AppsFlyer, sebuah perusahaan dengan lebih dari 1.300 karyawan, mengambil pendekatan yang tidak konvensional untuk adopsi AI dengan menghentikan sementara tujuan bisnisnya yang biasa dan menjadikan edukasi AI sebagai fokus utama bagi seluruh staf. Selama sebulan penuh, karyawan tidak diminta untuk menyesuaikan pembelajaran AI di sela-sela pekerjaan mereka yang ada; pembelajaran dan eksperimen dengan AI menjadi pekerjaan itu sendiri. Inisiatif ini, yang dibagikan oleh Chief Product Officer Barak Witkowsky dalam sebuah podcast baru-baru ini, menunjukkan bagaimana organisasi besar dapat menerapkan transformasi AI dari awal.
Tantangan Integrasi AI Konvensional
Banyak perusahaan memperlakukan AI sebagai inisiatif dari atas ke bawah. Para eksekutif mendefinisikan indikator kinerja utama, merancang proses, dan menginstruksikan tim untuk mengadopsi solusi AI. Meskipun kepemimpinan mungkin optimis tentang potensi AI, karyawan sering kali mengalami ketidakpastian dan keraguan. Witkowsky menyebut ini sebagai "kesenjangan keraguan AI," di mana karyawan merasa tidak yakin tentang keterampilan AI mereka sendiri, bahkan ketika organisasi mendorong adopsi. Dinamika ini dapat menciptakan sindrom penipu dan memperlambat keterlibatan yang berarti dengan alat AI.
Menggabungkan Visi Kepemimpinan dengan Inovasi Tingkat Tim
Strategi AppsFlyer menggabungkan panduan eksekutif yang jelas dengan inovasi dari bawah ke atas. Perusahaan memperkenalkan tujuan berbasis AI yang dikenal sebagai ATOMs sambil secara bersamaan memberdayakan karyawan di semua departemen untuk mengeksplorasi dan bereksperimen dengan solusi AI. Hackathon internal, pengakuan juara AI, dan waktu khusus untuk eksperimen memungkinkan karyawan untuk menyumbangkan ide dan wawasan yang secara langsung memengaruhi kemampuan AI perusahaan. Menurut Witkowsky, sebagian besar pengetahuan AI AppsFlyer sekarang berasal dari tenaga kerjanya sendiri daripada konsultan atau vendor eksternal.
CEO Oren Kaniel berperan penting dalam mendukung inisiatif ini, berkomitmen pada perusahaan untuk model di mana kompetensi AI didistribusikan secara luas daripada terpusat. Witkowsky mengenang skeptisisme awal di kalangan staf, tetapi pendekatan ini sekarang telah membentuk kembali budaya perusahaan.
Mengembangkan Produk Seiring dengan Adopsi AI
Seiring dengan transformasi internal, AppsFlyer mengembangkan penawaran produknya. Awalnya merupakan platform atribusi, perusahaan kini memposisikan dirinya sebagai marketing cloud modern, mengintegrasikan agen AI yang mendukung pemasar dengan tugas-tugas seperti analisis audiens, strategi kampanye, dan rekomendasi kreatif. Evolusi ini merespons tekanan yang meningkat pada tim pemasaran untuk menunjukkan hasil yang terukur, mengelola strategi omnichannel yang kompleks, dan mengadopsi alat AI yang mampu melakukan alur kerja otonom.
Agen AI berfungsi sebagai perpanjangan dari tim pemasaran, memungkinkan klien untuk bereksperimen dengan strategi berbasis data dan meningkatkan efisiensi kampanye. Dengan menyematkan AI ke dalam penawaran produk intinya, AppsFlyer secara bersamaan membantu klien bertransisi menuju operasi yang mengutamakan AI.
