1,300명 이상의 유저를 보유한 AppsFlyer는 AI 도입에 있어 비전통적인 접근 방식을 취했습니다. 일시적으로 통상적인 비즈니스 목표를 중단하고 모든 직원을 대상으로 AI 교육을 핵심으로 삼았습니다. 한 달 내내 직원들은 기존 업무 외에 AI 학습을 강요받지 않았으며, AI 학습 및 실험 자체가 업무가 되었습니다. 최고 제품 책임자(CPO) Barak Witkowsky가 최근 팟캐스트에서 공유한 이 이니셔티브는 대규모 조직이 AI 전환을 처음부터 어떻게 구현할 수 있는지를 보여줍니다.
기존 AI 통합의 과제
많은 회사들이 AI를 하향식 이니셔티브로 취급합니다. 경영진은 핵심 성과 지표를 정의하고, 프로세스를 설계하며, 팀에 AI 솔루션 채택을 지시합니다. 리더십은 AI의 잠재력에 대해 낙관적일 수 있지만, 직원들은 종종 불확실성과 주저함을 경험합니다. Witkowsky는 이를 "AI 주저함 격차"라고 부르는데, 조직이 채택을 추진하더라도 직원들은 자신의 AI 스킬에 대해 확신을 갖지 못하는 현상입니다. 이러한 역동성은 가짜 증후군을 유발하고 AI 툴과의 의미 있는 참여를 늦출 수 있습니다.
리더십 비전과 팀 수준 혁신 결합
AppsFlyer의 전략은 명확한 경영진 지침과 상향식 혁신을 결합했습니다. 회사는 ATOM으로 알려진 AI 기반 목표를 도입하는 동시에 모든 부서의 직원들이 AI 솔루션을 탐색하고 실험할 수 있도록 권한을 부여했습니다. 내부 해커톤, AI 챔피언 인정, 실험을 위한 전용 시간을 통해 직원들은 회사의 AI 역량에 직접적인 영향을 미치는 아이디어와 통찰력을 제공할 수 있었습니다. Witkowsky에 따르면, AppsFlyer의 AI 지식 대부분은 이제 외부 컨설턴트나 공급업체가 아닌 자체 인력에서 나옵니다.
CEO Oren Kaniel은 이 이니셔티브를 지원하는 데 중요한 역할을 했으며, AI 역량이 중앙 집중화되기보다는 광범위하게 분산되는 모델에 회사를 전념시켰습니다. Witkowsky는 직원들 사이에서 초기 회의론이 있었지만, 이 접근 방식이 이제 회사 문화를 재편했다고 회상합니다.
AI 도입과 함께 제품 발전
내부 혁신과 함께 AppsFlyer는 제품 제공을 발전시켰습니다. 원래 어트리뷰션 플랫폼이었던 이 회사는 이제 현대적인 마케팅 클라우드로 자리매김하고 있으며, 잠재 고객 분석, 캠페인 전략, 크리에이티브 추천과 같은 작업을 마케터에게 지원하는 AI 에이전트를 통합하고 있습니다. 이러한 발전은 측정 가능한 결과를 입증하고, 복잡한 옴니채널 전략을 관리하며, 자율 워크플로우가 가능한 AI 툴을 채택해야 하는 마케팅 팀의 증가하는 압력에 대응합니다.
AI 에이전트는 마케팅 팀의 확장 기능으로 작동하여 고객이 데이터 기반 전략을 실험하고 캠페인 효율성을 향상시킬 수 있도록 합니다. 핵심 제품 제공에 AI를 내장함으로써 AppsFlyer는 고객이 AI 우선 운영으로 전환하는 데 동시에 도움을 줍니다.
