AppsFlyer，一家擁有超過 1,300 名員工的公司，採取了一種非傳統的方法來採用 AI，暫時擱置了其日常業務目標，並將 AI 教育作為所有員工的中心焦點。整整一個月，員工無需在現有工作之外安排 AI 學習時間；學習和實驗 AI 本身就變成了工作。這項由首席產品官 Barak Witkowsky 在近期播客中分享的倡議，展示了一個大型組織如何從頭開始實施 AI 轉型。
傳統 AI 整合的挑戰
許多公司將 AI 視為一種自上而下的倡議。高管們定義關鍵績效指標，設計流程，並指示團隊採用 AI 解決方案。雖然領導層可能對 AI 的潛力感到樂觀，但員工們常常會感到不確定和猶豫。Witkowsky 將此稱為「AI 猶豫鴻溝」，即員工們對自己的 AI 技能感到不確定，即使組織正在推動採用。
結合領導願景與團隊創新
AppsFlyer 的策略結合了明確的行政指導和自下而上的創新。該公司推出了稱為 ATOMs 的 AI 驅動目標，同時賦予所有部門的員工探索和實驗 AI 解決方案的權力。內部黑客松、AI 冠軍的認可以及專門的實驗時間，讓員工能夠貢獻想法和見解，直接影響公司的 AI 能力。據 Witkowsky 稱，AppsFlyer 現在的 AI 知識很大一部分來自其員工本身，而不是外部顧問或供應商。
執行長 Oren Kaniel 在支持這項倡議方面發揮了關鍵作用，公司致力於一種 AI 能力廣泛分佈而非集中的模式。Witkowsky 回憶起員工最初的懷疑態度，但這種方法現在已經重塑了公司文化。
隨著 AI 採用而演進的產品
除了內部轉型，AppsFlyer 還演進了其產品。最初是一個歸因平台，該公司現在將自己定位為現代化的行銷雲，整合了 AI 代理，為行銷人員提供諸如受眾分析、活動策略和創意推薦等任務的支持。這種演進是對行銷團隊日益增長的壓力做出回應，這些壓力要求他們展示可衡量的結果，管理複雜的全通路策略，並採用能夠自主工作流程的 AI 工具。
AI 代理充當行銷團隊的延伸，使客戶能夠實驗數據驅動的策略並提高活動效率。通過將 AI 嵌入其核心產品中，AppsFlyer 同時幫助客戶過渡到 AI 優先的營運。
培養對 AI 見解的信任
AI 採用中的一個核心挑戰是確保使用者信任 AI 驅動的決策。AppsFlyer 通過使用者行為而非虛榮指標來衡量信心。例如，觀察到客戶在幾天內基於 AI 分析做出快速、高風險的決策，重新分配廣告支出或調整活動。Witkowsky 解釋說，這些行動比調查或使用統計數據更能可靠地表明信心。該公司支持客戶逐步採用自主行銷實踐，加強對 AI 代理作為決策過程一部分的信任。
對行銷專業人士的影響
隨著 AI 處理更多營運任務，績效行銷人員預計將轉向策略和創意職責。Witkowsky 設想了一種模式，行銷人員管理 AI 代理，AI 代理又管理其他代理，從而使團隊能夠擴大規模的創意和策略產出。AI 並非減少行銷人員的角色，而是擴大了他們的能力，使他們能夠專注於更高級別的規劃和使用者參與。那些適應這種環境的人很可能會保持競爭力，而那些抵制的人則有落後的風險。
對考慮 AI 轉型的公司的啟示
AppsFlyer 的經驗為尋求實施 AI 的組織提供了幾點啟示：它證明了將 AI 學習作為員工工作的核心、廣泛分佈 AI 知識以及將行政指導與基層創新相結合的價值。投資是巨大的，投資回報率仍在衡量中，但文化影響是顯而易見的。通過優先考慮整個員工隊伍的 AI 技能建設，AppsFlyer 已將其員工和客戶定位為在 AI 時代實現長期適應。
常見問題 (FAQ)
擁有 AI 優先文化意味著什麼？
AI 優先文化優先考慮所有員工的 AI 知識和採用，而不是將其限制在特定團隊或高管。在 AppsFlyer，每位員工都接受了培訓，以便在日常工作中理解和使用 AI 工具。
AppsFlyer 如何培訓 1,300 名員工掌握 AI？
該公司暫停了標準業務目標一個月，並提供了一個結構化的 AI 建構者計畫。員工們參加了黑客松，接受了內部冠軍的指導，並被鼓勵在日常任務中實驗 AI。
為什麼 AppsFlyer 會暫停常規業務目標進行 AI 培訓？
該公司旨在消除競爭性優先事項，以便員工能夠完全專注於理解 AI。將 AI 作為中心工作確保了參與度，並允許組織在所有部門中分發知識。
隨著 AI 的採用，AppsFlyer 的產品發生了哪些變化？
AppsFlyer 將其產品從歸因平台轉變為現代化的行銷雲。該平台現在包括 AI 代理，協助行銷人員進行分析、活動管理和策略建議。
擁有 AI 優先的員工隊伍有什麼長期好處？
AI 優先的員工隊伍可以更有效地創新，改進內部流程，並幫助客戶有效採用 AI 解決方案。員工獲得提高生產力的技能，而組織則受益於分佈式的 AI 知識和對新技術的快速適應。
