Genshin Impact의 1주년은 축제의 장이 되어야 했습니다. 하지만 결과적으로는 가챠 게임 역사상 가장 조직적인 유저들의 항의 시위로 변질되었습니다. 커뮤니티는 앱 스토어 리뷰 테러부터 Google Maps에 등록된 HoYoverse 본사 건물에 이르기까지 모든 곳을 타겟으로 삼았습니다.
2주도 안 되어 4.6점에서 2.0점 미만으로 추락
숫자가 모든 것을 말해줍니다. 2021년 9월 16일까지만 해도 Genshin Impact는 약 200만 개의 리뷰를 바탕으로 Google Play에서 4.6점이라는 높은 평점을 유지하고 있었습니다. 그러나 9월 28일 게임의 1주년이 다가오자, 평점은 1.9점에서 2.0점 사이로 급락했습니다. 1주년 보상 패키지를 직접적으로 비판하는 별점 1개짜리 리뷰가 쏟아졌기 때문입니다.
Google Play의 평점 시스템은 앱의 전체 평균이 아닌 현재의 평점 품질을 기준으로 점수를 산정합니다(리뷰 수가 매우 적은 경우는 제외). 시간이 지남에 따라 앱이 어떻게 변화하는지를 반영하기 위한 설계지만, 이로 인해 이번과 같은 리뷰 테러는 다른 플랫폼보다 훨씬 더 빠르고 치명적인 타격을 입혔습니다.
급락하는 Google Play 평점
유저들이 원했던 것과 실제로 받은 것
1주년 출석 이벤트로 제공된 보상은 10연차(Wishes)였으며, 이는 약 $20 상당의 창세의 결정(Genesis Crystals)이나 원석(Primogems)과 맞먹는 수준이었습니다. 수억 달러의 매출을 올린 게임의 1주년이라는 기념비적인 시점치고는, 일반적인 명절 이벤트 보상과 다를 바 없는 수준이었습니다.
HoYoverse는 웹 이벤트를 진행하고 1주년 관련 외부 아트 공모전을 열었지만, 오히려 상황을 악화시켰습니다. 이미 불만이 쌓인 유저들은 이 공모전을 진심 어린 감사의 표시가 아닌, 커뮤니티로부터 무료 홍보 콘텐츠를 얻어내려는 시도로 받아들였습니다. 반발은 Google Play를 넘어 확산되었습니다.
플랫폼을 넘어 확산된 시위
Genshin Impact 공식 Discord 서버는 유저들의 실망을 상징하는 비공식 아이콘이 된 Qiqi 스티커로 도배되었습니다. 1주년 즈음 공식 YouTube 채널에 올라온 홍보 영상은 87,000개의 좋아요를 받았지만 25,000개의 싫어요가 달렸는데, 이는 34,000개의 좋아요와 2,800개의 싫어요를 기록했던 이전 영상과는 극명한 대조를 이뤘습니다.
리뷰 테러는 Genshin과 게임플레이상 직접적인 연관이 없는 HoYoverse의 이전 타이틀인 Honkai Impact 3rd로도 번졌습니다. 해당 게임의 Google Play 페이지에도 Genshin 1주년을 언급하는 별점 1개짜리 리뷰가 달렸지만, 유입되는 부정적 리뷰의 규모가 상대적으로 작아 전체 평점은 4.3점으로 비교적 안정적으로 유지되었습니다.
논란의 중심에 선 원석(Primogems)
반발이 실제로 바꾼 것
이 정도 규모의 유저 시위가 갖는 특징은 즉각적인 결과를 내는 경우는 드물지만, 확실한 흔적을 남긴다는 점입니다. Genshin 커뮤니티의 1주년 반발 사태는 가챠 게임계의 논쟁에서 하나의 기준점이 되었으며, 개발사가 유저들의 기대에 미치지 못하는 기념 보상을 발표할 때마다 자주 언급되는 사례가 되었습니다.
현재 게임을 즐기는 유저들에게 무료 코드와 이벤트 보상은 픽업 배너 사이사이에 원석을 비축할 수 있는 가장 실질적인 방법입니다. HoYoverse가 제공하는 보상을 최대한 활용하고 싶다면, Genshin Impact 무료 코드 공략을 즐겨찾기 해두는 것이 좋습니다. 또한 Trail of Footsteps 웹 이벤트 공략을 통해 레진 소모 없이 현재 버전 6.5 이벤트에서 원석 80개, 에테르 날개 나방 9개, 모라 20,000개를 챙기는 방법을 확인해 보세요.
HoYoverse와 유저 사이의 관계는 항상 복잡했습니다. 1주년 반발 사태는 기대에 미치지 못하는 보상 구조에 대한 유저들의 인내심에는 한계가 있으며, 가챠 게임 유저들이 불만을 표출하는 방식은 개발자가 예상하는 것보다 훨씬 창의적이라는 사실을 다시 한번 일깨워주었습니다.
