سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2 October 2026

تغطي هذه السياسة مفاتيح Steam التي يتم شراؤها من متجر GAMES.GG. وهي تطبق بالتزامن مع شروط الخدمة الخاصة بنا.

استرداد الأموال أثناء إخفاء المفتاح

يظل كل مفتاح تشتريه مخفياً في مكتبة GAMES.GG الخاصة بك حتى تختار الكشف عنه. طالما أن المفتاح مخفياً، يمكنك إلغاؤه بنفسك في أي وقت من صفحة الطلب: افتح الطلب، واختر Refund to store credit وقم بالتأكيد. لا يوجد حد زمني لذلك.

يتم إرجاع السعر الكامل الذي دفعته مقابل ذلك المفتاح فوراً كرصيد في متجر GAMES.GG، بنفس عملة الطلب. لا تنتهي صلاحية رصيد المتجر ويمكن إنفاقه على أي لعبة في المتجر. نحن لا نقوم برد الأموال إلى البطاقة الأصلية أو المحفظة أو أي وسيلة دفع أخرى.

تتم عمليات الاسترداد لكل مفتاح على حدة. إذا كان الطلب يحتوي على عدة مفاتيح، يمكنك استرداد المفاتيح المخفية والاحتفاظ بالبقية.

بمجرد الكشف عن المفتاح

يؤدي الكشف عن المفتاح إلى إظهار الرمز لك ويتيح لك تفعيله على Steam. من خلال الكشف عن المفتاح، فإنك توافق على أن المحتوى الرقمي قد تم تسليمه لك فوراً وأنك تفقد الحق في إلغاء عملية الشراء. لا يمكن استرداد قيمة المفتاح الذي تم الكشف عنه أو استبداله أو إرجاعه، سواء قمت بتفعيله على Steam أم لا.

إذا كان المفتاح لا يعمل

تأتي مفاتيحنا من موزعين معتمدين من قبل كل ناشر، لذا فإن مشاكل التفعيل نادرة. إذا لم يتم تفعيل مفتاح تم الكشف عنه على Steam، تواصل معنا في غضون 14 يوماً من الكشف عنه مع ذكر مرجع الطلب الخاص بك ورسالة خطأ Steam الدقيقة. نقوم بالتحقق من المفتاح مع الموزع ونرسل لك بديلاً أولاً. إذا لم يتوفر بديل، نقوم بإرجاع السعر الكامل لذلك المفتاح كرصيد في المتجر.

لا يمكننا المساعدة إذا كان المفتاح قد تم تفعيله بالفعل على حساب Steam آخر، أو إذا تم تفعيله في منطقة تكون فيها اللعبة مقفلة، أو إذا تمت إزالة اللعبة من Steam بعد شرائك لها.

قيود المنطقة

توضح كل صفحة منتج ما إذا كان المفتاح مقفلاً إقليمياً قبل الشراء. المفتاح الذي لا يتم تفعيله لأنه استُخدم خارج منطقته المحددة لا يعتبر مفتاحاً معيباً ولا يكون مؤهلاً للاستبدال أو استرداد الأموال.

عضوية Games+

تخضع عضوية Games+ التي تبدأ بالتزامن مع طلب من المتجر لشروط Games+. عند استرداد قيمة الألعاب في مثل هذا الطلب، يتم إضافة رسوم العضوية المدفوعة في ذلك الطلب كرصيد في المتجر وتستمر عضويتك.

استرداد المدفوعات (Chargebacks)

قد يؤدي فتح نزاع استرداد مدفوعات أو نزاع دفع لطلب ما بينما يتوفر خيار استرداد الأموال من صفحة الطلب إلى تعليق حساب GAMES.GG الخاص بك. تواصل معنا أولاً: نحن نحل معظم المشكلات خلال يوم عمل واحد.

تواصل معنا

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع ذكر مرجع الطلب الخاص بك. نجيب خلال يوم عمل واحد.