SEGA لديها مشكلة قد يعتبرها معظم الناشرين مشكلة جيدة: ألعابهم جيدة بالفعل. التقييمات قوية، واللاعبون الذين يشترون يميلون إلى الاستمتاع بما يحصلون عليه، وقد أظهرت الشركة قدرتها على تقديم جودة عبر مختلف الأنواع. فلماذا، وفقًا لأسئلة وأجوبة المساهمين الخاصة بـ SEGA، لا يترجم هذا "التقدير العالي نسبيًا" إلى مبيعات أعلى؟
أشارت الشركة إلى مزيج من العوامل: قرارات التسعير، والمنافسة ضمن نفس الأنواع، واحتمالية غير مريحة مفادها أن اللاعبين يؤجلون عمدًا شراء الإصدارات الكاملة من ألعابهم. كما تم التطرق إلى فعالية التسويق، خاصة فيما يتعلق بتوصيل ما يميز ألعابهم. لكن الأمر هو: لا يوجد أي من هذه التفسيرات يلتقط ما يحدث بالكامل.
فجوة الثقة التي لا يمكن للتقييمات سدها
Capcom هي نقطة المقارنة الواضحة. عودتها في أواخر عام 2010 موثقة جيدًا، وقد صرحت منذ ذلك الحين بأنها تفضل بالفعل الاستقبال النقدي القوي على أرقام الإطلاق الكبيرة. هذه الفلسفة تعمل لأن Capcom بنت شيئًا لم تتمكن SEGA من إدارته بالكامل بعد: ثقة اللاعب المستمرة.
أصدرت SEGA ألعابًا قوية مؤخرًا، لكنها تعمل ضد تاريخ طويل من عدم الاتساق. يتذكر اللاعبون الإصدارات التي لم تنجح، خاصة عندما أثرت هذه الإصدارات بشدة على سلاسل محبوبة. هذا النوع من التاريخ لا يختفي لمجرد أن الإصدارات الثلاثة الأخيرة كانت جيدة. يستغرق الأمر سنوات من الإنتاج الموثوق لتغيير مدى استعداد شخص ما لالتزام المال في اليوم الأول.
Persona ربما تكون أوضح مثال. إنها سلسلة قوية حقًا، لكن نمط إعادة الإصدارات، والإصدارات الموسعة، والنقل إلى منصات إضافية قد درب المعجبين على الانتظار. بمجرد أن يتعلم اللاعبون أن الصبر يؤتي ثماره، فإنهم يستمرون في التحلي بالصبر. لم تفشل SEGA في تثبيط هذا السلوك فحسب؛ بل في كثير من الحالات، كافأتهم بنشاط.
كتالوج خلفي يصعب الوصول إليه بشكل مدهش
قارن مدى سهولة الدخول إلى سلسلة Capcom مقابل سلسلة SEGA. Resident Evil، Devil May Cry، Ace Attorney، حتى Okami، هناك دائمًا طريقة مباشرة تقريبًا للحصول عليها على منصة تمتلكها بالفعل. هذا يجعل التوصيات سهلة ويقلل الحاجز أمام اللاعبين الجدد بشكل كبير.
مع SEGA، هذه التجربة أقل اتساقًا بكثير. تم إتاحة Jet Set Radio على Steam، ثم تم سحبها. لا تزال أجزاء كبيرة من كتالوجها مرتبطة بمنصات قديمة. يُقال إن SEGA قد نظرت في إطلاق خدمة اشتراك خاصة بها، وتم الإعلان عن إعادة إنتاج Jet Set Radio منذ سنوات، ولكن في هذه الأثناء، ليس لدى المعجبين الجدد المحتملين مكان واضح للبدء. لا يمكنك بناء جمهور لسلسلة إذا لم يتمكن الناس من الوصول إلى الألعاب التي جعلتها تستحق الاهتمام.
Jet Set Radio Future gameplay
هذا يجعل أيضًا توصيات الكلام الشفهي أصعب مما ينبغي. غالبًا ما يأتي إخبار شخص ما بتجربة لعبة SEGA مع علامة نجمية: "...إذا كان بإمكانه العثور عليها."
سؤال الـ 70 دولار وما يشير إليه للاعبين
التسعير هو المكان الذي تصبح فيه الأمور محرجة بشكل خاص. تم إطلاق Sonic Racing: CrossWorlds بسعر 70 دولارًا، مع تذكرة موسمية بقيمة 30 دولارًا إضافية. تلقت اللعبة ردود فعل إيجابية، لكن نقطة السعر هذه تضعها في منافسة مباشرة مع سلسلة Mario Kart من Nintendo، حيث يتمتع اللاعبون بسنوات من الثقة الراسخة وإحساس أوضح بما يشترونه.
القضية الأعمق هي أن ألعاب SEGA تميل إلى الانخفاض في السعر بسرعة نسبيًا بعد الإطلاق. هذا النمط، جنبًا إلى جنب مع التردد الحالي بشأن عمليات الشراء في اليوم الأول والخوف من الإصدارات غير المكتملة، يجعل الانتظار هو الخيار العقلاني لمعظم المشترين. تسعير لعبة بسعر مميز لا يعمل إلا عندما يكون اللاعبون واثقين مما يحصلون عليه. في الوقت الحالي، لم يتم كسب هذه الثقة بالكامل، واستراتيجية التسعير تعزز عدم اليقين بدلاً من حله.
بنت Nintendo مصداقيتها في السعر الكامل على مدى عقود من الإصدارات المتسقة التي نادرًا ما يتم خصمها. تحاول SEGA العمل في نفس المساحة دون أن تكون قد وضعت الأساس نفسه.
ما يتطلبه إصلاح هذا بالفعل
المفتاح هنا هو أن هذه ليست مشكلة جودة اللعبة. أثبتت SEGA أنها تستطيع صنع ألعاب تستحق اللعب. الفجوة تكمن في كل ما يحيط بتلك الألعاب: كيفية تسعيرها، ومدى سهولة الوصول إلى الكتالوج الخلفي، ومدى وضوح القيمة التي يتم توصيلها، ومقدار الثقة التي يمنحها اللاعبون قبل أن ينظروا حتى إلى علامة السعر.
بناء هذه الثقة يعني الالتزام بالاتساق بمرور الوقت، ليس فقط في جودة الإصدارات ولكن في كيفية بيع الألعاب ودعمها وإتاحتها. يمكن أن تساعد خدمة الاشتراك. سيساعد الحفاظ الأفضل على الكتالوج أكثر. قرارات التسعير التي تشير إلى الثقة بدلاً من عدم اليقين ستساعد أكثر من غيرها.
ستعطي تحركات SEGA التالية، خاصة فيما يتعلق بالوصول إلى الكتالوج وكيفية تعاملهم مع الإصدارات القادمة، الكثير حول ما إذا كانوا قد حددوا المشكلة بالفعل أم وصفوها فقط. راقب خطط خدمة الاشتراك الخاصة بهم وإعادة إنتاج Jet Set Radio المتأخرة طويلاً للحصول على إشارات مبكرة. تأكد من الاطلاع على المزيد:
