Disney अपने कस्टमर लॉयल्टी और एंगेजमेंट के लिए एक अलग अप्रोच अपना रहा है, जिसमें वह अपने व्यापक इकोसिस्टम में डिजिटल कलेक्टिबल्स और web3 इंफ्रास्ट्रक्चर को शामिल कर रहा है। दुनिया के सबसे बड़े इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी पोर्टफोलियो में से एक होने के नाते, Disney लंबे समय से अलग-अलग बिजनेस वर्टिकल्स के जरिए काम करता आया है—फिल्म और टेलीविजन से लेकर थीम पार्क, क्रूज, मर्चेंडाइज और रिसॉर्ट्स तक। ऐतिहासिक रूप से, ये डिवीजन स्वतंत्र रूप से काम करते थे, और कंज्यूमर एक्सपीरियंस के बीच बहुत कम कनेक्शन होता था। जो व्यक्ति स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म पर Disney कंटेंट देखता था, वह शायद पार्क जाने के लिए अधिक इच्छुक हो सकता था, लेकिन उन अनुभवों के बीच कोई औपचारिक लिंक नहीं था।
Disney Digital Collectibles का उपयोग कैसे कर रहा है
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Disney Digital Collectibles का उपयोग कैसे कर रहा है
Disney+ में हालिया बदलाव, विशेष रूप से "Always On" Perks प्लेटफॉर्म की शुरुआत, एक नई रणनीति का संकेत है जिसका उद्देश्य इन अलग-अलग चैनल्स को एक यूनिफाइड लॉयल्टी अप्रोच के जरिए जोड़ना है। Disney+ सब्सक्राइबर्स को अब कई तरह के प्रमोशनल ऑफर्स और बेनिफिट्स मिलते हैं, जिनमें से कई अन्य Disney बिजनेस यूनिट्स से जुड़े हुए हैं। इनमें Disney क्रूज अनुभवों के लिए स्वीपस्टेक्स, प्रमुख पार्टनर्स के पास Disney-ब्रांडेड मर्चेंडाइज पर रिटेल डिस्काउंट, और Disney डेस्टिनेशन्स तक आसान यात्रा के लिए Clear मेंबरशिप जैसे लॉजिस्टिकल पर्क्स शामिल हैं। यह स्ट्रीमिंग सर्विस प्रभावी रूप से एक ऐसा हब बन रही है जो रोजमर्रा की डिजिटल एक्टिविटी को फिजिकल और ब्रांडेड अनुभवों से जोड़कर Disney इकोसिस्टम के भीतर व्यापक एंगेजमेंट को बढ़ावा देती है।
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Disney के लॉयल्टी प्रोग्राम में Digital Collectibles
Disney+ Perks प्लेटफॉर्म में शामिल कुछ नए फीचर्स में डिजिटल कलेक्टिबल्स की शुरुआत भी शामिल है। web3 कंपनी Dapper Labs के साथ साझेदारी में, Disney ने Disney Pinnacle ब्रांड के तहत अपने पहले ब्लॉकचेन-आधारित डिजिटल "पिन्स" लॉन्च किए। ये शुरुआती ऑफरिंग्स अन्य ब्रांड्स के पिछले NFT प्रयासों के समान थीं—जिन्हें फैंस और कलेक्टर्स को बेचा गया, लेकिन व्यापक कंज्यूमर अनुभवों में इनका इंटीग्रेशन सीमित था। हालांकि, इन एसेट्स को Disney+ के जरिए सुलभ बनाकर, कंपनी अब अपनी लॉयल्टी कोशिशों में डिजिटल गुड्स के अधिक व्यापक उपयोग की ओर इशारा कर रही है।
हालांकि कई कैजुअल कंज्यूमर्स को इन डिजिटल कलेक्टिबल्स का महत्व तुरंत समझ न आए, लेकिन एक फ्लैगशिप लॉयल्टी प्रोग्राम में इनका शामिल होना यह दिखाता है कि Disney डिजिटल एसेट्स को फैन एंगेजमेंट के मुख्य घटकों के रूप में विकसित कर रहा है। ब्लॉकचेन का उपयोग डिजिटल आइटम्स के सुरक्षित और डिसेंट्रलाइज्ड ओनरशिप की अनुमति देता है, जो भविष्य में Disney के कई प्लेटफॉर्म्स—स्ट्रीमिंग, पार्क, रिटेल, गेमिंग, और अन्य—पर उपयोगिता (utility) प्रदान कर सकते हैं।
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Disney इकोसिस्टम में ब्लॉकचेन का लाभ उठाना
एक यूनिफाइड MyDisney अकाउंट की शुरुआत ने कंपनी के लिए अपने अलग-अलग बिजनेसेज में यूजर डेटा और एंगेजमेंट को सेंट्रलाइज करने की दिशा में पहला कदम रखा। इससे पहले, यूजर्स अक्सर अलग-अलग सर्विसेज के लिए अलग अकाउंट रखते थे, जैसे कि Disney+, Disney Store, या Walt Disney World। ब्लॉकचेन टेक्नोलॉजी एक और भी अधिक कुशल समाधान प्रदान करती है। अलग-अलग बिजनेस यूनिट्स के बीच गहरे टेक्निकल इंटीग्रेशन की आवश्यकता के बजाय, ब्लॉकचेन Disney को यूजर एक्टिविटी और ओनरशिप को एक सिंगल वॉलेट एड्रेस से जोड़ने की अनुमति देता है। यह बिना किसी बड़े बैकएंड रिस्ट्रक्चरिंग के पर्सनलाइज्ड रिवॉर्ड्स, क्रॉस-प्लेटफॉर्म एंगेजमेंट और पार्टनर इंटीग्रेशन को आसान बना सकता है।
