Nintendo تواجه غرامة بقيمة $46 مليون في فرنسا بعد أن قضت هيئة حماية المستهلك في البلاد بأن الشركة قد ضللت مالكي Switch بشأن مشكلة Joy-Con drift، وهي واحدة من أكثر مشاكل العتاد التي تم تقديم شكاوى بشأنها في تاريخ المنصة.
وقد فرضت المديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF) في فرنسا هذه العقوبة، بعد أن وجدت أن Nintendo كانت على دراية تامة بأن جزءاً كبيراً من قاعدة مستخدمي Switch كانوا يعانون من وحدات تحكم Joy-Con معيبة لسنوات قبل أن تدلي الشركة بأي تصريح علني. وقد جادل المنظمون بأن هذا الصمت يرقى إلى ممارسة تجارية مضللة.
استخدم الرمز TRYHARD33 عند الدفع للاستفادة من العرض قبل انتهاء صلاحيته.
احصل على خصم 33% على اشتراك GAMES+
ما الذي كانت تعرفه Nintendo ومتى التزمت الصمت
الأمر هو: لم تكن مشكلة الـ drift مجرد حالة نادرة أو خطأ تصنيعي عابر أفلت من مراقبة الجودة. تشير التقديرات إلى أن عدد مالكي Switch المتأثرين يقترب من نصف قاعدة مستخدمي المنصة البالغ عددهم 155 مليون وحدة. هؤلاء عشرات الملايين من الأشخاص الذين بدأت وحدات التحكم اللاسلكية الخاصة بهم في تسجيل مدخلات وهمية أو التوقف عن الاستجابة بشكل موثوق، وغالباً بعد فترة استخدام قصيرة نسبياً.
أشار تحليل لمجموعة مستهلكين في عام 2022 إلى وجود مشكلة تصميم جوهرية في لوحات الدوائر البلاستيكية الخاصة بـ Joy-Con، حيث تتآكل نقاط تلامس شريط التحكم (joystick) بشكل ملحوظ حتى بعد بضعة أشهر فقط من اللعب المنتظم. يسبب هذا التآكل إرسال إشارات خاطئة من الـ joystick، وهو السبب الذي يجعل شخصيتك تمشي نحو جدار من تلقاء نفسها أو تتحرك الكاميرا ببطء دون سبب.
خلال السنوات التي تراكمت فيها الشكاوى، التزمت Nintendo الصمت. قام العملاء الذين لم يتمكنوا من الحصول على إجابة مباشرة من الشركة بما يفعله معظم الناس عند تعطل العتاد: اشتروا بدائل. تُباع Joy-Con بالتجزئة بحوالي $80 للزوج، لذا كانت الضربة المالية للاعبين حقيقية، وأشار المنظمون إلى أن الصمت المستمر دفع فعلياً المزيد من الإيرادات نحو Nintendo بدلاً من حماية المستهلكين.
الغرامة ورد Nintendo
تمت تسوية العقوبة البالغة €35 مليون (حوالي $46 مليون) بين Nintendo والسلطات الفرنسية كحل ودي للإجراءات القانونية. وقد ردت Nintendo في بيان لصحيفة Le Monde الفرنسية، نافية أنها ضللت المستهلكين عمداً، ومؤكدة أن الدفع لا يشكل اعترافاً بالذنب.
بدأت الشركة في النهاية بتقديم إصلاحات مجانية لوحدات Joy-Con المتأثرة، لكن التوقيت هنا مهم. جاء ذلك البرنامج بعد سنوات من الشكاوى التي دفعت بالفعل ملايين المالكين لإنفاق المال على بدائل لم يكن من المفترض أن يحتاجوا إليها.
أين يقع Switch 2 من كل هذا
تلقت طرازات Switch Joy-Con اللاحقة مراجعات هادئة في العتاد أدت إلى تحسين متانة الـ joystick، على الرغم من أن Nintendo لم تؤكد علناً أبداً ما الذي تغير أو لماذا. تم إطلاق Switch 2 بوحدات تحكم معاد تصميمها، وحتى الآن لم تكن هناك تقارير واسعة النطاق عن عودة مشكلة الـ drift. لا يزال العتاد حديثاً نسبياً، لذا من السابق لأوانه وصف ذلك بأنه حل نهائي بدلاً من كونه تأجيلاً للمشكلة.
ظلت Nintendo غامضة بشكل متعمد عند سؤالها عما إذا كانت وحدات تحكم Switch 2 تحل المشكلة الأساسية بالكامل. هذا النوع من الإجابات غير المباشرة سيجعل المنظمين يواصلون المراقبة، خاصة بعد أن وضع هذا الحكم سابقة في فرنسا.
يبدو رقم $46 مليون كبيراً، لكنه يأتي في سياق منصة باعت 155 مليون وحدة. العاقبة الحقيقية هنا هي المعيار القانوني الذي يرسخه: الصمت بشأن عيب معروف لحماية مبيعات العتاد ليس استراتيجية قابلة للاستمرار في الأسواق ذات أطر حماية المستهلك القوية. من المؤكد أن جهات تنظيمية أخرى في أوروبا وخارجها قد لاحظت ذلك.
للمزيد من تحليل العتاد وآخر المستجدات حول ما يقدمه جيل Switch 2، تحقق من مراجعات الألعاب وأدلة الألعاب الخاصة بنا والتي تغطي تشكيلة Nintendo الكاملة.
