في يوم أحد من الأسبوع الماضي، نشر Mateo، المطور المستقل الذي يقف وراء لعبة التعاون والأصدقاء الناجحة Paddle Paddle Paddle، منشوراً على وسائل التواصل الاجتماعي حول أمر يثير قلق معظم المطورين سراً ولكنهم لا يجرؤون على التصريح به. لعبته، وهي محاكاة مائية فوضوية تشبه Super Monkey Ball بسعر $4.99 (وكثيراً ما تُطرح بخصم بسعر $2.99)، تعرضت لـ 55,000 عملية استرداد للأموال. ليس لأن اللاعبين كرهوها، بل لأن سياسة الاسترداد في Steam تتيح لهم إنهاء اللعبة بالكامل ثم استرداد أموالهم.
حصد المنشور منذ ذلك الحين أكثر من 6.1 مليون مشاهدة، ويقول Mateo إنه نادم نوعاً ما على نشره. هذه هي المعضلة حقاً: أن تتحدث فتخاطر بالظهور بمظهر غير الممتن، أو أن تصمت وتراقب عداد الاستردادات وهو يرتفع.
استخدم الرمز TRYHARD33 عند الدفع للاستفادة من العرض قبل انتهاء صلاحيته.
احصل على خصم 33% على اشتراك GAMES+
الأرقام التي جعلت الجميع يتوقفون عن التصفح
تحظى لعبة Paddle Paddle Paddle بأكثر من 1,300 مراجعة مع تقييم إيجابي بنسبة 90%. يبلغ متوسط وقت اللعب أقل من ساعتين. هذا المزيج هو جوهر المشكلة. تسمح سياسة الاسترداد في Steam بإرجاع أي لعبة خلال أسبوعين من الشراء، بشرط ألا يتجاوز وقت اللعب ساعتين. بالنسبة لمعظم الألعاب، تعمل هذه النافذة كشبكة أمان، أما بالنسبة للألعاب القصيرة، فهي بمثابة استئجار مجاني.
بلغ إجمالي الإيرادات قبل رسوم المنصة وعمليات الاسترداد حوالي $826,000. وبعد خصم مبالغ الاسترداد والضرائب وحصة Valve، حصل Mateo على حوالي $250,000. بالنسبة لشاب يبلغ من العمر 23 عاماً طور اللعبة في أقل من أسبوعين ولا يعمل في تطوير الألعاب بدوام كامل، فهذه نتيجة رائعة. لكن من الصعب تجاهل رقم 55,000 عندما تعلم أن جزءاً كبيراً من تلك الاستردادات جاء مرفقاً بمراجعات من فئة خمس نجوم.
شارك Mateo لقطة شاشة لمراجعة إيجابية تقول "لعبة رائعة" من لاعب لعب حوالي ساعة ونصف، ثم قام باسترداد أمواله على أي حال. هذه التفصيلة تحديداً هي التي حولت شكوى المطور إلى نقاش حقيقي.
ما يعتقده المجتمع فعلياً
انقسمت ردود الفعل فوراً. المراجعة الأعلى تصويتاً على صفحة Steam الخاصة بـ Paddle Paddle Paddle لا تدافع عن المطور تماماً؛ بل تصف اللعبة بأنها متسرعة، وتقارنها بألعاب المتصفح، وتنتقد Mateo لطرحه القضية علناً. تلك المراجعة تتصدر الصفحة، مما يوضح توجه جزء كبير من قاعدة اللاعبين.
النقاش الأوسع أكثر تعقيداً. يجادل بعض اللاعبين بأن سياسة الإرجاع السخية هي ما يجعلهم مستعدين لتجربة ألعاب مستقلة غير معروفة، وبدونها، قد لا تتم الكثير من تلك المبيعات. بينما يشير آخرون إلى أن ترك مراجعة إيجابية ثم طلب استرداد الأموال هو سلوك يتجاوز حدود حماية المستهلك.
الحقيقة هي: كلا الموقفين قد يكونان صحيحين في آن واحد. فمن المحتمل أن السياسة تولد مبيعات إضافية للألعاب الصغيرة، ولكنها في الوقت نفسه تسمح للاعبين بوضوح بإنهاء اللعبة وإرجاعها دون شعور بالذنب، وفي بعض الحالات، بكل حماس.
لماذا تستمر الألعاب القصيرة في خسارة هذه المعركة
هذه ليست شكوى جديدة؛ فقد أثار مطورو الألعاب المستقلة مشكلة استرداد الألعاب القصيرة لسنوات. كانت نافذة الساعتين منطقية عندما كانت لعبة Steam المتوسطة عبارة عن لعبة RPG مدتها 20 ساعة أو لعبة تصويب جماعية تقضي فيها أسابيع. لكنها لا تتناسب مع لعبة تعاونية بسعر $5 مصممة لجلسة لعب واحدة.
الحجة لتعديل السياسة ليست إلغاء الاستردادات، بل أن تقوم Valve بربط نافذة الاسترداد بسعر اللعبة أو وقت اللعب المتوقع بدلاً من تطبيق قاعدة الساعتين الشاملة على كل شيء، من ألعاب العالم المفتوح التي تستغرق 200 ساعة وصولاً إلى تجارب الألعاب المستقلة التي تستغرق 90 دقيقة. أما ما إذا كانت Valve ستتحرك بشأن ذلك، فهذا سؤال آخر تماماً.
كان Mateo واضحاً في دعمه لسياسة الاسترداد بشكل عام. إحباطه محدد وضيّق: قاعدة ثابتة لا تأخذ في الاعتبار الألعاب المصممة لتُختتم في جلسة واحدة.
ماذا يعني هذا للاعبين المهتمين بالألعاب المستقلة
لعبة Paddle Paddle Paddle هي لعبة كاجوال وجدت جمهوراً حقيقياً. لقد انتشرت بشكل فيروسي، وبيعت بشكل جيد، وحققت لمطورها مبلغاً مالياً مجزياً. وبكل المقاييس، هذه قصة نجاح، ونقاش الاسترداد لا يمحو ذلك.
ولكن إذا تساءلت يوماً لماذا يقوم بعض مطوري الألعاب المستقلة بزيادة محتوى ألعابهم بشكل مصطنع، أو إضافة حشو، أو تسعير التجارب القصيرة بأعلى مما تبدو عليه، فإن حالة الـ 55,000 عملية استرداد هي جزء من الإجابة. المطورون يصممون ألعابهم بناءً على سياسة معينة بدلاً من التركيز فقط على التجربة التي يريدون تقديمها.
بالنسبة للاعبين الذين يرغبون في المزيد من الألعاب مثل Paddle Paddle Paddle، فإن أكثر شيء مباشر يمكنك القيام به هو الاحتفاظ بالنسخة التي استمتعت بها. إذا كنت تبحث عن شيء مشابه في فئة ألعاب الحفلات، فإن Pudgy Party تستحق التجربة، وهناك استراتيجيات للمبتدئين ونصائح للفوز لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة منها منذ البداية.
