Nuevos datos de Will McCahill, director del estudio World's Edge, revelan cómo ha cambiado el sentimiento de las reseñas en Steam durante la última década. El porcentaje de reseñas positivas ha caído de 90% a 84% en los últimos cinco años. Pero esto no es una línea recta hacia abajo; en 2018, la tasa de positividad se situaba en 83%, lo que significa que el sentimiento de los jugadores fluctúa en lugar de disminuir constantemente.
Las reseñas de Steam siguen siendo una de las medidas más visibles de lo que realmente piensan los jugadores sobre un videojuego. Rastrear estos patrones ayuda a los desarrolladores a entender qué funciona y qué no.
Porcentaje de reseñas positivas en Steam por idioma
Tendencias de idioma en las reseñas de Steam
El idioma en el que se escribe una reseña se correlaciona con qué tan positiva tiende a ser. Las reseñas en español, portugués, rumano, vietnamita e indonesio son las que más se inclinan hacia lo positivo. Las reseñas en japonés, chino y coreano tienden a ser más críticas. El chino simplificado muestra un pico inusual: Black Myth: Wukong por sí solo representa aproximadamente 30% de todas las reseñas positivas en chino simplificado, alrededor de un millón en total. Si se eliminan, la tasa de positividad para las reseñas en chino cae de 80% a 74%. El inglés, el chino simplificado y el ruso dominan el volumen total de reseñas en Steam, lo que refleja el alcance global de la platform.
Porcentaje de reseñas positivas en Steam por idioma - Black Myth: Wukong
Por qué son importantes las relaciones con el cliente
Las tendencias en las reseñas de Steam destacan cuánto daño pueden causar las quejas no atendidas. Las reseñas negativas, ya sean sobre errores, problemas de rendimiento o promesas incumplidas, persisten e influyen en las decisiones de compra. Los desarrolladores que responden a los comentarios y mantienen una comunicación abierta pueden mitigar el impacto de las malas reseñas antes de que se acumulen.
Cómo pueden los desarrolladores responder a las reseñas negativas
- Monitorear los comentarios regularmente: revisa las reseñas constantemente para detectar quejas recurrentes e identificar qué necesita ser corregido.
- Responder de manera proactiva: una respuesta rápida y respetuosa a una reseña negativa puede convertir a un jugador frustrado en alguien dispuesto a darle otra oportunidad al videojuego.
- Implementar cambios basados en los comentarios: los jugadores notan cuando sus quejas conducen a parches reales. Usa las reseñas como una hoja de ruta para las actualizaciones.
- Interactuar con la comunidad: las sesiones de preguntas y respuestas, la participación en foros y los blogs de desarrollo generan confianza y muestran a los jugadores que hay personas reales detrás del videojuego.
- Enfocarse en la localización: la positividad de las reseñas varía según el idioma. Una mejor localización y contenido culturalmente consciente pueden mejorar la recepción en mercados clave.
Porcentaje del total de reseñas en Steam por idioma
Reflexiones finales
La caída en las reseñas positivas de Steam en los últimos cinco años muestra que las expectativas de los jugadores han cambiado, o al menos que la tolerancia a los problemas ha disminuido. Los desarrolladores que tratan los datos de las reseñas como comentarios accionables en lugar de ruido pueden corregir el rumbo antes de que el sentimiento se endurezca. Responder a las críticas, solucionar problemas y mantenerse visible en la comunidad son los aspectos básicos. A los estudios que hacen esto de manera constante les irá mejor que a aquellos que tratan las reseñas como algo que ignorar hasta que pase el día del lanzamiento.
