SEGA memiliki masalah yang kebanyakan penerbit akan anggap sebagai masalah yang baik: game mereka sebenarnya bagus. Ulasan solid, pemain yang membeli cenderung menikmati apa yang mereka dapatkan, dan perusahaan telah menunjukkan kemampuannya untuk menghadirkan kualitas di berbagai genre. Jadi mengapa, menurut sesi tanya jawab pemegang saham SEGA sendiri, "pujian yang relatif tinggi" itu belum diterjemahkan menjadi penjualan yang lebih tinggi?
Perusahaan menunjuk pada campuran faktor: keputusan penetapan harga, persaingan dalam genre yang sama, dan kemungkinan yang tidak nyaman bahwa pemain sengaja menahan diri untuk versi game yang lebih lengkap. Efektivitas pemasaran, khususnya dalam mengkomunikasikan apa yang membuat game mereka menonjol, juga muncul. Namun, intinya adalah: tidak ada penjelasan tersebut yang sepenuhnya menangkap apa yang sedang terjadi.
Kesenjangan Kepercayaan yang Tidak Bisa Ditutup oleh Ulasan
Capcom adalah perbandingan yang jelas. Kebangkitan mereka di akhir 2010-an terdokumentasi dengan baik, dan sejak itu mereka menyatakan bahwa mereka sebenarnya lebih memilih penerimaan kritis yang kuat daripada angka peluncuran yang besar. Filosofi itu berhasil karena Capcom membangun sesuatu yang belum sepenuhnya dikelola oleh SEGA: kepercayaan pemain yang konsisten.
SEGA telah merilis game-game kuat baru-baru ini, tetapi mereka bekerja melawan sejarah panjang ketidakonsistenan. Pemain mengingat entri-entri yang tidak berhasil, terutama ketika entri-entri tersebut menghantam franchise kesayangan. Sejarah semacam itu tidak hilang hanya karena tiga rilis terakhir bagus. Dibutuhkan bertahun-tahun output yang andal untuk mengubah seberapa bersedia seseorang menginvestasikan uang pada hari pertama.
Persona mungkin adalah contoh yang paling jelas. Ini adalah seri yang benar-benar kuat, tetapi pola rilis ulang, edisi yang diperluas, dan port ke platform tambahan telah melatih penggemar untuk menunggu. Begitu pemain belajar bahwa kesabaran membuahkan hasil, mereka terus bersabar. SEGA tidak hanya gagal mencegah perilaku itu; dalam banyak kasus, mereka secara aktif menghargainya.
Katalog Lama yang Ternyata Sulit Diakses
Bandingkan betapa mudahnya untuk masuk ke seri Capcom versus seri SEGA. Resident Evil, Devil May Cry, Ace Attorney, bahkan Okami, hampir selalu ada cara mudah untuk mendapatkannya di platform yang sudah Anda miliki. Itu membuat rekomendasi menjadi mudah dan secara signifikan menurunkan hambatan bagi pemain baru.
Dengan SEGA, pengalaman itu jauh kurang konsisten. Jet Set Radio tersedia di Steam, lalu dihapus dari daftar. Sebagian besar katalog mereka tetap terikat pada platform yang sudah ketinggalan zaman. SEGA dilaporkan telah mempertimbangkan untuk meluncurkan layanan langganan sendiri, dan remake Jet Set Radio diumumkan bertahun-tahun yang lalu, tetapi sementara itu, calon penggemar baru tidak memiliki tempat yang jelas untuk memulai. Anda tidak dapat membangun audiens untuk sebuah franchise jika orang tidak dapat mengakses game yang membuatnya layak untuk diperhatikan.
Jet Set Radio Future gameplay
Ini juga membuat rekomendasi dari mulut ke mulut lebih sulit dari yang seharusnya. Memberi tahu seseorang untuk mencoba game SEGA sering kali disertai dengan tanda bintang: "...jika Anda bisa menemukannya."
Pertanyaan $70 dan Apa yang Disampaikannya kepada Pemain
Penetapan harga adalah di mana segalanya menjadi sangat canggung. Sonic Racing: CrossWorlds diluncurkan seharga $70, dengan season pass $30 di atasnya. Game ini menerima umpan balik positif, tetapi titik harga itu menempatkannya dalam persaingan langsung dengan franchise Mario Kart milik Nintendo, di mana pemain memiliki kepercayaan yang mapan selama bertahun-tahun dan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang mereka beli.
Masalah yang lebih dalam adalah bahwa game SEGA cenderung cepat turun harganya setelah peluncuran. Pola itu, dikombinasikan dengan keraguan yang ada seputar pembelian hari pertama dan ketakutan akan edisi yang tidak lengkap, membuat menunggu menjadi pilihan yang rasional bagi sebagian besar pembeli. Menetapkan harga game premium hanya berhasil ketika pemain yakin dengan apa yang mereka dapatkan. Saat ini, kepercayaan itu belum sepenuhnya diperoleh, dan strategi penetapan harga memperkuat ketidakpastian daripada menyelesaikannya.
Nintendo membangun kredibilitas harga penuhnya selama puluhan tahun rilis yang konsisten yang jarang didiskon. SEGA mencoba beroperasi di ruang yang sama tanpa meletakkan dasar yang sama.
Apa yang Sebenarnya Dibutuhkan untuk Memperbaiki Ini
Kuncinya di sini adalah bahwa ini bukanlah masalah kualitas game. SEGA telah menunjukkan bahwa mereka dapat membuat game yang layak dimainkan. Kesenjangannya ada pada segala sesuatu di sekitar game tersebut: bagaimana harganya, seberapa mudah katalog lama diakses, seberapa jelas nilainya dikomunikasikan, dan seberapa besar kepercayaan yang diberikan pemain bahkan sebelum mereka melihat label harga.
Membangun kepercayaan itu berarti berkomitmen pada konsistensi dari waktu ke waktu, tidak hanya dalam kualitas rilis tetapi dalam cara game dijual, didukung, dan tetap tersedia. Layanan langganan dapat membantu. Pelestarian katalog yang lebih baik akan lebih membantu. Keputusan penetapan harga yang menandakan kepercayaan diri daripada ketidakpastian akan paling membantu.
Langkah SEGA selanjutnya, khususnya terkait akses katalog dan bagaimana mereka menangani rilis mendatang, akan banyak berbicara tentang apakah mereka benar-benar telah mengidentifikasi masalahnya atau hanya menggambarkannya. Perhatikan rencana layanan langganan mereka dan remake Jet Set Radio yang tertunda lama untuk sinyal awal. Pastikan untuk melihat lebih banyak:
