Nintendo กำลังเผชิญกับค่าปรับมูลค่า $46 ล้านในประเทศฝรั่งเศส หลังจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศตัดสินว่าบริษัทได้ทำการหลอกลวงผู้ใช้งาน Switch เกี่ยวกับปัญหา Joy-Con Drift ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ที่มีการร้องเรียนมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของคอนโซลรุ่นนี้
หน่วยงานกำกับดูแลด้านการแข่งขัน การคุ้มครองผู้บริโภค และการป้องกันการฉ้อโกงของฝรั่งเศส (DGCCRF) ได้สั่งปรับโดยพบว่า Nintendo ทราบดีอยู่แล้วว่าผู้ใช้งาน Switch จำนวนมากประสบปัญหาจอยคอน (Joy-Con) ชำรุดมาเป็นเวลาหลายปีก่อนที่บริษัทจะออกมาประกาศใดๆ ต่อสาธารณะ ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลโต้แย้งว่าการนิ่งเฉยดังกล่าวถือเป็นการปฏิบัติทางการค้าที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
ใช้โค้ด TRYHARD33 ที่หน้าชำระเงินเพื่อรับสิทธิ์ก่อนที่โค้ดจะหมดอายุ
รับส่วนลด 33% สำหรับสมาชิก GAMES+
สิ่งที่ Nintendo รู้และช่วงเวลาที่เลือกจะเงียบ
ประเด็นคือ ปัญหา Drift ไม่ใช่กรณีที่เกิดขึ้นน้อยหรือเป็นความผิดพลาดในการผลิตที่หลุดรอดการตรวจสอบคุณภาพไปได้ โดยมีการประเมินว่าจำนวนผู้ใช้งาน Switch ที่ได้รับผลกระทบนั้นใกล้เคียงกับครึ่งหนึ่งของฐานผู้ใช้ทั้งหมด 155 ล้านเครื่อง ซึ่งหมายถึงผู้คนหลายสิบล้านคนที่จอยคอนแบบไร้สายเริ่มแสดงอาการหลอน (phantom inputs) หรือไม่ตอบสนองอย่างที่ควรจะเป็น ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังจากใช้งานไปได้ไม่นาน
บทวิเคราะห์จากกลุ่มผู้บริโภคในปี 2022 ชี้ให้เห็นถึงปัญหาการออกแบบขั้นพื้นฐานของแผงวงจรพลาสติกใน Joy-Con ซึ่งจุดสัมผัสของตัวเลื่อนจอยสติ๊ก (joystick slider) จะสึกหรออย่างเห็นได้ชัดแม้จะผ่านการเล่นตามปกติเพียงไม่กี่เดือน การสึกหรอนี้ทำให้จอยสติ๊กส่งสัญญาณที่ผิดพลาด ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมตัวละครของคุณถึงเดินชนกำแพงเอง หรือมุมกล้องค่อยๆ เลื่อนไปเองโดยไม่มีสาเหตุ
ในช่วงหลายปีที่ข้อร้องเรียนเพิ่มมากขึ้น Nintendo ยังคงนิ่งเฉย ลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากบริษัทจึงทำในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเมื่อฮาร์ดแวร์พัง นั่นคือการซื้อตัวใหม่มาเปลี่ยน โดย Joy-Con มีราคาขายปลีกอยู่ที่ประมาณ $80 ต่อคู่ ดังนั้นความเสียหายทางการเงินที่ผู้เล่นได้รับจึงเป็นเรื่องจริง และหน่วยงานกำกับดูแลตั้งข้อสังเกตว่าการนิ่งเฉยอย่างต่อเนื่องนั้นส่งผลให้รายได้ไหลเข้าสู่ Nintendo มากขึ้น แทนที่จะเป็นการปกป้องผู้บริโภค
ค่าปรับและการตอบสนองของ Nintendo
ค่าปรับจำนวน €35 ล้าน (ประมาณ $46 ล้าน) ได้รับการตกลงระหว่าง Nintendo และทางการฝรั่งเศสเพื่อเป็นข้อยุติที่เป็นมิตรต่อกระบวนการทางกฎหมาย โดย Nintendo ได้โต้กลับในแถลงการณ์ต่อหนังสือพิมพ์ Le Monde ของฝรั่งเศส โดยปฏิเสธว่าไม่ได้จงใจหลอกลวงผู้บริโภค และระบุว่าการจ่ายเงินดังกล่าวไม่ได้ถือเป็นการยอมรับผิด
ในที่สุดบริษัทก็ได้เริ่มให้บริการซ่อม Joy-Con ที่ได้รับผลกระทบฟรี แต่จังหวะเวลานั้นสำคัญมาก เพราะโครงการดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่ข้อร้องเรียนหลายปีได้บีบให้ผู้ใช้งานหลายล้านคนต้องเสียเงินซื้ออุปกรณ์ใหม่ที่พวกเขาไม่ควรจะต้องเสียเงินซื้อเลย
Switch 2 เข้ามาเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร
Joy-Con รุ่นหลังๆ ของ Switch ได้รับการปรับปรุงฮาร์ดแวร์แบบเงียบๆ เพื่อเพิ่มความทนทานของจอยสติ๊ก แม้ว่า Nintendo จะไม่เคยยืนยันต่อสาธารณะว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรหรือเพราะเหตุใดก็ตาม ส่วน Switch 2 ได้เปิดตัวพร้อมกับคอนโทรลเลอร์ที่ออกแบบใหม่ และจนถึงตอนนี้ยังไม่มีรายงานปัญหา Drift ในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ฮาร์ดแวร์ยังถือว่าใหม่มาก จึงยังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่านี่คือการแก้ไขปัญหาที่สมบูรณ์หรือเป็นเพียงการยื้อเวลาออกไปเท่านั้น
Nintendo ยังคงให้คำตอบที่คลุมเครือเมื่อถูกถามว่าคอนโทรลเลอร์ของ Switch 2 แก้ไขปัญหาพื้นฐานนี้ได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่ ซึ่งคำตอบแบบเลี่ยงบาลีเช่นนี้อาจทำให้หน่วยงานกำกับดูแลยังคงจับตามองต่อไป โดยเฉพาะหลังจากคำตัดสินนี้ได้สร้างบรรทัดฐานในฝรั่งเศสไปแล้ว
ตัวเลข $46 ล้านอาจดูสูง แต่เมื่อเทียบกับยอดขายคอนโซลที่สูงถึง 155 ล้านเครื่อง ผลกระทบที่แท้จริงในที่นี้คือมาตรฐานทางกฎหมายที่ถูกกำหนดขึ้น: การนิ่งเฉยต่อข้อบกพร่องที่ทราบดีเพื่อปกป้องยอดขายฮาร์ดแวร์ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ยั่งยืนในตลาดที่มีกรอบการคุ้มครองผู้บริโภคที่แข็งแกร่ง และหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ ทั่วยุโรปและที่อื่นๆ คงจะได้รับรู้เรื่องนี้แล้ว
สำหรับบทวิเคราะห์ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่รุ่น Switch 2 นำเสนอ สามารถตรวจสอบได้ที่ รีวิวเกม และ คู่มือการเล่นเกม ของเราที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Nintendo