एक यूजर जो अपने वॉलेट में एक विशेष डिजिटल कलेक्टिबल रखता है, उसे फिजिकल स्टोर पर डिस्काउंट, Disney+ पर एक्सक्लूसिव कंटेंट का एक्सेस, या Disney-लाइसेंस्ड वीडियो गेम में स्पेशल इन-गेम आइटम्स मिल सकते हैं। ये उपयोग के मामले (use cases) एक अधिक कनेक्टेड और वर्सेटाइल लॉयल्टी फ्रेमवर्क की क्षमता को प्रदर्शित करते हैं, जो साइलो (siloed) यूजर अकाउंट्स के बजाय ब्लॉकचेन-आधारित एसेट्स की ओनरशिप से संचालित होता है।
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Disney की रणनीति की Netflix के साथ तुलना
Netflix ने भी स्ट्रीमिंग से परे अनुभवों के साथ प्रयोग करना शुरू कर दिया है, जैसे कि लाइसेंस्ड मर्चेंडाइज, गेमिंग, और यहां तक कि आने वाले "Netflix Houses" जैसे फिजिकल लोकेशन्स। हालांकि, इसने अभी तक ऐसी कोई ठोस लॉयल्टी या एंगेजमेंट रणनीति विकसित नहीं की है जो इन तत्वों को जोड़ सके। एक छोटी और डिजिटल रूप से नेटिव कंपनी होने के फायदों के बावजूद, Netflix के प्रयास बिखरे हुए हैं, जिसमें क्रॉस-प्लेटफॉर्म इंसेंटिव्स या एंगेजमेंट लूप्स की कमी है।
Disney एक ऐसे यूनिफाइड इकोसिस्टम की नींव रखता हुआ दिखाई दे रहा है जहां IP न केवल केंद्रीय है, बल्कि अलग-अलग अनुभवों में मोबाइल भी है। कंपनी के पास मल्टी-जेनरेशनल फैंडम को पोषित करने का एक लंबा इतिहास है और वह गहरी फैन लॉयल्टी की कमर्शियल क्षमता को समझती है। डिजिटल कलेक्टिबल्स Disney को इस विरासत को आगे बढ़ाने की अनुमति देते हैं, जिससे फैंस को कंटेंट, प्रोडक्ट्स और अनुभवों के साथ जुड़ने के नए तरीके मिलते हैं, साथ ही अतिरिक्त रेवेन्यू और डेटा इनसाइट्स भी जनरेट होते हैं।
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प्रैक्टिस में डिजिटल लॉयल्टी कैसी दिख सकती है
Disney इकोसिस्टम के भीतर कई टचपॉइंट्स को अनलॉक करने के लिए एक सिंगल डिजिटल कलेक्टिबल का उपयोग करने का कॉन्सेप्ट यह दर्शाता है कि यह अप्रोच कितनी पावरफुल हो सकती है। Star Wars जैसी किसी विशिष्ट फ्रेंचाइजी से जुड़ा एक डिजिटल आइटम एक साथ एक डायनामिक मार्केटिंग टूल, रिटेल कूपन, स्ट्रीमिंग इंसेंटिव और इन-गेम एसेट के रूप में काम कर सकता है। यह फैंस को विभिन्न Disney प्रॉपर्टीज के साथ जुड़ने के ठोस कारण देगा और एक अधिक कोहेसिव ब्रांड एक्सपीरियंस तैयार करेगा।
ऐसे उपयोग के मामले नए रेवेन्यू अवसरों के द्वार भी खोलते हैं, जिसमें डिजिटल कलेक्टिबल्स पर रीसेल रॉयल्टी, प्रीमियम पर्क्स और पार्टनर-स्पॉन्सर्ड बेनिफिट्स शामिल हैं। ये एसेट्स एंगेजमेंट के टूल और मोनेटाइजेशन के चैनल दोनों बन सकते हैं, साथ ही ये अलग-अलग Disney सर्विसेज और थर्ड-पार्टी पार्टनर्स के बीच घर्षण (friction) को कम करते हैं।
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Disney में डिजिटल लॉयल्टी का भविष्य
भविष्य की ओर देखते हुए, Disney डिजिटल लॉयल्टी इंफ्रास्ट्रक्चर में अपना निवेश बढ़ाना जारी रख सकता है। एक संभावित विकास MyDisney अकाउंट सिस्टम से जुड़ा एक आधिकारिक Disney वॉलेट पेश करना हो सकता है। यह वॉलेट स्ट्रीमिंग पर्क्स से लेकर कलेक्टिबल्स तक, सभी डिजिटल एसेट्स को एक सिंगल इंटरफेस में समेकित (consolidate) कर सकता है। समय के साथ, Disney और भी व्यापक इनोवेशन तलाश सकता है, जैसे कि एक ब्रांडेड डिजिटल करेंसी जो दुनिया भर में सभी Disney प्रॉपर्टीज पर उपयोग की जा सके।
ऐसा कदम Disney इकोसिस्टम के भीतर कंज्यूमर इंटरैक्शन और खर्च को और अधिक सुव्यवस्थित करेगा, जिससे प्लेटफॉर्म या लोकेशन की परवाह किए बिना एक कंसिस्टेंट और सीमलेस अनुभव मिलेगा। हालांकि ये विचार अभी काल्पनिक हैं, लेकिन Disney+ जैसे मौजूदा कंज्यूमर-फेसिंग प्लेटफॉर्म्स में web3 टेक्नोलॉजीज के इंटीग्रेशन के जरिए इसकी नींव पहले ही रखी जा रही है।
