Nintendo harus membayar $46 juta di Prancis setelah otoritas perlindungan konsumen negara tersebut memutuskan bahwa perusahaan telah menyesatkan pemilik Switch terkait masalah Joy-Con drift, salah satu masalah perangkat keras yang paling banyak dikeluhkan dalam sejarah konsol tersebut.
Direktorat Jenderal Persaingan, Urusan Konsumen, dan Pengendalian Penipuan (DGCCRF) Prancis menjatuhkan denda tersebut, dengan temuan bahwa Nintendo sudah sangat menyadari bahwa sebagian besar basis pengguna Switch mereka mengalami kerusakan kontroler Joy-Con selama bertahun-tahun sebelum perusahaan memberikan pernyataan publik. Regulator berpendapat bahwa sikap diam tersebut merupakan praktik komersial yang menyesatkan.
Gunakan kode TRYHARD33 saat checkout untuk menukarkan penawaran ini sebelum kedaluwarsa.
Dapatkan Diskon 33% untuk Langganan GAMES+
Apa yang diketahui Nintendo, dan kapan mereka tidak mengatakan apa-apa
Masalahnya adalah: masalah drift ini bukanlah kasus langka atau kesalahan produksi yang luput dari kontrol kualitas. Estimasi menyebutkan jumlah pemilik Switch yang terdampak mencapai hampir setengah dari 155 juta unit basis pengguna konsol tersebut. Itu berarti puluhan juta orang yang kontroler nirkabelnya mulai mencatat input hantu (phantom inputs) atau berhenti merespons dengan andal, seringkali setelah periode penggunaan yang relatif singkat.
Analisis kelompok konsumen dari tahun 2022 menunjukkan adanya masalah desain mendasar pada papan sirkuit plastik Joy-Con, di mana titik kontak slider joystick mengalami keausan yang nyata bahkan setelah beberapa bulan penggunaan rutin. Keausan tersebut menyebabkan joystick mengirimkan sinyal palsu, itulah sebabnya karakter Anda berjalan menabrak dinding dengan sendirinya atau kamera Anda bergerak perlahan tanpa alasan.
Selama bertahun-tahun ketika keluhan menumpuk, Nintendo tetap diam. Pelanggan yang tidak mendapatkan jawaban pasti dari perusahaan melakukan apa yang dilakukan kebanyakan orang saat perangkat keras rusak: mereka membeli penggantinya. Joy-Con dijual di pasaran dengan harga sekitar $80 per pasang, sehingga kerugian finansial bagi pemain sangat nyata, dan regulator mencatat bahwa sikap diam yang berkelanjutan secara efektif mendorong lebih banyak pendapatan ke arah Nintendo alih-alih melindungi konsumen.
Denda dan tanggapan Nintendo
Denda sebesar €35 juta (sekitar $46 juta) diselesaikan antara Nintendo dan otoritas Prancis sebagai resolusi damai dari proses hukum. Nintendo memberikan perlawanan dalam pernyataan kepada surat kabar Prancis Le Monde, membantah bahwa mereka sengaja menyesatkan konsumen dan menyatakan bahwa pembayaran tersebut bukan merupakan pengakuan bersalah.
Perusahaan akhirnya mulai menawarkan perbaikan gratis untuk Joy-Con yang terdampak, tetapi waktu sangat menentukan di sini. Program tersebut muncul setelah bertahun-tahun keluhan telah mendorong jutaan pemilik untuk menghabiskan uang demi penggantian yang seharusnya tidak perlu mereka lakukan.
Di mana posisi Switch 2 dalam semua ini
Model Joy-Con Switch yang lebih baru menerima revisi perangkat keras secara diam-diam yang meningkatkan daya tahan joystick, meskipun Nintendo tidak pernah mengonfirmasi secara publik apa yang diubah atau mengapa. Switch 2 diluncurkan dengan kontroler yang didesain ulang, dan sejauh ini belum ada laporan luas mengenai kembalinya masalah drift. Perangkat kerasnya masih relatif baru, jadi terlalu dini untuk menyebutnya sebagai perbaikan total alih-alih hanya penundaan.
Nintendo tetap sengaja bersikap samar ketika ditanya apakah kontroler Switch 2 sepenuhnya menyelesaikan masalah mendasar tersebut. Jawaban yang tidak pasti seperti itu kemungkinan akan membuat regulator terus memperhatikan, terutama setelah keputusan ini menjadi preseden di Prancis.
Angka $46 juta terdengar signifikan, tetapi angka ini muncul dengan latar belakang konsol yang terjual sebanyak 155 juta unit. Konsekuensi sebenarnya di sini adalah standar hukum yang ditetapkan: tetap diam mengenai cacat yang diketahui untuk melindungi penjualan perangkat keras bukanlah strategi yang layak di pasar dengan kerangka perlindungan konsumen yang kuat. Regulator lain di seluruh Eropa dan sekitarnya pasti telah memperhatikan hal ini.
Untuk analisis perangkat keras lebih lanjut dan informasi terbaru tentang apa yang dibawa oleh generasi Switch 2, lihat ulasan game dan panduan gaming kami yang mencakup seluruh jajaran produk Nintendo.
