Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Cette politique couvre les clés Steam achetées sur la boutique GAMES.GG. Elle s'applique conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

Remboursement tant que la clé est masquée

Chaque clé que vous achetez reste masquée dans votre bibliothèque GAMES.GG jusqu'à ce que vous choisissiez de la révéler. Tant qu'une clé est masquée, vous pouvez l'annuler vous-même à tout moment depuis la page de commande : ouvrez la commande, choisissez Rembourser en crédit boutique et confirmez. Il n'y a aucune limite de temps.

Le prix total que vous avez payé pour cette clé est immédiatement recrédité sous forme de crédit boutique GAMES.GG, dans la devise de la commande. Le crédit boutique n'expire pas et peut être dépensé pour n'importe quel jeu de la boutique. Nous n'effectuons pas de remboursement sur la carte bancaire, le portefeuille ou tout autre mode de paiement d'origine.

Les remboursements s'effectuent par clé. Si une commande contient plusieurs clés, vous pouvez rembourser celles qui sont masquées et conserver les autres.

Une fois la clé révélée

Révéler une clé vous permet d'afficher le code et de l'activer sur Steam. En révélant une clé, vous acceptez que le contenu numérique vous soit livré immédiatement et que vous renoncez à votre droit d'annuler l'achat. Une clé révélée ne peut être ni remboursée, ni échangée, ni retournée, que vous l'ayez activée ou non sur Steam.

Si une clé ne fonctionne pas

Nos clés proviennent de distributeurs autorisés par chaque éditeur, les problèmes d'activation sont donc rares. Si une clé révélée ne s'active pas sur Steam, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa révélation avec votre référence de commande et le message d'erreur Steam exact. Nous vérifions la clé auprès du distributeur et vous envoyons d'abord un remplacement. Si aucun remplacement n'est disponible, nous vous remboursons le prix total de cette clé sous forme de crédit boutique.

Nous ne pouvons pas intervenir si la clé a déjà été activée sur un autre compte Steam, si elle a été activée dans une région où le jeu est verrouillé, ou si le jeu a été retiré de Steam après votre achat.

Restrictions régionales

Chaque page produit indique si une clé est verrouillée par région avant votre achat. Une clé qui ne s'active pas parce qu'elle a été utilisée en dehors de sa région indiquée n'est pas considérée comme défectueuse et n'est pas éligible à un remplacement ou à un remboursement.

Abonnement Games+

Un abonnement Games+ débuté lors d'une commande sur la boutique est couvert par les conditions de Games+. Lorsque les jeux d'une telle commande sont remboursés, les frais d'abonnement payés lors de cette commande sont crédités sous forme de crédit boutique et votre abonnement se poursuit.

Rétrofacturations

L'ouverture d'une procédure de rétrofacturation ou d'un litige de paiement pour une commande alors qu'un remboursement est disponible depuis la page de commande peut entraîner la suspension de votre compte GAMES.GG. Contactez-nous d'abord : nous résolvons la plupart des problèmes en un jour ouvré.

Contact

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre référence de commande. Nous répondons sous un jour ouvré.