이번 상황은 타이밍이 매우 좋지 않습니다. Obsidian Entertainment는 5월 27일부로 The Outer Worlds 원본 버전을 스토어에서 내리면서, 해당 게임을 보유한 모든 유저에게 The Outer Worlds: Spacer's Choice Edition으로의 무료 업그레이드를 제공하겠다고 약속했습니다. 하지만 콘솔 유저 상당수가 이 업그레이드를 제대로 받지 못하는 사태가 발생했습니다. The Outer Worlds 2 출시가 다가오는 시점에서 유저들의 신뢰는 한정된 자원과도 같은데, 이런 식으로 공짜 혜택을 제대로 챙기지 못하는 것은 치명적인 실수입니다.
호의적인 제스처가 고객 지원 문의로 변질된 이유
사건의 순서가 중요합니다. Obsidian은 5월 27일에 기본 게임이 스토어에서 내려갈 것임을 미리 공지하여 유저들이 그전에 게임을 확보할 수 있도록 했습니다. 동시에 스튜디오는 The Outer Worlds 디지털 버전을 보유한 유저라면 누구나 기존 유료 상품이었던 Spacer's Choice Edition으로 무료 업그레이드를 받을 수 있다고 확약했습니다. 이는 2023년 초 출시 당시 기술적 문제로 메타 점수가 깎였던 3년 된 리마스터 게임임을 고려하면 매우 관대한 결정이었습니다.
문제는 무엇일까요? PS4 및 Xbox One 패키지 버전 소유자는 애초에 업그레이드 대상에서 명확히 제외되어 있었습니다. 5월 28일이 되자 Obsidian은 X를 통해 "콘솔의 권한 부여(entitlement) 방식 문제"로 인해 배포 과정에서 차질이 생겼음을 인정했습니다. 핵심적인 문제는 기본 게임만 보유한 PS4 및 Xbox One 유저들이 Spacer's Choice Edition 업그레이드를 받으려면 확장팩 패스까지 필요하다는 점이며, 이로 인해 '무료'라는 약속 자체가 무색해졌습니다.
4월 30일부터 5월 27일 사이에 Xbox One 또는 PlayStation 4에서 기본 게임을 구매하신 경우, Obsidian 고객 지원팀에서 개별적으로 처리하고 있습니다. 상황 해결을 위해 직접 문의하시기 바랍니다.
문제가 발생한(그리고 정상적인) 플랫폼
플랫폼마다 상황이 달라 사태 파악이 더욱 복잡합니다. PS5와 Xbox Series X/S 유저들이 가장 큰 피해를 입었으며, 이전 세대 패키지 버전에서 넘어오려는 유저들의 업그레이드 경로가 권한 문제로 막혀 있습니다. Steam을 이용하는 PC 유저들은 별다른 문제가 없는 것으로 보입니다. 하지만 GOG 유저들 역시 업그레이드 관련 문제를 제기하고 있어, 이번 사태가 단순히 콘솔 플랫폼만의 문제는 아님을 시사합니다.
Obsidian의 공식 성명은 근본적인 해결책보다는 임시 방편을 제시했습니다. 4월 30일에서 5월 27일 사이에 기본 게임을 구매했거나 업그레이드가 나타나지 않는 경우 고객 지원팀에 연락하면 개별적으로 해결해주겠다는 것입니다. 이는 확장성 있는 해결책은 아니지만, 일단은 유일한 방법입니다.
예상대로 흘러가는 유저들의 반응
X에서의 반응은 매우 냉담합니다. 한 유저는 이를 대놓고 "사기"라고 비판했습니다. 또 다른 유저는 기업의 탐욕을 풍자하는 게임을 만들면서 정작 유저 친화적인 제스처조차 제대로 처리하지 못하는 아이러니를 지적했습니다. The Outer Worlds가 가진 풍자적인 게임성을 고려하면 두 번째 지적은 뼈아픈 대목입니다.
분명한 것은 유저들의 불만이 충분히 이해가 간다는 점입니다. 무료 업그레이드를 기대하며 공지 기간 내에 기본 게임을 구매한 유저들은 이제 고객 지원 대기열에 갇힌 신세가 되었습니다. 기본 게임은 스토어에서 내려갔고, 업그레이드는 작동하지 않으며, 스튜디오의 해결책은 "이메일을 보내라"는 것뿐입니다.
대작 후속작 출시를 앞둔 스튜디오 입장에서 이러한 마찰 지점은 매우 중요합니다. The Outer Worlds 2를 처음 접하려는 유저들은 원작부터 경험하고 싶어 할 텐데, 지금 그 경로에 큰 장애물이 생긴 셈입니다. 이미 Spacer's Choice Edition을 즐기고 있고 후속작을 기대하고 있다면, 초보자 공략 및 최적의 빌드 가이드를 미리 즐겨찾기 해두는 것이 좋습니다. 현재 피해를 본 유저들은 즉시 Obsidian 고객 지원팀에 연락하고 구매 증빙 자료를 보관해 두시기 바랍니다.
