A AppsFlyer, uma empresa com mais de 1.300 funcionários, adotou uma abordagem nada convencional para a implementação da IA, pausando temporariamente seus objetivos de negócios habituais e tornando a educação em IA o foco central para toda a equipe. Por um mês inteiro, os funcionários não foram solicitados a encaixar o aprendizado de IA em seu trabalho existente; aprender e experimentar com IA se tornou o próprio trabalho. Essa iniciativa, compartilhada pelo Chief Product Officer Barak Witkowsky em um podcast recente, mostra como uma grande organização pode implementar a transformação da IA desde o início.
Os Desafios da Integração Convencional de IA
Muitas empresas tratam a IA como uma iniciativa top-down. Executivos definem KPIs, projetam processos e instruem as equipes a adotar soluções de IA. Embora a liderança possa estar otimista com o potencial da IA, os funcionários frequentemente experimentam incerteza e hesitação. Witkowsky se refere a isso como a "lacuna de hesitação da IA", onde os funcionários se sentem inseguros sobre suas próprias habilidades em IA, mesmo enquanto a organização pressiona pela adoção. Essa dinâmica pode criar a síndrome do impostor e atrasar o engajamento significativo com as ferramentas de IA.
Combinando Visão de Liderança com Inovação em Nível de Equipe
A estratégia da AppsFlyer combinou orientação executiva clara com inovação bottom-up. A empresa introduziu objetivos impulsionados por IA, conhecidos como ATOMs, enquanto simultaneamente capacitava funcionários de todos os departamentos a explorar e experimentar soluções de IA. Hackathons internos, reconhecimento de "AI champions" e tempo dedicado à experimentação permitiram que os funcionários contribuíssem com ideias e insights que influenciaram diretamente as capacidades de IA da empresa. Segundo Witkowsky, grande parte do conhecimento de IA da AppsFlyer agora vem de sua própria força de trabalho, e não de consultores ou fornecedores externos.
O CEO Oren Kaniel foi fundamental no apoio à iniciativa, comprometendo a empresa com um modelo onde a competência em IA é amplamente distribuída, e não centralizada. Witkowsky lembra do ceticismo inicial entre a equipe, mas a abordagem agora remodelou a cultura da empresa.
Evoluindo o Produto Junto com a Adoção da IA
Junto com a transformação interna, a AppsFlyer evoluiu suas ofertas de produtos. Originalmente uma plataforma de atribuição, a empresa agora se posiciona como uma nuvem de marketing moderna, integrando agentes de IA que apoiam os profissionais de marketing com tarefas como análise de público, estratégia de campanha e recomendações criativas. Essa evolução responde às crescentes pressões sobre as equipes de marketing para demonstrar resultados mensuráveis, gerenciar estratégias omnichannel complexas e adotar ferramentas de IA capazes de fluxos de trabalho autônomos.
Os agentes de IA funcionam como extensões da equipe de marketing, permitindo que os clientes experimentem estratégias baseadas em dados e melhorem a eficiência da campanha. Ao incorporar a IA em suas principais ofertas de produtos, a AppsFlyer ajuda simultaneamente os clientes a fazer a transição para operações AI-first.
Fomentando a Confiança nos Insights de IA
Um dos desafios centrais na adoção da IA é garantir que os usuários confiem nas decisões impulsionadas por IA. A AppsFlyer mede a confiança através do comportamento do usuário, e não de métricas de vaidade. Por exemplo, os clientes são observados tomando decisões rápidas e de alto risco, realocando gastos com anúncios ou ajustando campanhas após apenas alguns dias com base na análise de IA. Witkowsky explica que essas ações são um indicador mais confiável de confiança do que pesquisas ou estatísticas de uso. A empresa apoia os clientes na adoção gradual de práticas de marketing autônomas, reforçando a confiança nos agentes de IA como parte do processo de tomada de decisão.
Implicações para Profissionais de Marketing
Com a IA lidando com mais tarefas operacionais, espera-se que os profissionais de marketing de performance mudem para responsabilidades estratégicas e criativas. Witkowsky vislumbra um modelo onde os profissionais de marketing gerenciam agentes de IA, que por sua vez gerenciam outros agentes, permitindo que as equipes escalem a produção criativa e estratégica. Em vez de reduzir o papel dos profissionais de marketing, a IA estende suas capacidades e permite que eles se concentrem em planejamento de nível superior e engajamento do usuário. Aqueles que se adaptarem a esse ambiente provavelmente permanecerão competitivos, enquanto aqueles que resistirem correm o risco de ficar para trás.
Lições para Empresas Considerando a Transformação da IA
A experiência da AppsFlyer oferece várias lições para organizações que buscam implementar a IA: ela demonstra o valor de tornar o aprendizado de IA o cerne do trabalho dos funcionários, distribuindo o conhecimento de IA amplamente e combinando a orientação executiva com a inovação de base. O investimento é significativo, e o ROI ainda está sendo medido, mas o impacto cultural é evidente. Ao priorizar a construção de habilidades em IA em toda a força de trabalho, a AppsFlyer posicionou tanto seus funcionários quanto seus clientes para uma adaptação de longo prazo na era da IA.
Fonte: Deconstructor of Fun
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que significa ter uma cultura AI-first?
Uma cultura AI-first prioriza o conhecimento e a adoção da IA entre todos os funcionários, em vez de limitá-la a equipes ou executivos específicos. Na AppsFlyer, cada funcionário foi treinado para entender e usar ferramentas de IA como parte de seu trabalho regular.
Como a AppsFlyer treinou 1.300 funcionários em IA?
A empresa pausou os objetivos de negócios padrão por um mês e forneceu um programa estruturado de "AI builder". Os funcionários participaram de hackathons, receberam orientação de "champions" internos e foram incentivados a experimentar a IA como parte de suas tarefas diárias.
Por que a AppsFlyer pausou as metas de negócios regulares para o treinamento em IA?
A empresa visava remover prioridades concorrentes para que os funcionários pudessem se concentrar totalmente em entender a IA. Tornar a IA o trabalho central garantiu o engajamento e permitiu que a organização distribuísse o conhecimento em todos os departamentos.
Como o produto da AppsFlyer mudou com a adoção da IA?
A AppsFlyer transformou seu produto de uma plataforma de atribuição em uma nuvem de marketing moderna. A plataforma agora inclui agentes de IA que auxiliam os profissionais de marketing com análises, gerenciamento de campanhas e recomendações estratégicas.
Qual é o benefício a longo prazo de uma força de trabalho AI-first?
Uma força de trabalho AI-first pode inovar com mais eficiência, melhorar processos internos e ajudar os clientes a adotar soluções de IA de forma eficaz. Os funcionários adquirem habilidades que aumentam a produtividade, enquanto a organização se beneficia do conhecimento de IA distribuído e da adaptação mais rápida a novas tecnologias.
