Nintendo पर France में $46 million का जुर्माना लगाया गया है, क्योंकि वहां के कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी ने फैसला सुनाया है कि कंपनी ने Switch ओनर्स को Joy-Con drift के बारे में गुमराह किया था, जो कि कंसोल के इतिहास में हार्डवेयर से जुड़ी सबसे ज्यादा शिकायत वाली समस्याओं में से एक है।
France के General Directorate for Competition, Consumer Affairs and Fraud Control (DGCCRF) ने यह जुर्माना लगाया है। जांच में पाया गया कि Nintendo को सालों से अच्छी तरह पता था कि उसके Switch यूजरबेस का एक बड़ा हिस्सा defective Joy-Con कंट्रोल्स की समस्या झेल रहा है, लेकिन कंपनी ने पब्लिक में कुछ भी नहीं कहा। रेगुलेटर्स का तर्क है कि यह चुप्पी 'misleading commercial practice' के बराबर है।
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Nintendo को क्या पता था और कब उसने चुप्पी साधे रखी
बात यह है: drift की समस्या कोई छोटी-मोटी या मैन्युफैक्चरिंग की गलती नहीं थी जो क्वालिटी कंट्रोल से बच गई हो। अनुमान के मुताबिक, कंसोल के 155 million-unit यूजरबेस में से लगभग आधे लोग इससे प्रभावित थे। यह करोड़ों ऐसे लोग हैं जिनके वायरलेस कंट्रोलर्स ने अचानक phantom inputs रजिस्टर करना शुरू कर दिया या सही से रिस्पॉन्स देना बंद कर दिया, और ऐसा अक्सर इस्तेमाल के कुछ ही समय बाद हुआ।
2022 की एक कंज्यूमर ग्रुप एनालिसिस में Joy-Con के प्लास्टिक सर्किट बोर्ड्स में एक बुनियादी डिजाइन समस्या की ओर इशारा किया गया था, जहां जॉयस्टिक स्लाइडर के कॉन्टैक्ट पॉइंट्स कुछ ही महीनों के रेगुलर गेमप्ले के बाद ही घिस जाते हैं। इस घिसावट के कारण जॉयस्टिक गलत सिग्नल्स भेजने लगता है, यही वजह है कि आपका कैरेक्टर अपने आप दीवार से टकराने लगता है या कैमरा बिना किसी कारण के धीरे-धीरे पैन होने लगता है।
जिन सालों में शिकायतें बढ़ रही थीं, Nintendo खामोश रहा। जिन कस्टमर्स को कंपनी से कोई सीधा जवाब नहीं मिला, उन्होंने वही किया जो हार्डवेयर खराब होने पर ज्यादातर लोग करते हैं: उन्होंने नए रिप्लेसमेंट्स खरीद लिए। Joy-Con की रिटेल कीमत लगभग $80 प्रति जोड़ी है, इसलिए प्लेयर्स को आर्थिक नुकसान उठाना पड़ा, और रेगुलेटर्स ने नोट किया कि कंपनी की इस चुप्पी ने कंज्यूमर्स को प्रोटेक्ट करने के बजाय Nintendo के रेवेन्यू को ही बढ़ाया।
जुर्माना और Nintendo का जवाब
€35 million का जुर्माना (लगभग $46 million) Nintendo और French अथॉरिटीज के बीच कानूनी कार्यवाही के सौहार्दपूर्ण समाधान के रूप में तय किया गया। Nintendo ने French अखबार Le Monde को दिए एक बयान में इसका विरोध किया, यह कहते हुए कि उसने जानबूझकर कंज्यूमर्स को गुमराह नहीं किया और यह भुगतान किसी भी तरह से गलती स्वीकार करना नहीं है।
कंपनी ने आखिरकार प्रभावित Joy-Con के लिए फ्री रिपेयर्स की पेशकश शुरू कर दी, लेकिन यहाँ टाइमिंग मायने रखती है। यह प्रोग्राम तब आया जब सालों की शिकायतों के बाद लाखों ओनर्स पहले ही रिप्लेसमेंट्स पर पैसे खर्च कर चुके थे, जिसकी उन्हें जरूरत नहीं होनी चाहिए थी।
इसमें Switch 2 कहाँ फिट बैठता है
बाद के Switch Joy-Con मॉडल्स में चुपचाप हार्डवेयर रिवीजन्स किए गए जिससे जॉयस्टिक की ड्यूरेबिलिटी बेहतर हुई, हालांकि Nintendo ने कभी पब्लिक में यह कन्फर्म नहीं किया कि क्या बदला गया या क्यों। Switch 2 को रीडिजाइन किए गए कंट्रोलर्स के साथ लॉन्च किया गया है, और अब तक drift की कोई व्यापक रिपोर्ट सामने नहीं आई है। हार्डवेयर अभी काफी नया है, इसलिए इसे पूरी तरह से फिक्स कहना अभी जल्दबाजी होगी।
जब Nintendo से पूछा गया कि क्या Switch 2 के कंट्रोलर्स ने इस समस्या को पूरी तरह से हल कर दिया है, तो कंपनी ने जानबूझकर गोलमोल जवाब दिया। इस तरह के जवाब से रेगुलेटर्स का ध्यान बना रहेगा, खासकर तब जब इस फैसले ने France में एक मिसाल कायम कर दी है।
$46 million का आंकड़ा बड़ा लग सकता है, लेकिन यह उस कंसोल के संदर्भ में है जिसने 155 million यूनिट्स बेची हैं। यहाँ असली परिणाम वह कानूनी मानक है जो इसने सेट किया है: हार्डवेयर सेल्स को बचाने के लिए किसी ज्ञात खराबी के बारे में चुप रहना उन मार्केट्स में एक कारगर रणनीति नहीं है जहाँ कंज्यूमर प्रोटेक्शन के कड़े नियम हैं। Europe और उसके बाहर के अन्य रेगुलेटर्स ने निश्चित रूप से इस पर गौर किया होगा।
हार्डवेयर एनालिसिस और Switch 2 जनरेशन क्या कुछ लेकर आ रहा है, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए हमारे game reviews और gaming guides देखें, जिसमें पूरा Nintendo लाइनअप कवर किया गया है।
