Le timing est pour le moins malheureux. Obsidian Entertainment a retiré la version originale de The Outer Worlds de la vente le 27 mai, a promis à tous ses possesseurs une mise à niveau gratuite vers The Outer Worlds: Spacer's Choice Edition, puis a échoué à déployer cette mise à niveau auprès d'une partie de sa base de joueurs sur console. Avec The Outer Worlds 2 qui se profile à l'horizon et la bonne volonté étant une ressource limitée, ce n'est vraiment pas le moment de rater une opération promotionnelle.
Comment un geste de bonne volonté s'est transformé en ticket de support
La chronologie des événements est ici importante. Obsidian a annoncé que le jeu de base serait retiré de la vente le 27 mai, prévenant ainsi les joueurs de se le procurer avant la fermeture des boutiques numériques. Parallèlement, le studio a confirmé que toute personne possédant déjà The Outer Worlds en version numérique recevrait une mise à niveau gratuite vers la Spacer's Choice Edition, qui était auparavant un produit payant. C'est une démarche sincèrement généreuse, surtout pour un remaster vieux de trois ans qui a été lancé début 2023 avec son propre lot de problèmes techniques.
Le hic ? Les possesseurs de versions physiques sur PS4 et Xbox One n'ont jamais été explicitement inclus dans l'offre de mise à niveau. Et lorsque le 28 mai est arrivé, Obsidian a reconnu sur X que le déploiement avait dérapé « en raison du fonctionnement des droits d'accès sur les consoles ». Le problème fondamental est que les joueurs PS4 et Xbox One qui ne possèdent que le jeu de base doivent également posséder le pass d'extension pour accéder à la mise à niveau vers la Spacer's Choice Edition, ce qui retire le caractère « gratuit » de l'offre initiale.
Si vous avez acheté le jeu de base sur Xbox One ou PlayStation 4 entre le 30 avril et le 27 mai, l'équipe de support d'Obsidian traite les dossiers au cas par cas. Contactez-les directement pour résoudre la situation.
Les plateformes où les choses ont mal tourné (et celles où tout va bien)
La situation n'est pas uniforme selon les plateformes, ce qui rend le problème plus complexe à analyser. Les joueurs PS5 et Xbox Series X/S sont les plus touchés, le problème de droits d'accès bloquant le chemin de mise à niveau pour ceux provenant de versions physiques de l'ancienne génération. Les joueurs PC sur Steam ne semblent pas avoir rencontré de tels problèmes. Les utilisateurs de GOG, en revanche, ont signalé leurs propres difficultés avec la mise à niveau, ce qui suggère que le problème ne concerne pas uniquement les consoles.
La déclaration officielle d'Obsidian proposait une solution de contournement plutôt qu'un correctif : contactez le support si vous avez acheté le jeu de base entre le 30 avril et le 27 mai, ou si la mise à niveau n'apparaît tout simplement pas, et l'équipe traitera le problème au cas par cas. Ce n'est pas une solution évolutive, mais c'est déjà ça.
La réaction des joueurs est exactement celle à laquelle on pouvait s'attendre
La réponse sur X a été cinglante. Un utilisateur a qualifié cela d'« arnaque » pure et simple. Un autre a souligné l'ironie d'un jeu construit autour de la satire de l'avidité des entreprises qui rate son propre geste en faveur des consommateurs. Cette seconde remarque a particulièrement fait mouche compte tenu de la prémisse satirique de The Outer Worlds.
Le fait est que la frustration est compréhensible. Les joueurs qui se sont spécifiquement procuré le jeu de base pendant la période d'annonce, en s'attendant à ce que la mise à niveau gratuite s'applique, se retrouvent désormais coincés dans une file d'attente du support. Le jeu de base est retiré de la vente. La mise à niveau ne fonctionne pas. Et la solution du studio consiste essentiellement à leur « envoyer un e-mail ».
Pour un studio qui se prépare à sortir une suite majeure, ce genre de point de friction a son importance. Les joueurs qui découvriront The Outer Worlds 2 pour la première fois voudront sans doute découvrir l'original avant, et à l'heure actuelle, ce parcours est semé d'embûches. Si vous êtes déjà sur la Spacer's Choice Edition et que vous anticipez ce que la suite apportera, les guides de stratégies pour débutants et les meilleures builds valent la peine d'être mis en favoris pour le moment venu. Pour l'instant, les joueurs concernés doivent contacter directement le support d'Obsidian et conserver les preuves de leurs dates d'achat initiales.