Membangun Kepercayaan pada Wawasan AI
Salah satu tantangan utama dalam adopsi AI adalah memastikan bahwa pengguna mempercayai keputusan yang didorong oleh AI. AppsFlyer mengukur kepercayaan melalui perilaku pengguna daripada metrik kesia-siaan. Misalnya, klien diamati membuat keputusan cepat dan berisiko tinggi, mengalokasikan kembali anggaran iklan, atau menyesuaikan kampanye setelah hanya beberapa hari berdasarkan analisis AI. Witkowsky menjelaskan bahwa tindakan ini adalah indikator kepercayaan yang lebih andal daripada survei atau statistik penggunaan. Perusahaan mendukung klien dalam mengadopsi praktik pemasaran otonom secara bertahap, memperkuat kepercayaan pada agen AI sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan.
Implikasi bagi Profesional Pemasaran
Dengan AI menangani lebih banyak tugas operasional, pemasar kinerja diharapkan beralih ke tanggung jawab strategis dan kreatif. Witkowsky membayangkan model di mana pemasar mengelola agen AI, yang pada gilirannya mengelola agen lain, memungkinkan tim untuk meningkatkan output kreatif dan strategis. Alih-alih mengurangi peran pemasar, AI memperluas kemampuan mereka dan memungkinkan mereka untuk fokus pada perencanaan tingkat tinggi dan keterlibatan pengguna. Mereka yang beradaptasi dengan lingkungan ini kemungkinan akan tetap kompetitif, sementara mereka yang menolak berisiko tertinggal.
Pelajaran untuk Perusahaan yang Mempertimbangkan Transformasi AI
Pengalaman AppsFlyer menawarkan beberapa pelajaran bagi organisasi yang ingin menerapkan AI: ini menunjukkan nilai menjadikan pembelajaran AI sebagai inti pekerjaan karyawan, mendistribusikan pengetahuan AI secara luas, dan memadukan panduan eksekutif dengan inovasi akar rumput. Investasinya signifikan, dan ROI masih diukur, tetapi dampak budayanya terlihat jelas. Dengan memprioritaskan pembangunan keterampilan AI di seluruh tenaga kerja, AppsFlyer telah memposisikan karyawan dan kliennya untuk adaptasi jangka panjang di era AI.
Sumber: Deconstructor of Fun
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa artinya memiliki budaya yang mengutamakan AI?
Budaya yang mengutamakan AI memprioritaskan pengetahuan dan adopsi AI di seluruh karyawan daripada membatasinya pada tim atau eksekutif tertentu. Di AppsFlyer, setiap karyawan dilatih untuk memahami dan menggunakan alat AI sebagai bagian dari pekerjaan rutin mereka.
Bagaimana AppsFlyer melatih 1.300 karyawan dalam AI?
Perusahaan menghentikan sementara tujuan bisnis standar selama sebulan dan menyediakan program pembangun AI yang terstruktur. Karyawan berpartisipasi dalam hackathon, menerima bimbingan dari juara internal, dan didorong untuk bereksperimen dengan AI sebagai bagian dari tugas harian mereka.
Mengapa AppsFlyer menghentikan tujuan bisnis reguler untuk pelatihan AI?
Perusahaan bertujuan untuk menghilangkan prioritas yang bersaing sehingga karyawan dapat sepenuhnya fokus pada pemahaman AI. Menjadikan AI sebagai pekerjaan sentral memastikan keterlibatan dan memungkinkan organisasi untuk mendistribusikan pengetahuan ke seluruh departemen.
Bagaimana produk AppsFlyer berubah dengan adopsi AI?
AppsFlyer mengubah produknya dari platform atribusi menjadi marketing cloud modern. Platform ini sekarang mencakup agen AI yang membantu pemasar dengan analisis, manajemen kampanye, dan rekomendasi strategis.
Apa manfaat jangka panjang dari tenaga kerja yang mengutamakan AI?
Tenaga kerja yang mengutamakan AI dapat berinovasi lebih efisien, meningkatkan proses internal, dan membantu klien mengadopsi solusi AI secara efektif. Karyawan memperoleh keterampilan yang meningkatkan produktivitas, sementara organisasi mendapat manfaat dari pengetahuan AI yang terdistribusi dan adaptasi yang lebih cepat terhadap teknologi baru.
