Nintendo harus membayar $46 juta di Prancis setelah otoritas perlindungan konsumen negara tersebut memutuskan bahwa perusahaan telah menyesatkan pemilik Switch terkait masalah Joy-Con drift, salah satu masalah perangkat keras yang paling banyak dikeluhkan dalam sejarah konsol tersebut.
Direktorat Jenderal Persaingan, Urusan Konsumen, dan Pengendalian Penipuan (DGCCRF) Prancis menjatuhkan denda tersebut, dengan temuan bahwa Nintendo sudah mengetahui sejak lama bahwa sebagian besar pengguna Switch mengalami kerusakan kontroler Joy-Con selama bertahun-tahun sebelum perusahaan memberikan pernyataan publik. Regulator berpendapat bahwa sikap diam tersebut merupakan praktik komersial yang menyesatkan.
Beli game dengan harga lebih hemat.
Dapatkan diskon hingga 80%
Apa yang diketahui Nintendo, dan kapan mereka bungkam
Masalahnya adalah: masalah drift ini bukanlah kasus langka atau kesalahan produksi yang luput dari kontrol kualitas. Estimasi menyebutkan jumlah pemilik Switch yang terdampak mencapai hampir setengah dari 155 juta unit basis pengguna konsol tersebut. Itu berarti puluhan juta orang yang kontroler nirkabelnya mulai mencatat input hantu atau tidak lagi merespons dengan andal, sering kali setelah periode penggunaan yang relatif singkat.
Analisis kelompok konsumen dari tahun 2022 menunjukkan adanya masalah desain mendasar pada papan sirkuit plastik Joy-Con, di mana titik kontak slider joystick mengalami keausan yang nyata bahkan setelah beberapa bulan penggunaan rutin. Keausan ini menyebabkan joystick mengirimkan sinyal palsu, itulah sebabnya karakter Anda berjalan menabrak dinding dengan sendirinya atau kamera Anda bergerak perlahan tanpa alasan.
Selama bertahun-tahun ketika keluhan terus menumpuk, Nintendo tetap diam. Pelanggan yang tidak mendapatkan jawaban pasti dari perusahaan melakukan apa yang dilakukan kebanyakan orang saat perangkat keras rusak: mereka membeli penggantinya. Joy-Con dijual di pasaran dengan harga sekitar $80 per pasang, sehingga kerugian finansial bagi pemain sangat nyata, dan regulator mencatat bahwa sikap diam yang berkepanjangan secara efektif mendorong lebih banyak pendapatan ke Nintendo alih-alih melindungi konsumen.
Denda dan tanggapan Nintendo
Denda sebesar €35 juta (sekitar $46 juta) disepakati antara Nintendo dan otoritas Prancis sebagai penyelesaian damai atas proses hukum. Nintendo memberikan bantahan dalam pernyataan kepada surat kabar Prancis Le Monde, menyangkal bahwa mereka sengaja menyesatkan konsumen dan menyatakan bahwa pembayaran tersebut bukan merupakan pengakuan bersalah.
Perusahaan akhirnya mulai menawarkan perbaikan gratis untuk Joy-Con yang terdampak, tetapi waktu pelaksanaannya sangat krusial. Program tersebut muncul setelah bertahun-tahun keluhan telah mendorong jutaan pemilik untuk menghabiskan uang demi penggantian yang seharusnya tidak perlu mereka lakukan.
Di mana posisi Switch 2 dalam semua ini
Model Joy-Con Switch yang lebih baru menerima revisi perangkat keras secara diam-diam yang meningkatkan daya tahan joystick, meskipun Nintendo tidak pernah mengonfirmasi secara publik apa yang diubah atau mengapa. Switch 2 diluncurkan dengan kontroler yang didesain ulang, dan sejauh ini belum ada laporan luas mengenai kembalinya masalah drift. Perangkat kerasnya masih relatif baru, jadi terlalu dini untuk menyebutnya sebagai perbaikan total alih-alih sekadar penundaan.
Nintendo tetap sengaja bersikap samar ketika ditanya apakah kontroler Switch 2 benar-benar mengatasi masalah mendasar tersebut. Jawaban yang tidak pasti seperti itu kemungkinan akan membuat regulator terus memperhatikan, terutama setelah putusan ini menjadi preseden di Prancis.
Angka $46 juta terdengar signifikan, tetapi angka ini muncul dengan latar belakang konsol yang telah terjual 155 juta unit. Konsekuensi sebenarnya di sini adalah standar hukum yang ditetapkan: tetap diam mengenai cacat yang diketahui untuk melindungi penjualan perangkat keras bukanlah strategi yang layak di pasar dengan kerangka perlindungan konsumen yang kuat. Regulator lain di seluruh Eropa dan sekitarnya pasti akan memperhatikan.
Untuk analisis perangkat keras lebih lanjut dan informasi terbaru tentang apa yang dibawa oleh generasi Switch 2, lihat ulasan game dan panduan gaming kami yang mencakup seluruh jajaran produk Nintendo.
