إن إيقاف تشغيل لعبة The Crew في أبريل 2024 لم يكن المرة الأولى التي يقوم فيها ناشر بسحب دعم لعبة قيد التشغيل. لكنها قد تكون المرة التي كسرت فيها شيئًا ما أخيرًا.
وجد اللاعبون الذين اشتروا لعبة السباق ذات العالم المفتوح من Ubisoft أن مكتباتهم تفتقر إلى لعبة دفعوا ثمنها. لا يوجد وضع عدم الاتصال بالإنترنت. لا يوجد محاكي خادم. لا تعويض يتجاوز خصمًا على تكملة لم يرغب معظمهم فيها. التبرير القياسي حول تكاليف الخادم لم يلق قبولاً، وهذه المرة، لم يكتفِ الناس بالشكوى على المنتديات والمضي قدمًا.
كيف أصبح الإغلاق مسألة قانونية
رفعت مجموعة حماية المستهلك الفرنسية UFC-Que Choisir دعوى قضائية ضد Ubisoft، بحجة أن بيع منتج يمكن إلغاء تنشيطه بالكامل لاحقًا قد يشكل ممارسة تجارية مضللة. هذا تصعيد مهم حقًا. ما كان سابقًا محادثة حول إحباط اللاعبين انتقل إلى منطقة يسأل فيها المنظمون عما إذا كان النموذج الحالي قانونيًا بالفعل.
تقوم هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة أيضًا بالضغط من أجل وضع علامات أوضح حول المشتريات الرقمية، وتحديدًا التمييز بين شراء منتج بشكل كامل وشراء ترخيص للوصول إليه. لم يتم التوصل إلى تشريعات شاملة بعد، لكن الاتجاه واضح. الحكومات تنتبه بطريقة لم تكن عليها قبل خمس سنوات.
لم تكن The Crew عنوانًا منسيًا من عقد مضى. تم بيعها بنشاط من خلال المتاجر الرئيسية حتى ديسمبر 2023، ثم تم إيقافها بعد أربعة أشهر. اللاعبون الذين اشتروها بالقرب من ذلك التاريخ لم يكن لديهم طريقة حقيقية لمعرفة ما كانوا مقبلون عليه.
نموذج الترخيص لم يكن المشكلة بحد ذاته أبدًا
إليك الأمر: معظم اللاعبين قد تصالحوا مع الترخيص الرقمي. كانت Steam تبيع تراخيص، وليس ألعابًا، لأكثر من عقدين. قامت PlayStation و Xbox بنفس الشيء. عندما تسير الأمور على ما يرام، عندما تعمل الخدمة بشكل موثوق وتتصرف الشركة بإنصاف، فإن عدم الديمومة النظري للمكتبة الرقمية لا يظهر كثيرًا.
ما كشفته The Crew هو أن الثقة قد تآكلت بما يكفي لكي تصبح مسألة الملكية مهمة بالفعل. كانت علاقة Ubisoft بجمهورها متوترة بالفعل قبل الإغلاق. سلسلة من ألعاب الخدمة المباشرة التي لم ترق إلى مستوى التوقعات، وعناوين تم إطلاقها في حالات سيئة، وشعور عام بأن الشركة لم تكن في صف لاعبيها بشكل خاص، كل ذلك كان موجودًا بالفعل. أصبحت The Crew بؤرة اهتمام جزئيًا بسبب ظروفها الخاصة، ولكن أيضًا لأنها حدثت في اللحظة الخاطئة تمامًا في تلك العلاقة.
خطر
غالبًا ما تكون الألعاب الأكثر عرضة لهذا الموقف هي تلك التي استثمر فيها اللاعبون أكثر. تجذب ألعاب الخدمة المباشرة والإصدارات التي تتطلب اتصالاً دائمًا بالإنترنت اللاعبين الذين ينفقون ليس فقط المال، ولكن أيضًا كميات كبيرة من الوقت. فقدان كل هذا دون تعويض مجدٍ هو ما يثير الغضب.
الغضب ليس فلسفيًا بحتًا. إنه شخصي. إنفاق المال على شيء ما هو أمر. قضاء مئات الساعات عليه هو أمر آخر. سياسة استرداد الأموال لا تعالج الجزء الثاني.
ما فعلته الاستوديوهات التي قامت بذلك بشكل صحيح
تعاملت بعض الاستوديوهات مع نهاية الخدمة بمسؤولية. إصدار تحديثات لوضع عدم الاتصال بالإنترنت مع انخفاض أعداد اللاعبين، ونشر أدوات محاكاة الخادم حتى تتمكن المجتمعات من إبقاء الألعاب حية بشكل مستقل، أو على الأقل إعطاء اللاعبين إشعارًا واضحًا وصادقًا حول ما يعنيه الإغلاق بالفعل لمكتباتهم. هذه ليست لفتات مكلفة في معظم الحالات.
الحجة القائلة بأن تحديثات وضع عدم الاتصال بالإنترنت غير عملية تقنيًا نادرًا ما تكون صحيحة. قامت مجتمعات المعجبين ببناء هذه الحلول بموارد محدودة للألعاب التي رفضت الاستوديوهات الاهتمام بها. السؤال ليس ما إذا كان الاستوديو *يستطيع* القيام بذلك. السؤال هو ما إذا كانوا اختاروا القيام بذلك.
بالنسبة للاعبين الذين يبنون معرفتهم بأخبار الألعاب، هذا نمط يستحق المتابعة. الاستوديوهات التي تعاملت مع الانتقالات بشكل جيد تميل إلى أن تكون تلك التي تواصلت مبكرًا، ومنحت اللاعبين خيارات، وعاملت نهاية اللعبة كشيء يتطلب عناية بدلاً من قرار لخفض التكاليف.
إلى أين يتجه هذا من هنا
الوضع الحالي، حيث يتم التعامل مع نهاية الخدمة كحدث غير معلن عنه وغير معوض عنه، سيواجه المزيد من المقاومة. اللاعبون أكثر اطلاعًا من أي وقت مضى على ما يشترونه بالفعل. يقوم منظمو حماية المستهلك في فرنسا والمملكة المتحدة وأماكن أخرى بفحص ما إذا كان النموذج الحالي يلبي المعايير القانونية للشفافية.
التوزيع الرقمي لن يختفي، وألعاب الخدمة المباشرة لن تختفي أيضًا. ما يتغير هو التوقعات حول كيفية تعامل الناشرين مع الجزء الخلفي من تلك العلاقة. الشركات التي تتكيف، من خلال بناء خيارات عدم الاتصال بالإنترنت، ونشر شروط أوضح، ومعاملة الإغلاق كشيء يتطلب خطة بدلاً من بيان صحفي، ستكون في وضع أفضل من تلك التي لا تفعل ذلك.
لا تزال قضية The Crew تسير في النظام القانوني الفرنسي. راقب أحدث المراجعات وتغطية الألعاب حيث تواجه المزيد من الناشرين تدقيقًا حول كيفية تعاملهم مع دورات حياة المنتجات الرقمية. السابقة التي تم وضعها هنا ستكون مهمة إلى ما وراء Ubisoft. تأكد من الاطلاع على المزيد:
