اتخذت AppsFlyer، وهي شركة تضم أكثر من 1300 موظف، نهجًا غير تقليدي في تبني الذكاء الاصطناعي من خلال إيقاف أهداف أعمالها المعتادة مؤقتًا وجعل تعليم الذكاء الاصطناعي محور التركيز الرئيسي لجميع الموظفين. لمدة شهر كامل، لم يُطلب من الموظفين تكييف تعلم الذكاء الاصطناعي مع عملهم الحالي؛ بل أصبح التعلم والتجريب بالذكاء الاصطناعي هو العمل نفسه. تُظهر هذه المبادرة، التي شاركها رئيس قسم المنتجات باراك ويتكوفسكي في بودكاست حديث، كيف يمكن لمؤسسة كبيرة تنفيذ تحول الذكاء الاصطناعي من الألف إلى الياء.
تحديات دمج الذكاء الاصطناعي التقليدي
تتعامل العديد من الشركات مع الذكاء الاصطناعي كمبادرة من أعلى إلى أسفل. يحدد المديرون التنفيذيون مؤشرات الأداء الرئيسية، ويصممون العمليات، ويوجهون الفرق لتبني حلول الذكاء الاصطناعي. بينما قد تكون القيادة متفائلة بشأن إمكانات الذكاء الاصطناعي، غالبًا ما يواجه الموظفون عدم اليقين والتردد. يشير ويتكوفسكي إلى هذا على أنه "فجوة تردد الذكاء الاصطناعي"، حيث يشعر الموظفون بعدم اليقين بشأن مهاراتهم في الذكاء الاصطناعي، حتى مع دفع المنظمة للتبني. يمكن أن يخلق هذا الديناميكية متلازمة المحتال ويبطئ المشاركة الهادفة مع أدوات الذكاء الاصطناعي.
الجمع بين رؤية القيادة والابتكار على مستوى الفريق
جمعت استراتيجية AppsFlyer بين التوجيه التنفيذي الواضح والابتكار من القاعدة إلى القمة. قدمت الشركة أهدافًا مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تُعرف باسم ATOMs مع تمكين الموظفين في جميع الأقسام في الوقت نفسه من استكشاف حلول الذكاء الاصطناعي وتجربتها. سمحت الهاكاثونات الداخلية، والاعتراف بأبطال الذكاء الاصطناعي، والوقت المخصص للتجريب للموظفين بتقديم أفكار ورؤى أثرت بشكل مباشر على قدرات الشركة في الذكاء الاصطناعي. وفقًا لويتوفسكي، يأتي الكثير من معرفة AppsFlyer بالذكاء الاصطناعي الآن من قوتها العاملة الخاصة بدلاً من الاستشاريين أو البائعين الخارجيين.
كان الرئيس التنفيذي أورين كانييل له دور فعال في دعم المبادرة، حيث ألزم الشركة بنموذج يتم فيه توزيع كفاءة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع بدلاً من مركزيتها. يتذكر ويتكوفسكي الشكوك الأولية بين الموظفين، لكن النهج أعاد الآن تشكيل ثقافة الشركة.
تطوير المنتج جنبًا إلى جنب مع تبني الذكاء الاصطناعي
إلى جانب التحول الداخلي، طورت AppsFlyer عروض منتجاتها. كانت الشركة في الأصل منصة إسناد، وهي الآن تضع نفسها كمنصة تسويق سحابية حديثة، تدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يدعمون المسوقين بمهام مثل تحليل الجمهور، واستراتيجية الحملات، وتوصيات الإبداع. يستجيب هذا التطور للضغوط المتزايدة على فرق التسويق لإظهار نتائج قابلة للقياس، وإدارة استراتيجيات متعددة القنوات معقدة، وتبني أدوات الذكاء الاصطناعي القادرة على سير العمل المستقل.
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كامتدادات لفريق التسويق، مما يمكن العملاء من تجربة استراتيجيات تعتمد على البيانات وتحسين كفاءة الحملات. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في عروض منتجاتها الأساسية، تساعد AppsFlyer العملاء في الوقت نفسه على الانتقال نحو عمليات تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً.
