Nintendo تواجه غرامة قدرها $46 مليون في فرنسا بعد أن قضت هيئة حماية المستهلك في البلاد بأن الشركة قد ضللت مالكي Switch بشأن مشكلة Joy-Con drift، وهي واحدة من أكثر مشاكل العتاد التي تم تقديم شكاوى بشأنها في تاريخ المنصة.
أصدرت المديرية العامة للمنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF) في فرنسا هذه العقوبة، بعد أن وجدت أن Nintendo كانت على دراية تامة بأن جزءاً كبيراً من قاعدة مستخدمي Switch كانوا يعانون من وحدات تحكم Joy-Con معيبة لسنوات قبل أن تدلي الشركة بأي تصريح علني. وقد جادل المنظمون بأن هذا الصمت يرقى إلى ممارسة تجارية مضللة.
استمتع بألعابك بتكلفة أقل.
احصل على خصومات تصل إلى 80%
ما الذي عرفته Nintendo ومتى التزمت الصمت
الأمر هو: مشكلة الـ drift لم تكن مجرد حالة استثنائية أو خلل تصنيعي عابر أفلت من مراقبة الجودة. تشير التقديرات إلى أن عدد مالكي Switch المتأثرين يقترب من نصف قاعدة مستخدمي المنصة البالغ عددهم 155 مليون وحدة. هؤلاء عشرات الملايين من الأشخاص الذين بدأت وحدات التحكم اللاسلكية الخاصة بهم في تسجيل مدخلات وهمية أو التوقف عن الاستجابة بشكل موثوق، وغالباً بعد فترة استخدام قصيرة نسبياً.
أشار تحليل لمجموعة مستهلكين في عام 2022 إلى وجود مشكلة تصميم أساسية في لوحات الدوائر البلاستيكية الخاصة بـ Joy-Con، حيث تتآكل نقاط تلامس شريط التحكم (joystick slider) بشكل ملحوظ حتى بعد بضعة أشهر فقط من اللعب المنتظم. هذا التآكل يتسبب في إرسال إشارات خاطئة من الـ joystick، وهو السبب في أن شخصيتك تمشي نحو جدار من تلقاء نفسها أو أن الكاميرا تتحرك ببطء دون سبب.
خلال السنوات التي تراكمت فيها الشكاوى، التزمت Nintendo الصمت. العملاء الذين لم يتمكنوا من الحصول على إجابة واضحة من الشركة فعلوا ما يفعله معظم الناس عند تعطل العتاد: قاموا بشراء بدائل. تُباع Joy-Con بالتجزئة بحوالي $80 للزوج، لذا كانت الضربة المالية للاعبين حقيقية، وأشار المنظمون إلى أن الصمت المستمر دفع فعلياً المزيد من الإيرادات نحو Nintendo بدلاً من حماية المستهلكين.
الغرامة ورد Nintendo
تمت تسوية الغرامة البالغة €35 مليون (ما يعادل تقريباً $46 مليون) بين Nintendo والسلطات الفرنسية كحل ودي للإجراءات القانونية. ردت Nintendo في بيان لصحيفة Le Monde الفرنسية، نافية أنها ضللت المستهلكين عمداً، ومؤكدة أن هذا الدفع لا يشكل اعترافاً بالذنب.
بدأت الشركة في النهاية بتقديم إصلاحات مجانية لوحدات Joy-Con المتأثرة، لكن التوقيت هنا مهم. جاء هذا البرنامج بعد سنوات من الشكاوى التي دفعت بالفعل ملايين المالكين لإنفاق المال على بدائل لم يكن ينبغي عليهم شراؤها.
أين يقع Switch 2 من كل هذا
تلقت طرازات Switch Joy-Con اللاحقة مراجعات هادئة في العتاد حسنت من متانة الـ joystick، على الرغم من أن Nintendo لم تؤكد علناً ما الذي تغير أو لماذا. تم إطلاق Switch 2 بوحدات تحكم معاد تصميمها، وحتى الآن لم تكن هناك تقارير واسعة النطاق عن عودة مشكلة الـ drift. العتاد لا يزال جديداً نسبياً، لذا من السابق لأوانه تسمية ذلك حلاً كاملاً بدلاً من كونه تأجيلاً للمشكلة.
ظلت Nintendo غامضة بشكل متعمد عند سؤالها عما إذا كانت وحدات تحكم Switch 2 تحل المشكلة الأساسية بالكامل. هذا النوع من الإجابات غير المباشرة سيجعل المنظمين يواصلون المراقبة، خاصة بعد أن وضع هذا الحكم سابقة في فرنسا.
يبدو رقم $46 مليون كبيراً، لكنه يأتي في سياق منصة باعت 155 مليون وحدة. النتيجة الحقيقية هنا هي المعيار القانوني الذي يرسخه: الصمت بشأن عيب معروف لحماية مبيعات العتاد ليس استراتيجية قابلة للاستمرار في الأسواق ذات الأطر القوية لحماية المستهلك. من المؤكد أن منظمين آخرين في جميع أنحاء أوروبا وخارجها قد لاحظوا ذلك.
للمزيد من تحليل العتاد وآخر المستجدات حول ما يقدمه جيل Switch 2، تفقد مراجعات الألعاب وأدلة الألعاب الخاصة بنا والتي تغطي تشكيلة Nintendo بالكامل.
