Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2 October 2026

Diese Richtlinie deckt Steam-Keys ab, die im GAMES.GG-Store erworben wurden. Sie gilt in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen.

Rückerstattung bei verborgenem Key

Jeder Key, den Sie kaufen, bleibt in Ihrer GAMES.GG-Library verborgen, bis Sie sich entscheiden, ihn aufzudecken. Solange ein Key verborgen ist, können Sie diesen jederzeit selbst über die Bestellseite stornieren: Öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie Rückerstattung als Store-Guthaben und bestätigen Sie den Vorgang. Es gibt kein Zeitlimit.

Der volle Preis, den Sie für diesen Key bezahlt haben, wird umgehend als GAMES.GG-Store-Guthaben in der Währung der Bestellung erstattet. Store-Guthaben verfällt nicht und kann für jedes Spiel im Store ausgegeben werden. Wir erstatten keine Beträge auf die ursprüngliche Kreditkarte, das Wallet oder eine andere Zahlungsmethode zurück.

Rückerstattungen erfolgen pro Key. Wenn eine Bestellung mehrere Keys enthält, können Sie die verborgenen Keys zurückgeben und den Rest behalten.

Sobald ein Key aufgedeckt wurde

Durch das Aufdecken eines Keys wird Ihnen der Code angezeigt, sodass Sie ihn auf Steam aktivieren können. Mit dem Aufdecken eines Keys stimmen Sie zu, dass der digitale Inhalt sofort an Sie geliefert wird und Sie das Recht verlieren, den Kauf zu stornieren. Ein aufgedeckter Key kann nicht zurückerstattet, umgetauscht oder zurückgegeben werden, unabhängig davon, ob Sie ihn auf Steam aktiviert haben oder nicht.

Wenn ein Key nicht funktioniert

Unsere Keys stammen von Distributoren, die von den jeweiligen Publishern autorisiert wurden, daher sind Aktivierungsprobleme selten. Sollte sich ein aufgedeckter Key nicht auf Steam aktivieren lassen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Aufdecken unter Angabe Ihrer Bestellreferenz und der exakten Steam-Fehlermeldung. Wir prüfen den Key beim Distributor und senden Ihnen vorrangig einen Ersatz. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, erstatten wir den vollen Preis des Keys als Store-Guthaben.

Wir können nicht helfen, wenn der Key bereits auf einem anderen Steam-Account aktiviert wurde, wenn er in einer Region aktiviert wurde, in der das Spiel gesperrt ist, oder wenn das Spiel nach Ihrem Kauf von Steam entfernt wurde.

Regionsbeschränkungen

Auf jeder Produktseite wird vor dem Kauf angegeben, ob ein Key regionsgebunden ist. Ein Key, der sich nicht aktivieren lässt, weil er außerhalb der angegebenen Region verwendet wurde, gilt nicht als fehlerhafter Key und hat keinen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.

Games+ Mitgliedschaft

Eine Games+ Mitgliedschaft, die zusammen mit einer Store-Bestellung begonnen wurde, unterliegt den Games+ Bedingungen. Wenn die Spiele einer solchen Bestellung zurückerstattet werden, wird die in dieser Bestellung gezahlte Mitgliedsgebühr als Store-Guthaben gutgeschrieben und Ihre Mitgliedschaft läuft weiter.

Chargebacks

Die Einleitung eines Chargebacks oder eines Zahlungsstreitfalls für eine Bestellung, während eine Rückerstattung über die Bestellseite möglich ist, kann zur Sperrung Ihres GAMES.GG-Accounts führen. Kontaktieren Sie uns zuerst: Wir lösen die meisten Probleme innerhalb eines Werktages.

Kontakt

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellreferenz. Wir antworten innerhalb eines Werktages.