Disney mengambil pendekatan yang berbeda terhadap loyalitas dan keterlibatan pelanggan dengan mengintegrasikan digital collectibles dan infrastruktur web3 ke dalam ekosistemnya yang lebih luas. Dengan salah satu portofolio kekayaan intelektual paling luas di dunia, Disney telah lama beroperasi melalui berbagai lini bisnis—mulai dari film dan televisi hingga taman hiburan, kapal pesiar, merchandise, dan resor. Secara historis, divisi-divisi ini beroperasi secara independen, dengan keterhubungan yang terbatas antar pengalaman konsumen. Seseorang yang menonton konten Disney di platform streaming mungkin lebih tertarik untuk mengunjungi taman hiburan, tetapi tidak ada hubungan formal di antara pengalaman tersebut.
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Dapatkan langganan GTA+ 1 bulan dengan melakukan pre-order.
Pre-Order GTA 6 Sekarang
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Perubahan terkini pada Disney+, khususnya peluncuran platform "Always On" Perks, menandakan strategi baru yang bertujuan untuk menghubungkan saluran-saluran terpisah ini melalui pendekatan loyalitas yang terpadu. Pelanggan Disney+ kini mendapatkan akses ke berbagai penawaran promosi dan keuntungan, yang banyak di antaranya terhubung dengan unit bisnis Disney lainnya. Ini termasuk undian untuk pengalaman Disney Cruise, diskon ritel untuk merchandise bermerek Disney di mitra utama, dan bahkan keuntungan logistik seperti keanggotaan Clear untuk perjalanan yang lebih mudah ke destinasi Disney. Layanan streaming ini secara efektif menjadi hub yang mendorong keterlibatan lebih luas dalam ekosistem Disney dengan mengaitkan aktivitas digital sehari-hari ke pengalaman fisik dan bermerek.
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Digital Collectibles dalam Program Loyalitas Disney
Di antara fitur yang lebih baru yang disertakan dalam platform Disney+ Perks adalah pengenalan digital collectibles. Bekerja sama dengan perusahaan web3 Dapper Labs, Disney meluncurkan "pin" digital berbasis blockchain pertamanya di bawah brand Disney Pinnacle. Penawaran awal ini serupa dengan upaya NFT sebelumnya oleh brand lain—produk digital berlisensi yang dijual kepada penggemar dan kolektor dengan integrasi terbatas ke dalam pengalaman konsumen yang lebih luas. Namun, dengan membuat aset ini dapat diakses melalui Disney+, perusahaan mulai mengisyaratkan penggunaan barang digital yang lebih komprehensif dalam upaya loyalitasnya.
Meskipun banyak konsumen kasual mungkin tidak langsung menyadari pentingnya digital collectibles ini, penyertaan mereka dalam program loyalitas unggulan menunjukkan bahwa Disney sedang mengembangkan aset digital menjadi komponen inti dari keterlibatan penggemar. Penggunaan blockchain memungkinkan kepemilikan aset digital yang aman dan terdesentralisasi yang di masa depan dapat memiliki utilitas di berbagai platform Disney—streaming, taman hiburan, ritel, gaming, dan banyak lagi.
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Memanfaatkan Blockchain dalam Ekosistem Disney
Pengenalan akun MyDisney yang terpadu menandai langkah pertama perusahaan menuju sentralisasi data pengguna dan keterlibatan di berbagai bisnisnya. Sebelumnya, pengguna sering kali memiliki akun terpisah untuk layanan yang berbeda, seperti Disney+, Disney Store, atau Walt Disney World. Teknologi blockchain menawarkan solusi yang lebih efisien. Alih-alih memerlukan integrasi teknis yang mendalam antar unit bisnis, blockchain memungkinkan Disney untuk mengaitkan aktivitas dan kepemilikan pengguna ke satu alamat wallet. Hal ini dapat memfasilitasi reward yang dipersonalisasi, keterlibatan lintas platform, dan integrasi mitra tanpa perlu melakukan restrukturisasi backend yang signifikan.
Pengguna yang memiliki digital collectible tertentu di wallet mereka bisa mendapatkan diskon di toko fisik, akses ke konten eksklusif di Disney+, atau item in-game spesial dalam video game berlisensi Disney. Kasus penggunaan ini menunjukkan potensi kerangka kerja loyalitas yang lebih terhubung dan serbaguna, yang didorong oleh kepemilikan aset berbasis blockchain, bukan akun pengguna yang terisolasi.
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Membandingkan Strategi Disney dengan Netflix
Netflix juga mulai bereksperimen dengan pengalaman di luar streaming, seperti merchandise berlisensi, gaming, dan bahkan lokasi fisik seperti "Netflix Houses" yang akan datang. Namun, mereka belum mengembangkan strategi loyalitas atau keterlibatan kohesif yang menghubungkan elemen-elemen ini. Meskipun memiliki keunggulan sebagai perusahaan yang lebih kecil dan digital native, upaya Netflix tetap terfragmentasi, dengan sedikit insentif lintas platform atau loop keterlibatan.
Disney tampaknya sedang meletakkan dasar bagi ekosistem terpadu di mana IP tidak hanya menjadi pusat, tetapi juga mobile di berbagai pengalaman. Perusahaan memiliki sejarah panjang dalam membina fandom lintas generasi dan memahami potensi komersial dari loyalitas penggemar yang mendalam. Digital collectibles memungkinkan Disney untuk membangun warisan ini dengan menawarkan cara baru bagi penggemar untuk terhubung dengan konten, produk, dan pengalaman, sambil menghasilkan pendapatan tambahan dan wawasan data.
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Seperti Apa Loyalitas Digital dalam Praktik
Konsep penggunaan satu digital collectible untuk membuka berbagai titik sentuh dalam ekosistem Disney mengilustrasikan betapa kuatnya pendekatan ini nantinya. Item digital yang terikat pada franchise tertentu, seperti Star Wars, dapat bertindak sebagai alat pemasaran dinamis, kupon ritel, insentif streaming, dan aset in-game sekaligus. Ini akan memberikan alasan nyata bagi penggemar untuk terlibat dengan berbagai properti Disney dan akan menciptakan pengalaman brand yang lebih kohesif.
Kasus penggunaan semacam itu juga membuka pintu bagi peluang pendapatan baru, termasuk royalti penjualan kembali pada digital collectibles, keuntungan premium, dan manfaat yang disponsori mitra. Aset-aset ini dapat menjadi alat untuk keterlibatan sekaligus saluran monetisasi, sembari mengurangi hambatan antara layanan Disney yang berbeda dan mitra pihak ketiga.
Strategi Disney Memanfaatkan Digital Collectibles
Masa Depan Loyalitas Digital di Disney
Ke depannya, Disney mungkin akan terus memperluas investasinya dalam infrastruktur loyalitas digital. Salah satu perkembangan yang mungkin terjadi adalah pengenalan wallet resmi Disney yang terikat pada sistem akun MyDisney. Wallet ini dapat mengonsolidasikan semua aset digital, mulai dari keuntungan streaming hingga koleksi, ke dalam satu antarmuka. Seiring waktu, Disney mungkin akan mengeksplorasi inovasi yang lebih luas, seperti mata uang digital bermerek yang dapat digunakan di semua properti Disney di seluruh dunia.
Langkah semacam itu akan semakin menyederhanakan interaksi dan pengeluaran konsumen dalam ekosistem Disney, menciptakan pengalaman yang konsisten dan mulus di platform atau lokasi mana pun. Meskipun ide-ide ini masih bersifat spekulatif, fondasinya sudah mulai dibangun melalui integrasi teknologi web3 ke dalam platform yang sudah ada dan berorientasi pada konsumen seperti Disney+.