AI 통찰력에 대한 신뢰 조성
AI 도입의 주요 과제 중 하나는 유저가 AI 기반 결정을 신뢰하도록 하는 것입니다. AppsFlyer는 허영 지표보다는 유저 행동을 통해 신뢰도를 측정합니다. 예를 들어, 고객은 AI 분석을 기반으로 며칠 만에 신속하고 중요한 결정을 내리고, 광고 지출을 재할당하거나 캠페인을 조정하는 것이 관찰됩니다. Witkowsky는 이러한 행동이 설문조사나 사용 통계보다 더 신뢰할 수 있는 신뢰 지표라고 설명합니다. 회사는 의사 결정 프로세스의 일부로 AI 에이전트에 대한 신뢰를 강화하면서 고객이 자율적인 마케팅 관행을 점진적으로 채택하도록 지원합니다.
마케팅 전문가를 위한 시사점
AI가 더 많은 운영 업무를 처리함에 따라, 성과 마케터는 전략적 및 크리에이티브 책임으로 전환할 것으로 예상됩니다. Witkowsky는 마케터가 AI 에이전트를 관리하고, AI 에이전트가 다른 에이전트를 관리하여 팀이 크리에이티브 및 전략적 결과물을 확장할 수 있도록 하는 모델을 구상합니다. AI는 마케터의 역할을 축소하기보다는 그들의 역량을 확장하고 더 높은 수준의 기획 및 유저 참여에 집중할 수 있도록 합니다. 이러한 환경에 적응하는 겜 유저는 경쟁력을 유지할 가능성이 높으며, 저항하는 겜 유저는 뒤처질 위험이 있습니다.
AI 전환을 고려하는 회사를 위한 교훈
AppsFlyer의 경험은 AI 구현을 고려하는 조직에 몇 가지 시사점을 제공합니다. AI 학습을 직원 업무의 핵심으로 만들고, AI 지식을 광범위하게 배포하며, 경영진 지침과 풀뿌리 혁신을 결합하는 것의 가치를 보여줍니다. 투자는 상당하며 ROI는 여전히 측정 중이지만, 문화적 영향은 분명합니다. AppsFlyer는 인력 전반에 걸쳐 AI 스킬 구축을 우선시함으로써 직원과 고객 모두를 AI 시대의 장기적인 적응을 위해 포지셔닝했습니다.
자주 묻는 질문 (FAQs)
AI 우선 문화란 무엇을 의미하나요?
AI 우선 문화는 특정 팀이나 경영진에 국한하지 않고 모든 직원에게 AI 지식과 채택을 우선시합니다. AppsFlyer에서는 모든 직원이 정규 업무의 일환으로 AI 툴을 이해하고 사용하도록 교육받았습니다.
AppsFlyer는 1,300명의 직원을 어떻게 AI 교육했나요?
회사는 한 달 동안 표준 비즈니스 목표를 중단하고 체계적인 AI 빌더 프로그램을 제공했습니다. 직원들은 해커톤에 참여하고, 내부 챔피언의 지도를 받으며, 일상 업무의 일환으로 AI를 실험하도록 장려되었습니다.
AppsFlyer는 왜 AI 교육을 위해 정규 비즈니스 목표를 중단했나요?
회사는 직원들이 AI 이해에 완전히 집중할 수 있도록 경쟁 우선순위를 제거하는 것을 목표로 했습니다. AI를 핵심 업무로 만듦으로써 참여를 보장하고 조직이 모든 부서에 지식을 배포할 수 있었습니다.
AI 도입으로 AppsFlyer의 제품은 어떻게 변했나요?
AppsFlyer는 제품을 어트리뷰션 플랫폼에서 현대적인 마케팅 클라우드로 전환했습니다. 이 플랫폼에는 이제 분석, 캠페인 관리 및 전략적 추천을 마케터에게 지원하는 AI 에이전트가 포함됩니다.
AI 우선 인력의 장기적인 이점은 무엇인가요?
AI 우선 인력은 보다 효율적으로 혁신하고, 내부 프로세스를 개선하며, 고객이 AI 솔루션을 효과적으로 채택하도록 도울 수 있습니다. 직원들은 생산성을 향상시키는 스킬을 습득하고, 조직은 분산된 AI 지식과 새로운 기술에 대한 더 빠른 적응의 이점을 얻습니다.