تعزيز الثقة في رؤى الذكاء الاصطناعي
أحد التحديات الرئيسية في تبني الذكاء الاصطناعي هو ضمان ثقة المستخدمين في القرارات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تقيس AppsFlyer الثقة من خلال سلوك المستخدم بدلاً من مقاييس الغرور. على سبيل المثال، يُلاحظ أن العملاء يتخذون قرارات سريعة وعالية المخاطر، ويعيدون تخصيص الإنفاق الإعلاني، أو يعدلون الحملات بعد بضعة أيام فقط بناءً على تحليل الذكاء الاصطناعي. يوضح ويتكوفسكي أن هذه الإجراءات هي مؤشر أكثر موثوقية للثقة من الاستبيانات أو إحصائيات الاستخدام. تدعم الشركة العملاء في تبني ممارسات التسويق المستقلة تدريجيًا، مما يعزز الثقة في وكلاء الذكاء الاصطناعي كجزء من عملية اتخاذ القرار.
الآثار المترتبة على المتخصصين في التسويق
مع تولي الذكاء الاصطناعي المزيد من المهام التشغيلية، من المتوقع أن يتحول مسوقو الأداء نحو المسؤوليات الاستراتيجية والإبداعية. يتصور ويتكوفسكي نموذجًا يدير فيه المسوقون وكلاء الذكاء الاصطناعي، الذين يديرون بدورهم وكلاء آخرين، مما يمكن الفرق من توسيع نطاق الإنتاج الإبداعي والاستراتيجي. بدلاً من تقليل دور المسوقين، يوسع الذكاء الاصطناعي قدراتهم ويسمح لهم بالتركيز على التخطيط عالي المستوى ومشاركة المستخدم. من المرجح أن يظل أولئك الذين يتكيفون مع هذه البيئة قادرين على المنافسة، بينما يخاطر أولئك الذين يقاومون بالتخلف عن الركب.
دروس للشركات التي تفكر في تحول الذكاء الاصطناعي
تقدم تجربة AppsFlyer العديد من الدروس للمؤسسات التي تتطلع إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي: فهي توضح قيمة جعل تعلم الذكاء الاصطناعي جوهر عمل الموظفين، وتوزيع معرفة الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، ومزاوجة التوجيه التنفيذي مع الابتكار الشعبي. الاستثمار كبير، ولا يزال العائد على الاستثمار قيد القياس، لكن التأثير الثقافي واضح. من خلال إعطاء الأولوية لبناء مهارات الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة، وضعت AppsFlyer موظفيها وعملائها على حد سواء للتكيف على المدى الطويل في عصر الذكاء الاصطناعي.
المصدر: Deconstructor of Fun
الأسئلة المتكررة (FAQs)
ماذا يعني أن يكون لديك ثقافة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً؟
تعطي الثقافة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً الأولوية لمعرفة الذكاء الاصطناعي وتبنيه بين جميع الموظفين بدلاً من قصره على فرق أو مديرين تنفيذيين محددين. في AppsFlyer، تم تدريب كل موظف على فهم واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي كجزء من عملهم اليومي.
كيف دربت AppsFlyer 1300 موظف على الذكاء الاصطناعي؟
أوقفت الشركة أهداف العمل القياسية لمدة شهر وقدمت برنامجًا منظمًا لبناء الذكاء الاصطناعي. شارك الموظفون في هاكاثونات، وتلقوا إرشادات من أبطال داخليين، وتم تشجيعهم على تجربة الذكاء الاصطناعي كجزء من مهامهم اليومية.
لماذا أوقفت AppsFlyer أهداف العمل العادية لتدريب الذكاء الاصطناعي؟
هدفت الشركة إلى إزالة الأولويات المتنافسة حتى يتمكن الموظفون من التركيز بشكل كامل على فهم الذكاء الاصطناعي. جعل الذكاء الاصطناعي هو العمل المركزي ضمن المشاركة وسمح للمنظمة بتوزيع المعرفة عبر جميع الأقسام.
كيف تغير منتج AppsFlyer مع تبني الذكاء الاصطناعي؟
حولت AppsFlyer منتجها من منصة إسناد إلى سحابة تسويق حديثة. تتضمن المنصة الآن وكلاء ذكاء اصطناعي يساعدون المسوقين في التحليل وإدارة الحملات والتوصيات الاستراتيجية.
ما هي الفائدة طويلة الأجل للقوى العاملة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً؟
يمكن للقوى العاملة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً الابتكار بكفاءة أكبر، وتحسين العمليات الداخلية، ومساعدة العملاء على تبني حلول الذكاء الاصطناعي بفعالية. يكتسب الموظفون مهارات تعزز الإنتاجية، بينما تستفيد المنظمة من معرفة الذكاء الاصطناعي الموزعة والتكيف الأسرع مع التقنيات الجديدة.
