Discord đã gặp sự cố nghiêm trọng vào thứ Tư, làm gián đoạn hoàn toàn các cuộc gọi thoại và video cho người dùng trên toàn thế giới, khiến hàng triệu game thủ bất lực nhìn vào thông báo đáng sợ "awaiting endpoint" mà không thể truy cập vào các kênh thoại của mình.
Chính nền tảng này đã xác nhận mức độ nghiêm trọng của sự cố, gọi đây là "sự cố mạng diện rộng" (major outage) trên trang trạng thái chính thức. Dưới đây là toàn bộ thông tin về nguyên nhân, thời gian kéo dài và tình hình hiện tại.
Khi các kênh thoại rơi vào im lặng
Sự cố ảnh hưởng đặc biệt đến chức năng thoại và video, trong khi các kênh văn bản hầu như không bị tác động. Người dùng cố gắng tham gia các máy chủ thoại (voice server) chỉ thấy vòng xoay kết nối và thông báo "awaiting endpoint" — dấu hiệu cho thấy cơ sở hạ tầng định tuyến thoại (voice routing infrastructure) của Discord đã ngừng phản hồi.
Theo các báo cáo được theo dõi bởi các dịch vụ giám sát sự cố mạng, hơn 14,000 người dùng đã gắn cờ sự cố này vào thời điểm gián đoạn cao nhất. Con số thực tế bị ảnh hưởng chắc chắn còn cao hơn, do không phải ai cũng báo cáo sự cố qua các kênh đó. Discord đã đăng lên X rằng đội ngũ của họ đang "tích cực điều tra sự cố ngăn người dùng kết nối với Discord," điều này ít nhất xác nhận đây không phải vấn đề cục bộ ở phía bạn.
Trang trạng thái của nền tảng đã đăng cập nhật lúc 1:07 pm PDT với nội dung: "Chúng tôi tin rằng đã xác định được sự cố và đang thực hiện các biện pháp để khôi phục lưu lượng thoại." Đây là loại thông báo cho thấy các kỹ sư đang trong phòng và làm việc, dù không nói rõ chính xác điều gì đã xảy ra.
Giải pháp khắc phục và những gì vẫn đang được theo dõi
Dịch vụ thoại và video đã được khôi phục. Discord xác nhận rằng "thoại và video đã được phục hồi và người dùng có thể kết nối vào các cuộc gọi thoại," theo bài đưa tin của PC Gamer về sự cố này.
Quá trình khôi phục mất hơn một giờ kể từ thời điểm sự cố được công nhận công khai. Đây là khoảng thời gian ngừng hoạt động đáng kể đối với một nền tảng đóng vai trò trung tâm trong việc phối hợp chơi game, từ các lệnh điều phối raid trong World of Warcraft đến giao tiếp đội nhóm thời gian thực trong Valorant.
danger
Discord cho biết họ vẫn đang "truy tìm các sự cố" với API ngay cả sau khi dịch vụ thoại đã hoạt động trở lại. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ sự bất thường nào còn tồn đọng liên quan đến kết nối hoặc gửi tin nhắn, hãy lưu ý đến bối cảnh này.
Điểm mấu chốt ở đây là thoại là nạn nhân chính. Nhắn tin văn bản vẫn hoạt động bình thường với hầu hết người dùng trong suốt sự cố, điều này phần nào giảm nhẹ tác động.
Ý nghĩa đối với các game thủ phụ thuộc vào Discord hàng ngày
Các sự cố như thế này là lời nhắc nhở rõ ràng về mức độ gắn kết sâu sắc của Discord với trải nghiệm chơi game. Hơn 48% tựa game chưa phát hành có máy chủ Discord, theo các báo cáo trước đây, và đối với các cộng đồng game đang hoạt động, một sự cố thoại không chỉ đơn thuần là bất tiện. Nó có nghĩa là một buổi raid bị hủy, một sảnh chờ giải đấu (tournament lobby) rơi vào im lặng, hoặc một buổi phát trực tiếp (streaming session) mất đi hoàn toàn lớp phối hợp của mình.
Nền tảng này đã từng gặp các sự cố hạ tầng trước đây, bao gồm một lỗi riêng biệt đầu năm nay khiến ứng dụng mất hơn hai phút để khởi động. Mỗi sự cố dần bào mòn danh tiếng "hoạt động ổn định" vốn đã giúp Discord trở thành công cụ giao tiếp mặc định cho game thủ ngay từ đầu.
Dịch vụ đã trở lại, nhưng Discord vẫn còn nợ người dùng một báo cáo phân tích hậu sự cố (post-mortem) đầy đủ về nguyên nhân khiến cơ sở hạ tầng thoại sụp đổ. Hãy theo dõi trang trạng thái để cập nhật bất kỳ báo cáo sự cố nào tiếp theo. Đừng quên xem thêm:
