Kebijakan pengembalian dana

Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026

Kebijakan ini mencakup Steam key yang dibeli di toko GAMES.GG. Kebijakan ini berlaku bersama dengan Ketentuan Layanan kami.

Pengembalian dana saat key masih disembunyikan

Setiap key yang Anda beli akan tetap tersembunyi di pustaka GAMES.GG Anda sampai Anda memilih untuk mengungkapnya. Selama key masih disembunyikan, Anda dapat membatalkannya sendiri kapan saja dari halaman pesanan: buka pesanan, pilih Refund to store credit, lalu konfirmasi. Tidak ada batas waktu.

Harga penuh yang Anda bayarkan untuk key tersebut akan dikembalikan secara instan sebagai store credit GAMES.GG, dalam mata uang pesanan tersebut. Store credit tidak memiliki masa kedaluwarsa dan dapat digunakan untuk game apa pun di toko. Kami tidak melakukan refund ke kartu, wallet, atau metode pembayaran asli lainnya.

Refund berlaku per key. Jika suatu pesanan memiliki beberapa key, Anda dapat melakukan refund pada key yang masih disembunyikan dan menyimpan sisanya.

Setelah key diungkap

Mengungkap key akan menampilkan kode dan memungkinkan Anda untuk mengaktifkannya di Steam. Dengan mengungkap key, Anda setuju bahwa konten digital telah dikirimkan kepada Anda secara instan dan Anda kehilangan hak untuk membatalkan pembelian. Key yang sudah diungkap tidak dapat di-refund, ditukar, atau dikembalikan, terlepas dari apakah Anda sudah mengaktifkannya di Steam atau belum.

Jika key tidak berfungsi

Key kami berasal dari distributor resmi setiap publisher, sehingga masalah aktivasi jarang terjadi. Jika key yang sudah diungkap tidak dapat diaktifkan di Steam, hubungi kami dalam waktu 14 hari setelah diungkap dengan menyertakan referensi pesanan Anda dan pesan error Steam yang muncul. Kami akan memeriksa key tersebut kepada distributor dan mengirimkan penggantinya terlebih dahulu. Jika tidak ada pengganti yang tersedia, kami akan mengembalikan harga penuh key tersebut sebagai store credit.

Kami tidak dapat membantu jika key tersebut sudah diaktifkan di akun Steam lain, jika diaktifkan di wilayah yang terkunci (region-locked), atau jika game tersebut dihapus dari Steam setelah pembelian Anda.

Pembatasan wilayah

Setiap halaman produk menyatakan apakah suatu key terkunci wilayah (region-locked) sebelum Anda membeli. Key yang tidak dapat diaktifkan karena digunakan di luar wilayah yang ditentukan bukanlah key yang rusak dan tidak memenuhi syarat untuk penggantian atau refund.

Keanggotaan Games+

Keanggotaan Games+ yang dimulai bersamaan dengan pesanan toko dicakup oleh ketentuan Games+. Ketika game dalam pesanan tersebut di-refund, biaya keanggotaan yang dibayarkan dalam pesanan tersebut akan dikreditkan sebagai store credit dan keanggotaan Anda tetap berlanjut.

Chargeback

Membuka chargeback atau sengketa pembayaran untuk suatu pesanan saat opsi refund masih tersedia di halaman pesanan dapat menyebabkan penangguhan akun GAMES.GG Anda. Hubungi kami terlebih dahulu: kami menyelesaikan sebagian besar masalah dalam satu hari kerja.

Kontak

Email [email protected] dengan menyertakan referensi pesanan Anda. Kami akan menjawab dalam waktu satu hari kerja.