Nintendo को फ्रांस में $46 million का जुर्माना भरना पड़ा है, क्योंकि वहां के कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी ने फैसला सुनाया है कि कंपनी ने Switch ओनर्स को Joy-Con drift के बारे में गुमराह किया था। यह कंसोल के इतिहास में हार्डवेयर से जुड़ी सबसे ज्यादा शिकायत वाली समस्याओं में से एक है।
फ्रांस के General Directorate for Competition, Consumer Affairs and Fraud Control (DGCCRF) ने यह जुर्माना लगाया है। जांच में पाया गया कि Nintendo को सालों से पता था कि उनके Switch यूजरबेस का एक बड़ा हिस्सा खराब Joy-Con कंट्रोल्स का सामना कर रहा है, लेकिन कंपनी ने पब्लिक में इस बारे में कुछ नहीं कहा। रेगुलेटर्स का तर्क है कि यह चुप्पी 'misleading commercial practice' के बराबर है।
अपने गेम्स के लिए कम भुगतान करें।
80% तक की छूट पाएं
Nintendo को क्या पता था, और कब उसने चुप्पी साधे रखी
बात यह है कि drift की समस्या कोई छोटी-मोटी बात या मैन्युफैक्चरिंग की गलती नहीं थी जो क्वालिटी कंट्रोल से बच गई हो। अनुमान के मुताबिक, 155 million-unit वाले यूजरबेस में से लगभग आधे Switch ओनर्स इससे प्रभावित थे। ये करोड़ों लोग हैं जिनके वायरलेस कंट्रोलर्स ने बिना किसी इनपुट के अपने आप काम करना शुरू कर दिया या रिस्पॉन्स देना बंद कर दिया, और अक्सर इस्तेमाल के कुछ समय बाद ही ऐसा हुआ।
2022 की एक कंज्यूमर ग्रुप एनालिसिस ने Joy-Con के प्लास्टिक सर्किट बोर्ड्स में एक फंडामेंटल डिजाइन इश्यू की ओर इशारा किया, जहां जॉयस्टिक स्लाइडर के कॉन्टैक्ट पॉइंट्स कुछ महीनों के रेगुलर प्ले के बाद ही घिस जाते हैं। इस घिसावट की वजह से जॉयस्टिक गलत सिग्नल भेजने लगता है, यही कारण है कि आपका कैरेक्टर अपने आप दीवार से टकराता रहता है या कैमरा बिना किसी वजह के धीरे-धीरे पैन होता रहता है।
जिन सालों में शिकायतें बढ़ रही थीं, Nintendo चुप रहा। जिन कस्टमर्स को कंपनी से कोई सीधा जवाब नहीं मिला, उन्होंने वही किया जो हार्डवेयर खराब होने पर ज्यादातर लोग करते हैं: उन्होंने रिप्लेसमेंट खरीद लिए। Joy-Con की रिटेल कीमत लगभग $80 प्रति जोड़ी है, इसलिए प्लेयर्स को काफी आर्थिक नुकसान हुआ। रेगुलेटर्स ने नोट किया कि कंपनी की इस चुप्पी ने कंज्यूमर्स को प्रोटेक्ट करने के बजाय Nintendo को और ज्यादा रेवेन्यू कमाने में मदद की।
जुर्माना और Nintendo का जवाब
€35 million का जुर्माना (लगभग $46 million) Nintendo और फ्रेंच अथॉरिटीज के बीच कानूनी कार्यवाही के सौहार्दपूर्ण समाधान के रूप में तय किया गया। Nintendo ने फ्रेंच अखबार Le Monde को दिए एक बयान में इसका विरोध किया, यह कहते हुए कि उसने जानबूझकर कंज्यूमर्स को गुमराह नहीं किया और यह भुगतान किसी भी तरह से गलती स्वीकार करने जैसा नहीं है।
कंपनी ने आखिरकार प्रभावित Joy-Con के लिए फ्री रिपेयर की सुविधा देनी शुरू की, लेकिन यहाँ टाइमिंग मायने रखती है। यह प्रोग्राम सालों की शिकायतों के बाद आया, जब तक लाखों ओनर्स उन रिप्लेसमेंट्स पर पैसे खर्च कर चुके थे जिनकी उन्हें जरूरत नहीं होनी चाहिए थी।
इसमें Switch 2 कहाँ फिट बैठता है
बाद के Switch Joy-Con मॉडल्स में चुपचाप हार्डवेयर बदलाव किए गए जिससे जॉयस्टिक की ड्यूरेबिलिटी बेहतर हुई, हालांकि Nintendo ने कभी पब्लिक में यह कन्फर्म नहीं किया कि क्या बदला गया या क्यों। Switch 2 को रीडिजाइन किए गए कंट्रोलर्स के साथ लॉन्च किया गया है, और अब तक drift की कोई बड़ी रिपोर्ट सामने नहीं आई है। हार्डवेयर अभी नया है, इसलिए इसे पूरी तरह से फिक्स कहना अभी जल्दबाजी होगी।
जब Nintendo से पूछा गया कि क्या Switch 2 के कंट्रोलर्स ने इस समस्या को पूरी तरह से हल कर दिया है, तो कंपनी ने जानबूझकर गोलमोल जवाब दिया। इस तरह के जवाब से रेगुलेटर्स का ध्यान बना रहेगा, खासकर तब जब इस फैसले ने फ्रांस में एक मिसाल कायम कर दी है।
$46 million का आंकड़ा बड़ा लग सकता है, लेकिन यह उस कंसोल के बैकड्रॉप में है जिसने 155 million यूनिट्स बेची हैं। यहाँ असली परिणाम वह कानूनी मानक है जो इसने सेट किया है: किसी ज्ञात खराबी के बारे में चुप रहना ताकि हार्डवेयर की बिक्री सुरक्षित रहे, यह उन मार्केट्स में एक कारगर रणनीति नहीं है जहाँ कंज्यूमर प्रोटेक्शन के कड़े नियम हैं। यूरोप और उसके बाहर के अन्य रेगुलेटर्स ने भी इस पर गौर किया होगा।
हार्डवेयर एनालिसिस और Switch 2 जनरेशन के बारे में लेटेस्ट जानकारी के लिए, हमारे game reviews और gaming guides देखें जो पूरे Nintendo लाइनअप को कवर करते हैं।
