Nintendo กำลังเผชิญกับค่าปรับมูลค่า $46 ล้านในประเทศฝรั่งเศส หลังจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศได้ตัดสินว่าบริษัทได้ทำการหลอกลวงผู้ใช้งาน Switch เกี่ยวกับปัญหา Joy-Con Drift ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัญหาฮาร์ดแวร์ที่มีการร้องเรียนมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของเครื่องคอนโซลรุ่นนี้
หน่วยงานกำกับดูแลด้านการแข่งขัน กิจการผู้บริโภค และการป้องกันการฉ้อโกงของฝรั่งเศส (DGCCRF) ได้สั่งปรับโดยพบว่า Nintendo ทราบดีอยู่แล้วว่าผู้ใช้งาน Switch จำนวนมากประสบปัญหาจอยคอนโทรลเลอร์ Joy-Con ชำรุดมานานหลายปีก่อนที่บริษัทจะออกมาประกาศใดๆ ต่อสาธารณะ ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลโต้แย้งว่าการนิ่งเฉยดังกล่าวถือเป็นการปฏิบัติทางการค้าที่เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภค
ซื้อเกมในราคาที่คุ้มค่ากว่าเดิม
รับส่วนลดสูงสุด 80%
สิ่งที่ Nintendo รู้ และช่วงเวลาที่เลือกจะนิ่งเฉย
ประเด็นสำคัญคือ ปัญหา Drift ไม่ใช่กรณีที่เกิดขึ้นน้อยหรือเป็นความผิดพลาดในการผลิตที่หลุดรอดจากการตรวจสอบคุณภาพ โดยมีการประเมินว่าจำนวนผู้ใช้งาน Switch ที่ได้รับผลกระทบนั้นมีเกือบครึ่งหนึ่งของฐานผู้ใช้ทั้งหมด 155 ล้านเครื่อง นั่นหมายถึงผู้คนหลายสิบล้านคนที่จอยคอนโทรลเลอร์ไร้สายเริ่มมีอาการกดเอง (phantom inputs) หรือไม่ตอบสนองอย่างที่ควรจะเป็น ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังจากใช้งานไปได้ไม่นาน
การวิเคราะห์จากกลุ่มผู้บริโภคในปี 2022 ชี้ให้เห็นถึงปัญหาการออกแบบขั้นพื้นฐานของแผงวงจรพลาสติกใน Joy-Con ซึ่งจุดสัมผัสของตัวเลื่อนจอยสติ๊กจะสึกหรออย่างเห็นได้ชัดแม้จะผ่านการเล่นตามปกติเพียงไม่กี่เดือน การสึกหรอนี้ทำให้จอยสติ๊กส่งสัญญาณที่ผิดพลาด ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้ตัวละครของคุณเดินชนกำแพงเอง หรือมุมกล้องค่อยๆ เลื่อนไปมาโดยไม่มีสาเหตุ
ในช่วงหลายปีที่ข้อร้องเรียนเพิ่มมากขึ้น Nintendo ยังคงนิ่งเฉย ลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากบริษัทจึงทำในสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเมื่อฮาร์ดแวร์พัง นั่นคือการซื้อเครื่องใหม่มาทดแทน โดย Joy-Con มีราคาขายปลีกอยู่ที่ประมาณ $80 ต่อคู่ ดังนั้นความเสียหายทางการเงินที่ผู้เล่นได้รับนั้นเป็นเรื่องจริง และหน่วยงานกำกับดูแลตั้งข้อสังเกตว่าการนิ่งเฉยอย่างต่อเนื่องนี้ส่งผลให้รายได้ไหลเข้าสู่ Nintendo มากขึ้น แทนที่จะเป็นการปกป้องผู้บริโภค
ค่าปรับและการตอบสนองของ Nintendo
ค่าปรับจำนวน €35 ล้าน (ประมาณ $46 ล้าน) ได้รับการตกลงระหว่าง Nintendo และทางการฝรั่งเศสเพื่อเป็นการยุติข้อพิพาททางกฎหมายอย่างสันติ Nintendo ได้โต้แย้งในแถลงการณ์ต่อหนังสือพิมพ์ Le Monde ของฝรั่งเศส โดยปฏิเสธว่าไม่ได้จงใจหลอกลวงผู้บริโภค และระบุว่าการจ่ายเงินดังกล่าวไม่ได้ถือเป็นการยอมรับผิด
ในที่สุดบริษัทก็ได้เริ่มให้บริการซ่อม Joy-Con ที่ได้รับผลกระทบฟรี แต่ประเด็นเรื่องช่วงเวลานั้นสำคัญมาก เพราะโครงการดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่ข้อร้องเรียนหลายปีได้บีบให้ผู้ใช้งานหลายล้านคนต้องเสียเงินซื้ออุปกรณ์ใหม่ทั้งที่พวกเขาไม่ควรจะต้องจ่าย
Switch 2 เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างไร
Joy-Con รุ่นหลังๆ ของ Switch ได้รับการปรับปรุงฮาร์ดแวร์แบบเงียบๆ เพื่อเพิ่มความทนทานของจอยสติ๊ก แม้ว่า Nintendo จะไม่เคยยืนยันต่อสาธารณะว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรหรือเพราะเหตุใด ส่วน Switch 2 นั้นเปิดตัวมาพร้อมกับคอนโทรลเลอร์ที่ออกแบบใหม่ และจนถึงตอนนี้ยังไม่มีรายงานปัญหา Drift ในวงกว้าง ซึ่งฮาร์ดแวร์ยังถือว่าใหม่มาก จึงยังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่าเป็นการแก้ไขปัญหาที่ถาวรหรือเป็นเพียงการยื้อเวลาออกไป
Nintendo ยังคงให้คำตอบที่คลุมเครือเมื่อถูกถามว่าคอนโทรลเลอร์ของ Switch 2 ได้แก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุอย่างสมบูรณ์แล้วหรือไม่ คำตอบในลักษณะนี้มีแนวโน้มที่จะทำให้หน่วยงานกำกับดูแลยังคงจับตามองต่อไป โดยเฉพาะหลังจากคำตัดสินนี้ได้สร้างบรรทัดฐานไว้ในฝรั่งเศส
ตัวเลข $46 ล้านอาจดูสูง แต่เมื่อเทียบกับคอนโซลที่มียอดขายถึง 155 ล้านเครื่อง ผลกระทบที่แท้จริงคือมาตรฐานทางกฎหมายที่ถูกสร้างขึ้น นั่นคือการนิ่งเฉยต่อข้อบกพร่องที่ทราบดีอยู่แล้วเพื่อรักษาผลประโยชน์จากการขายฮาร์ดแวร์ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ยั่งยืนในตลาดที่มีกรอบการคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มแข็ง ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ ทั่วยุโรปและที่อื่นๆ คงจะได้รับทราบเรื่องนี้แล้ว
สำหรับการวิเคราะห์ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่รุ่น Switch 2 นำเสนอ สามารถตรวจสอบได้ที่ รีวิวเกม และ คู่มือการเล่นเกม ของเราที่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Nintendo
