Nhận ưu đãi lên đến 80% cho các trò chơi chỉ có tại GAMES.GG
Ưu đãi độc quyền cho trò chơi
Số liệu không khả quan trước khi giảm giá
Game Pass đã gặp vấn đề. Sau khi Microsoft tăng giá và tái cấu trúc các gói đăng ký, tỷ lệ người dùng hủy dịch vụ đã tăng nhanh. Số lượng người dùng mới (acquisitions) chững lại. Động lực từng biến Game Pass trở thành một trong những ưu đãi hấp dẫn nhất trong ngành game bắt đầu suy giảm. Đối với những người chơi đang phân vân về việc gia hạn hoặc đăng ký mới, giá trị mà dịch vụ mang lại không còn đủ sức thuyết phục như trước.
Bối cảnh đó khiến bản ghi nhớ nội bộ của CEO Xbox Asha Sharma gửi tới nhân viên Xbox trong tuần này trở nên đáng chú ý.
Các tùy chọn gói Game Pass
Những gì Sharma thực sự đã chia sẻ
Trong bản ghi nhớ, Sharma đã thừa nhận trực tiếp những thiệt hại: "Tăng trưởng chậm lại và tỷ lệ người dùng hủy dịch vụ tăng nhanh sau những thay đổi về giá và SKU vào năm ngoái." Đó là một sự thừa nhận thẳng thắn từ cấp lãnh đạo cao nhất, mở đường cho những thông tin lạc quan hơn: "Kể từ khi giảm giá, chúng tôi đã thấy số lượng người dùng mới tăng lên và tỷ lệ giữ chân người dùng (retention) được cải thiện, đây là một bước khởi đầu tốt."
Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ này. Sharma rất cẩn trọng khi không coi đây là một chiến thắng. Bản ghi nhớ giống như một cuộc trò chuyện với cả đội trong giờ nghỉ giữa hiệp khi bạn vẫn đang bị dẫn trước. "Chúng ta sẽ không giải quyết vấn đề này chỉ trong một khoảnh khắc hay một đợt ra mắt," bà viết. "Chúng ta sẽ phải nỗ lực vượt bậc để giải quyết vấn đề trước mắt trên con đường khôi phục đà tăng trưởng bền vững."
Cụm từ "tăng trưởng bền vững" (durable growth) mang hàm ý rất quan trọng. Nó cho thấy Xbox không chỉ theo đuổi việc tăng số lượng người dùng trong ngắn hạn. Mục tiêu là duy trì động lực lâu dài, và Sharma đang nói với đội ngũ của mình rằng họ vẫn còn cách mục tiêu đó một khoảng xa.
Bản ghi nhớ của Sharma mô tả những tín hiệu tích cực ban đầu, không phải là sự phục hồi hoàn toàn. Đội ngũ được yêu cầu rõ ràng phải "xây dựng" dựa trên tiến trình này và "học hỏi nhanh chóng", cho thấy tình hình vẫn còn nhiều biến động.
Đợt giảm giá khởi đầu cho sự xoay chuyển
Microsoft đã giảm giá Game Pass sau khi đợt tái cấu trúc gói dịch vụ trước đó phản tác dụng. Những thay đổi ban đầu, vốn loại bỏ gói dịch vụ cơ bản mà nhiều người dùng tin dùng, đã đẩy người chơi ra xa thay vì hướng họ đến các gói cao cấp hơn. Việc giảm giá đã đảo ngược phần nào áp lực đó, và dữ liệu ban đầu cho thấy nó đã hoạt động đủ hiệu quả để ngăn chặn tình trạng sụt giảm.
Điều mà hầu hết người chơi bỏ lỡ là các dịch vụ đăng ký nhạy cảm như thế nào với những đợt tăng giá dù là nhỏ nhất. Vài đô la mỗi tháng nghe có vẻ không đáng kể, nhưng ở quy mô lớn, nó làm thay đổi tính toán của hàng triệu hộ gia đình khi quyết định tiếp tục hay hủy đăng ký. Game Pass không chỉ cạnh tranh với PlayStation Plus mà còn với mọi dịch vụ đăng ký định kỳ khác trong cuộc sống của người chơi. Điểm mấu chốt ở đây là Xbox dường như đã tìm ra mức giá giúp cân bằng lại quyết định tiếp tục đăng ký của người dùng.
Việc tái định vị thương hiệu XBOX bổ sung thêm một khía cạnh mới
Bản ghi nhớ của Sharma cũng đề cập ngắn gọn đến quá trình chuyển đổi từ "Xbox" sang "XBOX", đợt tái định vị thương hiệu viết hoa toàn bộ mà Microsoft đã bắt đầu triển khai từ đầu tháng này. Cách bà diễn đạt cho thấy đây là một bước đi lớn hơn cả việc thay đổi logo: "Chúng tôi đang xây dựng một XBOX mạnh mẽ hơn. Điều đó có nghĩa là phải đưa ra những lựa chọn khó khăn về những gì chúng tôi xây dựng, nơi chúng tôi đầu tư và loại hình công ty mà chúng tôi cần trở thành trong tương lai."
Ngôn ngữ đó, kết hợp với câu chuyện phục hồi của Game Pass, cho thấy Microsoft đang cố gắng thiết lập lại bản sắc Xbox xoay quanh những người chơi gắn bó nhất với thương hiệu. Liệu điều đó có mang lại kết quả cụ thể nào cho người đăng ký hay không vẫn còn phải chờ xem, nhưng thời điểm này đã được tính toán kỹ lưỡng. Xbox đang kỷ niệm 25 năm thành lập, và sự kiện Xbox showcase vào tuần tới được kỳ vọng sẽ rất quan trọng, với các thông tin rò rỉ đã chỉ ra việc ra mắt tay cầm chơi game đám mây và tay cầm Xbox Elite 3.
Đối với những người chơi đang cố gắng tìm hiểu hướng đi của Xbox, các hướng dẫn chơi game và bài đánh giá game của chúng tôi có thể giúp bạn cập nhật những nội dung đáng chơi trên Game Pass khi thư viện trò chơi liên tục phát triển.
