Waktunya sangat tidak tepat. Obsidian Entertainment menghapus versi orisinal The Outer Worlds dari toko digital pada 27 Mei, menjanjikan semua pemiliknya upgrade gratis ke The Outer Worlds: Spacer's Choice Edition, namun kemudian gagal memberikan upgrade tersebut kepada sebagian basis pemain konsol mereka. Dengan The Outer Worlds 2 yang akan segera hadir dan niat baik adalah sumber daya yang terbatas, ini bukanlah saat yang tepat untuk mengacaukan sebuah pemberian.
Bagaimana niat baik berubah menjadi tiket dukungan
Urutan kejadian di sini sangat penting. Obsidian mengumumkan bahwa game dasar tersebut akan dihapus dari toko pada 27 Mei, memberikan peringatan kepada pemain untuk segera mendapatkannya sebelum jendela toko ditutup. Pada saat yang sama, studio mengonfirmasi bahwa siapa pun yang sudah memiliki The Outer Worlds secara digital akan menerima upgrade gratis ke Spacer's Choice Edition, yang sebelumnya merupakan produk berbayar. Itu adalah langkah yang sangat murah hati, terutama untuk remaster berusia tiga tahun yang diluncurkan pada awal 2023 dengan masalah teknisnya sendiri.
Masalahnya? Pemilik kopi fisik di PS4 dan Xbox One tidak pernah secara eksplisit disertakan dalam penawaran upgrade tersebut. Dan ketika tanggal 28 Mei tiba, Obsidian mengakui di X bahwa peluncurannya tidak berjalan mulus "karena cara kerja hak akses (entitlements) di konsol." Masalah utamanya adalah pemain PS4 dan Xbox One yang hanya memiliki game dasar juga memerlukan expansion pass untuk mengakses upgrade Spacer's Choice Edition, yang menghilangkan kata "gratis" dari keseluruhan penawaran.
Jika Anda membeli game dasar di Xbox One atau PlayStation 4 antara 30 April dan 27 Mei, tim dukungan Obsidian menangani kasus ini secara individual. Hubungi mereka secara langsung untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Platform di mana segalanya berjalan salah (dan benar)
Gangguan ini tidak merata di seluruh platform, yang membuat situasi ini lebih rumit untuk diurai. Pemain PS5 dan Xbox Series X/S adalah yang paling terdampak, dengan masalah hak akses yang menghalangi jalur upgrade bagi mereka yang berasal dari kopi fisik generasi sebelumnya. Pemain PC di Steam tampaknya tidak mengalami masalah seperti itu. Namun, pengguna GOG telah melaporkan masalah mereka sendiri dengan upgrade tersebut, yang menunjukkan bahwa masalah ini tidak sepenuhnya terbatas pada platform konsol.
Pernyataan resmi Obsidian menawarkan solusi sementara (workaround) alih-alih perbaikan permanen: hubungi dukungan jika Anda membeli game dasar antara 30 April dan 27 Mei, atau jika upgrade tersebut tidak muncul, dan tim akan menyelesaikannya kasus demi kasus. Itu bukanlah solusi yang dapat diskalakan, tetapi setidaknya itu adalah sesuatu.
Reaksi pemain persis seperti yang Anda duga
Tanggapan di X sangat blak-blakan. Seorang pengguna menyebutnya sebagai "penipuan" secara langsung. Yang lain menunjukkan ironi dari sebuah game yang dibangun untuk menyindir keserakahan korporat justru mengacaukan gestur ramah konsumennya sendiri. Poin kedua itu terasa sangat menohok mengingat premis satir dari The Outer Worlds secara keseluruhan.
Masalahnya adalah: rasa frustrasi itu bisa dimengerti. Pemain yang secara khusus membeli game dasar selama jendela pengumuman, dengan harapan upgrade gratis akan berlaku, kini mendapati diri mereka terjebak dalam antrean dukungan. Game dasar telah dihapus. Upgrade tidak berfungsi. Dan perbaikan dari studio pada dasarnya adalah "kirim email kepada kami."
Bagi studio yang bersiap untuk merilis sekuel besar, titik gesekan semacam ini sangat berarti. Pemain yang akan memainkan The Outer Worlds 2 untuk pertama kalinya pasti ingin merasakan game orisinalnya terlebih dahulu, dan saat ini jalur tersebut memiliki hambatan. Jika Anda sudah berada di Spacer's Choice Edition dan menantikan apa yang akan dibawa oleh sekuelnya, panduan strategi pemula dan build terbaik layak untuk disimpan (bookmark) saat waktunya tiba. Untuk saat ini, pemain yang terdampak harus menghubungi dukungan Obsidian secara langsung dan menyimpan catatan tanggal pembelian asli mereka.
