रिफंड नीति

Last updated: 2 October 2026

यह पॉलिसी GAMES.GG स्टोर पर खरीदे गए Steam keys पर लागू होती है। यह हमारे Terms of Service के साथ मिलकर काम करती है।

Refund while the key is hidden

आपके द्वारा खरीदी गई हर key तब तक hidden रहती है जब तक आप उसे reveal नहीं करते। जब तक key hidden है, आप इसे order page से कभी भी खुद cancel कर सकते हैं: order खोलें, Refund to store credit चुनें और confirm करें। इसके लिए कोई time limit नहीं है।

उस key के लिए आपने जो full price चुकाई है, वह तुरंत GAMES.GG store credit के रूप में वापस मिल जाएगी, उसी currency में जिसमें order किया गया था। Store credit कभी expire नहीं होता और इसे स्टोर पर किसी भी game पर खर्च किया जा सकता है। हम original card, wallet या किसी अन्य payment method पर refund नहीं देते हैं।

Refunds प्रति key होते हैं। यदि किसी order में कई keys हैं, तो आप hidden keys को refund कर सकते हैं और बाकी को रख सकते हैं।

Once a key is revealed

Key reveal करने पर आपको code दिख जाता है और आप उसे Steam पर activate कर सकते हैं। Key reveal करके आप यह सहमति देते हैं कि digital content आपको तुरंत डिलीवर कर दिया गया है और आप purchase cancel करने का अधिकार खो देते हैं। एक बार reveal की गई key को refund, exchange या return नहीं किया जा सकता, चाहे आपने उसे Steam पर activate किया हो या नहीं।

If a key does not work

हमारी keys हर publisher द्वारा अधिकृत distributors से आती हैं, इसलिए activation की समस्याएं बहुत कम होती हैं। यदि कोई revealed key Steam पर activate नहीं होती है, तो उसे reveal करने के 14 दिनों के भीतर अपने order reference और सटीक Steam error message के साथ हमसे संपर्क करें। हम distributor के साथ key की जांच करते हैं और सबसे पहले आपको replacement भेजते हैं। यदि कोई replacement उपलब्ध नहीं है, तो हम उस key की पूरी कीमत store credit के रूप में वापस कर देते हैं।

यदि key पहले ही किसी अन्य Steam account पर activate हो चुकी है, यदि इसे किसी ऐसे region में activate किया गया है जहां game locked है, या यदि आपकी purchase के बाद game को Steam से हटा दिया गया है, तो हम मदद नहीं कर पाएंगे।

Region restrictions

खरीदने से पहले हर product page पर यह बताया जाता है कि key region-locked है या नहीं। ऐसी key जो इसलिए activate नहीं होती क्योंकि उसे उसके बताए गए region के बाहर इस्तेमाल किया गया है, उसे faulty key नहीं माना जाएगा और वह replacement या refund के योग्य नहीं है।

Games+ membership

स्टोर order के साथ शुरू की गई Games+ membership, Games+ terms द्वारा कवर की जाती है। जब ऐसे order में games को refund किया जाता है, तो उस order में चुकाई गई membership fee को store credit के रूप में जमा कर दिया जाता है और आपकी membership जारी रहती है।

Chargebacks

जब order page से refund उपलब्ध हो, तब भी chargeback या payment dispute शुरू करने से आपका GAMES.GG account suspend हो सकता है। पहले हमसे संपर्क करें: हम ज्यादातर समस्याओं का समाधान एक business day के भीतर कर देते हैं।

Contact

अपने order reference के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हम एक business day के भीतर जवाब देते हैं।