رقم کی واپسی کی پالیسی

آخری اپ ڈیٹ: 2 October 2026

یہ پالیسی GAMES.GG اسٹور پر خریدی گئی Steam keys کا احاطہ کرتی ہے۔ یہ ہماری Terms of Service کے ساتھ لاگو ہوتی ہے۔

Refund جبکہ key پوشیدہ ہو

آپ جو بھی key خریدتے ہیں وہ آپ کی GAMES.GG لائبریری میں تب تک پوشیدہ رہتی ہے جب تک آپ اسے reveal کرنے کا انتخاب نہ کریں۔ جب تک key پوشیدہ ہے، آپ اسے آرڈر پیج سے کسی بھی وقت خود cancel کر سکتے ہیں: آرڈر کھولیں، Refund to store credit کا انتخاب کریں اور تصدیق کریں۔ اس کے لیے کوئی time limit نہیں ہے۔

اس key کے لیے آپ نے جو full price ادا کی تھی، وہ فوری طور پر GAMES.GG store credit کے طور پر، آرڈر کی کرنسی میں واپس کر دی جاتی ہے۔ Store credit کی کوئی expiry نہیں ہوتی اور اسے اسٹور میں موجود کسی بھی گیم پر خرچ کیا جا سکتا ہے۔ ہم original card، wallet یا کسی اور payment method پر refund نہیں کرتے۔

Refunds فی key ہوتے ہیں۔ اگر کسی آرڈر میں کئی keys ہوں، تو آپ پوشیدہ keys کو refund کر سکتے ہیں اور باقی کو رکھ سکتے ہیں۔

ایک بار key reveal ہونے کے بعد

Key کو reveal کرنے سے آپ کو code نظر آ جاتا ہے اور آپ اسے Steam پر activate کر سکتے ہیں۔ Key کو reveal کر کے آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ digital content آپ کو فوری طور پر ڈیلیور کر دیا گیا ہے اور آپ purchase کو cancel کرنے کا حق کھو دیتے ہیں۔ ایک بار reveal کی گئی key کو refund، exchange یا return نہیں کیا جا سکتا، چاہے آپ نے اسے Steam پر activate کیا ہو یا نہ کیا ہو۔

اگر key کام نہ کرے

ہماری keys ہر publisher کے مجاز distributors کی طرف سے آتی ہیں، اس لیے activation کے مسائل شاذ و نادر ہی ہوتے ہیں۔ اگر کوئی reveal کی گئی key Steam پر activate نہ ہو، تو اسے reveal کرنے کے 14 دنوں کے اندر اپنے order reference اور درست Steam error message کے ساتھ ہم سے رابطہ کریں۔ ہم distributor کے ساتھ key چیک کرتے ہیں اور پہلے آپ کو replacement بھیجتے ہیں۔ اگر کوئی replacement دستیاب نہ ہو، تو ہم اس key کی full price store credit کے طور پر واپس کر دیتے ہیں۔

اگر key پہلے ہی کسی دوسرے Steam account پر activate ہو چکی ہو، اگر اسے کسی ایسے region میں activate کیا گیا ہو جہاں گیم locked ہو، یا اگر آپ کی purchase کے بعد گیم کو Steam سے ہٹا دیا گیا ہو، تو ہم مدد نہیں کر سکتے۔

Region restrictions

ہر product page پر یہ درج ہوتا ہے کہ آیا خریدنے سے پہلے key region-locked ہے یا نہیں۔ ایسی key جو اس لیے activate نہ ہو کیونکہ اسے اس کے بیان کردہ region سے باہر استعمال کیا گیا تھا، وہ faulty key نہیں ہے اور وہ replacement یا refund کے لیے اہل نہیں ہے۔

Games+ membership

اسٹور آرڈر کے ساتھ شروع کی گئی Games+ membership، Games+ terms کے تحت آتی ہے۔ جب ایسے آرڈر میں موجود گیمز کو refund کیا جاتا ہے، تو اس آرڈر میں ادا کی گئی membership fee کو store credit کے طور پر جمع کر دیا جاتا ہے اور آپ کی membership جاری رہتی ہے۔

Chargebacks

آرڈر پیج سے refund دستیاب ہونے کے دوران کسی آرڈر کے لیے chargeback یا payment dispute کھولنا آپ کے GAMES.GG account کی معطلی (suspension) کا باعث بن سکتا ہے۔ پہلے ہم سے رابطہ کریں: ہم زیادہ تر مسائل ایک business day کے اندر حل کر لیتے ہیں۔

رابطہ

اپنے order reference کے ساتھ [email protected] پر ای میل کریں۔ ہم ایک business day کے اندر جواب دیتے ہیں۔