Discord đã gặp sự cố nghiêm trọng vào thứ Tư, làm gián đoạn các cuộc gọi thoại và video của người dùng trên toàn thế giới, khiến hàng triệu game thủ phải đối mặt với thông báo "awaiting endpoint" đáng sợ mà không thể truy cập vào các voice channel của mình.
Bản thân nền tảng này đã xác nhận mức độ nghiêm trọng, gắn nhãn đây là một "major outage" trên trang trạng thái chính thức. Dưới đây là thông tin chi tiết về những gì đã xảy ra, thời gian kéo dài và tình trạng hiện tại.
Nhận ưu đãi lên đến 80% cho các trò chơi chỉ có tại GAMES.GG
Ưu đãi độc quyền cho trò chơi
Khi các voice channel trở nên im lặng
Sự cố ảnh hưởng cụ thể đến tính năng thoại và video, trong khi các text channel hầu như không bị ảnh hưởng. Người dùng cố gắng tham gia vào các voice server đều gặp phải biểu tượng kết nối xoay vòng cùng thông báo "awaiting endpoint", một dấu hiệu cho thấy hạ tầng định tuyến thoại của Discord đã không phản hồi.
Các dịch vụ theo dõi sự cố đã ghi nhận hơn 14,000 báo cáo từ người dùng vào thời điểm gián đoạn cao điểm. Con số thực tế bị ảnh hưởng chắc chắn cao hơn, vì không phải ai cũng báo cáo sự cố qua các kênh đó. Discord đã đăng trên X rằng đội ngũ của họ đang "tích cực điều tra vấn đề ngăn cản người dùng kết nối với Discord", điều này ít nhất xác nhận rằng đây không chỉ là vấn đề cục bộ từ phía bạn.
Trang trạng thái của nền tảng đã đăng một bản cập nhật lúc 1:07 pm PDT với nội dung: "Chúng tôi tin rằng mình đã xác định được vấn đề và đang thực hiện các hành động để cố gắng khôi phục lưu lượng thoại." Đó là loại thông báo cho bạn biết rằng các kỹ sư đang có mặt và làm việc, ngay cả khi nó không cho bạn biết chính xác điều gì đã bị hỏng.
Khắc phục sự cố và những gì vẫn đang được theo dõi
Dịch vụ thoại và video đã được khôi phục kể từ đó. Discord xác nhận rằng "dịch vụ thoại và video đã phục hồi và người dùng có thể kết nối với các cuộc gọi thoại."
Việc khôi phục mất hơn một giờ kể từ thời điểm sự cố được công khai. Đó là một khoảng thời gian ngừng hoạt động đáng kể đối với một nền tảng đóng vai trò trung tâm trong việc phối hợp chơi game, từ các đợt raid callout trong World of Warcraft đến liên lạc đội nhóm thời gian thực trong Valorant.
Discord lưu ý rằng họ vẫn đang "theo dõi các vấn đề" với API của mình ngay cả sau khi dịch vụ thoại hoạt động trở lại. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ sự bất thường nào về kết nối hoặc gửi tin nhắn, hãy lưu ý bối cảnh đó.
Điểm mấu chốt ở đây là thoại là nạn nhân chính. Tin nhắn văn bản vẫn tiếp tục hoạt động đối với hầu hết người dùng trong suốt sự cố, điều này phần nào làm giảm bớt tác động.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các game thủ dựa vào Discord hàng ngày
Những sự cố như thế này là lời nhắc nhở sắc bén về việc Discord gắn liền sâu sắc như thế nào với trải nghiệm chơi game. Hơn 48% các tựa game chưa phát hành đều có một server Discord, và đối với các cộng đồng game thủ tích cực, một sự cố thoại không chỉ đơn thuần là sự bất tiện. Nó có nghĩa là một đợt raid bị hủy bỏ, một sảnh chờ giải đấu trở nên im lặng, hoặc một phiên streaming mất hoàn toàn lớp phối hợp.
Nền tảng này đã từng gặp các lỗi hạ tầng trước đây, bao gồm một lỗi riêng biệt đầu năm nay khiến chính ứng dụng mất hơn hai phút để khởi chạy. Mỗi sự cố lại làm giảm đi đôi chút danh tiếng "it just works" vốn đã biến Discord thành công cụ giao tiếp mặc định cho game thủ ngay từ đầu.
Dịch vụ đã trở lại, nhưng Discord vẫn nợ người dùng một bản phân tích hậu sự cố (post-mortem) thích hợp về nguyên nhân khiến hạ tầng thoại sụp đổ ngay từ đầu. Hãy theo dõi trang trạng thái để biết bất kỳ báo cáo sự cố tiếp theo nào. Hãy chắc chắn xem thêm:
