Política de reembolso

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política cubre las claves de Steam compradas en la tienda de GAMES.GG. Se aplica junto con nuestros Términos de servicio.

Reembolso mientras la clave está oculta

Cada clave que compras permanece oculta en tu biblioteca de GAMES.GG hasta que decidas revelarla. Mientras una clave esté oculta, puedes cancelarla tú mismo en cualquier momento desde la página del pedido: abre el pedido, elige Reembolsar a crédito de la tienda y confirma. No hay límite de tiempo.

El precio total que pagaste por esa clave se devuelve inmediatamente como crédito de la tienda de GAMES.GG, en la moneda del pedido. El crédito de la tienda no caduca y puede gastarse en cualquier videojuego de la tienda. No realizamos reembolsos a la tarjeta, wallet u otro método de pago original.

Los reembolsos son por clave. Si un pedido tiene varias claves, puedes reembolsar las ocultas y conservar el resto.

Una vez que se revela una clave

Revelar una clave te muestra el código y te permite activarlo en Steam. Al revelar una clave, aceptas que el contenido digital se te entrega inmediatamente y que pierdes el derecho a cancelar la compra. Una clave revelada no puede ser reembolsada, cambiada ni devuelta, independientemente de si la has activado en Steam o no.

Si una clave no funciona

Nuestras claves provienen de distribuidores autorizados por cada editor, por lo que los problemas de activación son poco frecuentes. Si una clave revelada no se activa en Steam, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a su revelación con la referencia de tu pedido y el mensaje de error exacto de Steam. Verificamos la clave con el distribuidor y te enviamos un reemplazo primero. Si no hay reemplazo disponible, devolvemos el precio total de esa clave como crédito de la tienda.

No podemos ayudar si la clave ya fue activada en otra cuenta de Steam, si se activó en una región donde el videojuego está bloqueado, o si el videojuego fue eliminado de Steam después de tu compra.

Restricciones de región

Cada página de producto indica si una clave tiene bloqueo regional antes de que realices la compra. Una clave que no se activa porque se utilizó fuera de su región indicada no es una clave defectuosa y no es elegible para un reemplazo o reembolso.

Membresía Games+

Una membresía Games+ iniciada junto con un pedido de la tienda está cubierta por los términos de Games+. Cuando los videojuegos de dicho pedido son reembolsados, la tarifa de membresía pagada en ese pedido se acredita como crédito de la tienda y tu membresía continúa.

Chargebacks

Abrir un chargeback o una disputa de pago por un pedido mientras hay un reembolso disponible desde la página del pedido puede llevar a la suspensión de tu cuenta de GAMES.GG. Contáctanos primero: resolvemos la mayoría de los problemas en un día hábil.

Contacto

Envía un correo electrónico a [email protected] con la referencia de tu pedido. Respondemos en un día hábil.