Nintendo đang phải đối mặt với khoản tiền phạt $46 triệu tại Pháp sau khi cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia này phán quyết rằng công ty đã gây hiểu lầm cho người dùng Switch về lỗi Joy-Con drift, một trong những vấn đề phần cứng bị phàn nàn nhiều nhất trong lịch sử của hệ máy console này.
Tổng cục Cạnh tranh, Tiêu dùng và Kiểm soát Gian lận (DGCCRF) của Pháp đã đưa ra mức phạt này, cho rằng Nintendo đã biết rõ một bộ phận đáng kể người dùng Switch gặp phải tình trạng tay cầm Joy-Con bị lỗi trong nhiều năm trước khi công ty đưa ra bất kỳ thông báo công khai nào. Các nhà quản lý lập luận rằng sự im lặng đó cấu thành hành vi thương mại gây hiểu lầm.
Tiết kiệm hơn khi mua game.
Nhận ưu đãi giảm giá lên đến 80%
Nintendo đã biết gì và khi nào họ giữ im lặng
Vấn đề là: lỗi drift không phải là một trường hợp hy hữu hay lỗi sản xuất ngẫu nhiên lọt qua khâu kiểm soát chất lượng. Các ước tính cho thấy số lượng người dùng Switch bị ảnh hưởng lên tới gần một nửa trong tổng số 155 triệu máy đã bán ra. Đó là hàng chục triệu người có tay cầm không dây bắt đầu tự nhận diện các thao tác ảo (phantom inputs) hoặc không còn phản hồi ổn định, thường là sau một thời gian sử dụng tương đối ngắn.
Một phân tích từ nhóm người tiêu dùng vào năm 2022 đã chỉ ra lỗi thiết kế cơ bản trên bảng mạch nhựa của Joy-Con, nơi các điểm tiếp xúc của cần joystick bị mòn đi đáng kể chỉ sau vài tháng chơi game thông thường. Sự hao mòn này khiến cần joystick gửi đi các tín hiệu sai lệch, đó là lý do tại sao nhân vật của bạn tự đi vào tường hoặc camera tự động xoay mà không rõ lý do.
Trong những năm khi các khiếu nại ngày càng tăng, Nintendo vẫn giữ im lặng. Những khách hàng không nhận được câu trả lời thỏa đáng từ công ty đã làm điều mà hầu hết mọi người đều làm khi phần cứng bị hỏng: họ mua thiết bị thay thế. Joy-Con được bán lẻ với giá khoảng $80 một cặp, vì vậy thiệt hại tài chính đối với người chơi là có thật, và các nhà quản lý lưu ý rằng sự im lặng kéo dài này đã vô tình thúc đẩy doanh thu cho Nintendo thay vì bảo vệ người tiêu dùng.
Khoản tiền phạt và phản hồi của Nintendo
Khoản phạt €35 triệu (tương đương khoảng $46 triệu) đã được Nintendo và các nhà chức trách Pháp thống nhất như một giải pháp hòa giải cho các thủ tục pháp lý. Nintendo đã phản bác trong một tuyên bố gửi tới tờ báo Le Monde của Pháp, phủ nhận việc cố tình gây hiểu lầm cho người tiêu dùng và khẳng định khoản thanh toán này không cấu thành việc thừa nhận sai phạm.
Cuối cùng, công ty cũng đã bắt đầu cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các Joy-Con bị ảnh hưởng, nhưng thời điểm thực hiện mới là điều quan trọng. Chương trình đó chỉ xuất hiện sau nhiều năm khiếu nại đã khiến hàng triệu người dùng phải bỏ tiền mua các thiết bị thay thế mà lẽ ra họ không cần phải tốn kém.
Switch 2 đóng vai trò gì trong vấn đề này
Các mẫu Joy-Con của Switch sau này đã nhận được những bản sửa đổi phần cứng âm thầm giúp cải thiện độ bền của cần joystick, mặc dù Nintendo chưa bao giờ công khai xác nhận những thay đổi đó là gì hoặc tại sao lại thực hiện. Switch 2 ra mắt với các tay cầm được thiết kế lại, và cho đến nay vẫn chưa có báo cáo rộng rãi nào về việc lỗi drift quay trở lại. Phần cứng vẫn còn tương đối mới, vì vậy còn quá sớm để khẳng định đó là một giải pháp triệt để thay vì chỉ là sự trì hoãn.
Nintendo vẫn cố tình giữ thái độ mơ hồ khi được hỏi liệu các tay cầm của Switch 2 có giải quyết hoàn toàn vấn đề cốt lõi hay không. Kiểu trả lời không rõ ràng đó có khả năng sẽ khiến các nhà quản lý tiếp tục chú ý, đặc biệt là sau khi phán quyết này tạo ra một tiền lệ tại Pháp.
Con số $46 triệu nghe có vẻ đáng kể, nhưng nó nằm trong bối cảnh của một hệ máy console đã bán được 155 triệu đơn vị. Hệ quả thực sự ở đây là tiêu chuẩn pháp lý mà nó thiết lập: giữ im lặng về một lỗi đã biết để bảo vệ doanh số phần cứng không phải là một chiến lược khả thi tại các thị trường có khung pháp lý bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ. Các nhà quản lý khác trên khắp châu Âu và hơn thế nữa chắc chắn sẽ lưu tâm đến điều này.
Để biết thêm các phân tích về phần cứng và thông tin mới nhất về những gì thế hệ Switch 2 mang lại, hãy xem các bài đánh giá game và hướng dẫn chơi game của chúng tôi bao gồm toàn bộ dòng sản phẩm của Nintendo.
