Xbox Support تعهدت بمساعدة صانع المحتوى على Twitch، Joshua Khane، لاستعادة حسابه على Microsoft بعد أن انتشر منشوره الذي ينتقد الشركة بشكل واسع في 14 يوليو 2026، حيث كشف عن قيام Microsoft بحذف حسابه وخدمة OneDrive رغم اعترافها بوقوع الاختراق.
احصل على اشتراك GTA+ لمدة شهر واحد عند الطلب المسبق.
اطلب GTA 6 مسبقاً الآن
ما الذي خسره Khane ولماذا أثارت القصة ضجة؟
عرض منشور Khane الموقف بوضوح: تم اختراق حسابه على Microsoft، وأكدت الشركة أنه المالك الشرعي، ثم قامت بحذف الحساب على أي حال. ضاع مع الحساب 25 عاماً من البيانات، وآلاف الدولارات التي أنفقها على الألعاب في مكتبته، وصور طفله في OneDrive. إن الجمع بين ضياع المشتريات والذكريات الشخصية التي لا يمكن تعويضها أثار غضب المجتمع.
انتشر المنشور بسرعة. والأمر في قصة كهذه هو أنها لا تتعلق بحساب واحد فقط؛ فكل لاعب Xbox سبق له أن قلق بشأن أمان حسابه، أو حاول التعامل مع نظام دعم Microsoft بعد حدوث مشكلة، رأى نفسه في هذا الموقف.
تراجع Microsoft بعد موجة الانتقادات
في 15 يوليو 2026، ردت Xbox Support علنياً قائلة: "نأسف لما حدث، فهذه ليست التجربة التي نريد لأي شخص أن يمر بها عند اختراق حسابه. لقد عملنا على استعادة الوصول إلى مشترياتك وتواصلنا معك بالخطوات التالية. يرجى التحقق من بريدك الصوتي أو صندوق الوارد".
حصد الرد أكثر من 1,000 إعجاب، لكنه قوبل أيضاً بوابل من الردود من مستخدمين آخرين تعرفوا على صيغة الرد. أشار العديد من الأشخاص إلى أن هذا هو الرد النموذجي الذي ترسلُه Microsoft للجميع، وأنه على عكس Khane، لم يتلقوا أي متابعة بعد استلامه. سأل المستخدم @Helpma2 بشكل مباشر عما إذا كان سيتم التواصل معهم أيضاً أم أن Microsoft تحركت فقط لأن التغريدة انتشرت بشكل فيروسي. وعبر @ThatHyperZack عن ذلك بوضوح أكبر: "ليس من العدل إصلاح مشاكل الناس فقط إذا كان بإمكانهم إثارة ضجة".
الانتقادات حادة لأنها في محلها. عبر @AsmadiGames (Chris Cieslik) عن ذلك بوضوح: "تحسنوا في أدائكم، ولا تفعلوا ذلك فقط للمشاهير. هذه السياسة سخيفة وأنتم تتعرضون لهجوم مستحق في العلاقات العامة بسببها". وقال مستخدم آخر، @Obaid_Ghubash، إنه راسل Microsoft وقدم إثبات ملكية، ليتم رفض طلبه.
توقيت لا يمكن تصوره
جاءت أزمة الحساب هذه بينما كانت Microsoft تواجه بالفعل انتقادات كبيرة في قسم الألعاب الخاص بها. فقد أعلنت الشركة مؤخراً عن تسريح 1,600 موظف عبر Xbox، وهو ما يمثل تقريباً 20% من القوى العاملة في Xbox. ونتيجة لذلك، ستصبح Double Fine و Compulsion Games شركات مستقلة. كما يجري بيع Ninja Theory و Undead Labs، بينما لا يزال مستقبل Arkane غير مؤكد. انتقد السيناتور Bernie Sanders شركة Microsoft علناً بسبب هذه التخفيضات، مشيراً إلى أرباح الشركة التي بلغت 100 مليار دولار في عام 2025، كما انتقد خطط زيادة أسعار أجهزة Xbox المقررة في وقت لاحق من هذا الصيف.
إن فشل الدعم الذي ربما كان سيمر بهدوء في شهر آخر، أصبح نقطة اشتعال في حوار أكبر بكثير حول كيفية تعامل Microsoft مع عملائها.
ماذا يعني هذا للاعبين الذين يواجهون مشاكل في الحسابات؟
النقطة الأساسية هنا هي أن وضع Khane يبدو في طريقه للحل، لكن السؤال حول ما إذا كانت Microsoft ستبذل نفس الجهد مع المستخدمين الآخرين المتضررين لا يزال مفتوحاً. تشير الردود على منشور Xbox Support إلى وجود تراكم حقيقي لأشخاص في مواقف مشابهة سلكوا القنوات الرسمية ولم يصلوا إلى أي نتيجة.
إذا كنت تتعامل مع مشاكل في حساب Xbox لا تتعلق بالاختراق، فقد ترغب أيضاً في الاطلاع على دليل Forza Horizon 6 الخاص بنا حول إصلاح خطأ خدمات الألعاب غير الصالحة أو تصفح مجموعتنا الكاملة من أدلة الألعاب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بكل منصة. بالنسبة للاعبين الذين يقومون بتحسين إعداداتهم بينما لا تزال قضية الحساب قائمة، فإن دليل أفضل إعدادات Xbox للعبة Battlefield REDSEC يستحق المراجعة.
لم تصدر Microsoft بياناً أوسع حول سياسة استعادة الحسابات لضحايا الاختراق. والسؤال الحقيقي الذي يلوح في الأفق هو ما إذا كانت هذه اللحظة الفيروسية ستدفع نحو تغيير منهجي، أم أنها مجرد حل استثنائي لمستخدم لديه جمهور كبير بما يكفي.
