Microsoft ने 18 मई को Xbox Player Voice की घोषणा की, जो एक नया फीडबैक पाइपलाइन है। इसके जरिए Xbox यूजर्स अपनी शिकायतें और चिंताएं सीधे कंपनी तक पहुंचा सकते हैं, साथ ही यह भी देख सकते हैं कि उन पर क्या कार्रवाई की जा रही है और कैसे की जा रही है।
इसका कॉन्सेप्ट सीधा है: आप किसी इश्यू को फ्लैग (flag) करते हैं, Xbox उसे रिव्यू करता है, और आप अपनी फीडबैक का स्टेटस देख सकते हैं, बजाय इसके कि आप बस खाली हवा में अपनी बात कह रहे हों। यह आखिरी हिस्सा काफी महत्वपूर्ण है। इस स्केल पर ज्यादातर फीडबैक सिस्टम एक 'ब्लैक बॉक्स' की तरह होते हैं। Xbox Player Voice कम से कम इस लूप को पूरा करने का दावा करता है।
हालांकि, बात यह है कि Microsoft इस बात को लेकर काफी सतर्क है कि वह असल में क्या कमिट कर रहा है। आधिकारिक घोषणा में साफ तौर पर कहा गया है कि "इसका मतलब यह नहीं है कि हर फीडबैक एक फीचर में बदल जाएगा या उससे कोई बदलाव आएगा।" कंपनी का लक्ष्य खिलाड़ियों को "बेहतर विजिबिलिटी" देना है ताकि "आप जो हमें बताते हैं और XBOX पर आप आगे जो देखते हैं, उसके बीच के गैप को कम किया जा सके।"
तो यह प्रोग्राम कोई ऐसी विश लिस्ट नहीं है जिसकी गारंटी दी गई हो। यह एक स्ट्रक्चर्ड एकनॉलेजमेंट सिस्टम (structured acknowledgment system) ज्यादा है। यह वाकई में कितना उपयोगी है या सिर्फ एक PR स्टंट, यह इस बात पर निर्भर करेगा कि Xbox इसे कितनी निरंतरता के साथ फॉलो करता है।
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इस घोषणा के पीछे का बड़ा पैटर्न
Xbox Player Voice अकेले नहीं आया है। जब से Asha Sharma ने Phil Spencer से गेमिंग डिवीजन के CEO का पद संभाला है, Microsoft एक काफी हाई-वॉल्यूम कम्युनिकेशंस स्ट्रैटेजी पर काम कर रहा है। लगभग हर हफ्ते कुछ नया अनाउंस किया जाता है, और इन घोषणाओं का महत्व काफी अलग-अलग होता है।
हाल के हफ्तों में Series X का UI ओवरहाल सामने आया, जिसने Xbox ब्रांडिंग को डैशबोर्ड के हर कोने में पहुंचा दिया, बूट स्क्रीन से लेकर अचीवमेंट बैज तक। उसके दो दिन बाद, Microsoft ने अपनी इंटरनल ब्रांडिंग को "Xbox" से बदलकर "XBOX" कर दिया। उससे पहले, Sharma का एक मेमो लीक हुआ था जिसमें उन्होंने सुझाव दिया था कि Game Pass शायद बहुत महंगा है, जिससे काफी पॉजिटिव चर्चा हुई, और उसके तुरंत बाद Game Pass की कीमत कम करने की आधिकारिक घोषणा कर दी गई।
यह कैडेंस (cadence) सोच-समझकर तय की गई है। Xbox कंसोल सेल्स में Nintendo और Sony से पीछे चल रहा है, और नेक्स्ट-जेनरेशन हार्डवेयर (जिसे इंटरनली Project Helix कहा जाता है) अभी भी सालों दूर है। हेडलाइंस बनाने के लिए किसी हार्डवेयर मोमेंट का इंतजार करने के बजाय, कम्युनिकेशंस टीम Xbox को लगातार छोटी-बड़ी घोषणाओं के जरिए चर्चा में बनाए हुए है।
Xbox असल में क्या सही कर रहा है
यह मार्केटिंग पुश किसी गिरते हुए प्लेटफॉर्म को बचाने के लिए नहीं है। Subnautica 2 अर्ली एक्सेस में काफी मोमेंटम बना रहा है, और Xbox ही एकमात्र कंसोल प्लेटफॉर्म है जो इस स्टेज पर इसे सपोर्ट कर रहा है। Forza Horizon 6 के लॉन्च के आंकड़े काफी मजबूत रहे हैं। Double Fine लगातार ऐसे गेम्स बना रहा है जो सबसे अलग हैं। प्लेटफॉर्म के पास दिखाने के लिए वाकई में कुछ बड़ी जीत हैं।
चुनौती अवेयरनेस की है। Sharma ने अप्रैल में कहा था कि हर चीज खिलाड़ी का ध्यान खींचने की होड़ में है, और यह बात समझाती है कि Xbox अभी कैसे काम कर रहा है। Xbox Player Voice भी इसी सांचे में फिट बैठता है: यह संकेत देता है कि Microsoft सुन रहा है, गुडविल बनाता है, और ब्रांड को विजिबल रखता है जबकि Project Helix अभी भी होराइजन पर है।
खिलाड़ियों के लिए, इस प्रोग्राम की प्रैक्टिकल वैल्यू है लेकिन सीमित है। अगर आपको Xbox के प्लेटफॉर्म एक्सपीरियंस को लेकर कोई पुरानी शिकायत रही है, तो अब एक फॉर्मल चैनल है जिसमें थोड़ी जवाबदेही (accountability) भी है। यह काफी मायने रखता है। इस बीच Xbox का सॉफ्टवेयर लाइनअप कैसा परफॉर्म कर रहा है, यह जानने के लिए हमारे game reviews देखें।
खिलाड़ियों को असल में क्या उम्मीद करनी चाहिए
ट्रांसपेरेंसी (transparency) इस प्रोग्राम का सबसे मजबूत हिस्सा है। फीडबैक ट्रैकिंग जो रिव्यू स्टेटस दिखाती है, वह "हम सभी सबमिशन पढ़ते हैं" वाले स्टैंडर्ड जवाब से एक बड़ा कदम आगे है। यहाँ मुख्य बात यह है कि Microsoft को यह साबित करना होगा कि लूप वाकई में क्लोज होता है, न कि सिर्फ सिस्टम मौजूद है।
Xbox में Sharma का अप्रोच साफ तौर पर इस बात पर दांव लगा रहा है कि एक बड़े मोमेंट का इंतजार करने से बेहतर है कि लगातार विजिबिलिटी बनाए रखी जाए। ऐसे प्लेटफॉर्म के लिए जो नेक्स्ट-जेन लॉन्च की तैयारी कर रहा है और Nintendo के मोमेंटम और PlayStation के फर्स्ट-पार्टी आउटपुट के खिलाफ ध्यान खींचने की कोशिश कर रहा है, यह सही फैसला हो सकता है।
Xbox के मौजूदा सॉफ्टवेयर और अभी प्लेटफॉर्म पर क्या खेलना चाहिए, इस पर अधिक जानकारी के लिए, gaming guides आपकी मदद के लिए मौजूद हैं क्योंकि लाइब्रेरी लगातार बढ़ रही है।
