Akun resmi Xbox Support di X menyampaikannya dengan jelas: "Sejumlah terbatas controller telah dikirimkan tanpa baterai sejak Desember. Jika Anda menerima salah satu dari controller ini, kunjungi tautan ini untuk mendapatkan baterai isi ulang dari kami. Semua controller ke depannya akan menyertakan baterai."
Jadi begitulah. Selama kurang lebih empat bulan, beberapa controller Xbox keluar dari gudang dengan kompartemen baterai kosong dan tidak ada yang menyadarinya.
Beli game dengan harga lebih hemat.
Dapatkan diskon hingga 80%
Bagaimana kelalaian rutin menjadi masalah selama empat bulan
Controller Xbox masih menggunakan kompartemen baterai yang bisa dilepas yang menggunakan baterai AA standar, sebuah pilihan desain yang telah menjadi bagian dari jajaran perangkat keras Xbox selama bertahun-tahun. Biasanya, Microsoft menyertakan sepasang baterai AA Duracell di setiap kotak agar Anda bisa langsung bermain saat membuka kemasannya. Hal itu berhenti terjadi sekitar bulan Desember, dan tampaknya baru sekarang masalah ini muncul ke publik.
Skala masalah ini digambarkan memengaruhi "sejumlah terbatas controller," meskipun Microsoft belum merinci jumlah unit yang tepat. Mengingat celah ini berlangsung selama beberapa bulan di periode liburan dan pasca-liburan yang sibuk, jumlah pelanggan yang terdampak kemungkinan cukup signifikan.
Jika controller Xbox yang baru Anda beli tidak disertai baterai, kunjungi aka.ms/batteries untuk mendaftarkan perangkat Anda dan mengklaim paket baterai isi ulang gratis Anda.
Apa yang sebenarnya dikirimkan oleh Microsoft
Begini masalahnya: paket kompensasi ini bisa dibilang lebih baik daripada apa yang hilang. Alih-alih sepasang baterai AA sekali pakai, Microsoft menawarkan paket Xbox Rechargeable Battery + USB-C Cable, yang biasanya dijual seharga sekitar $25 (saat ini tersedia dengan harga sekitar $15 di Amazon).
Paket ini menggantikan kebutuhan akan baterai sekali pakai sepenuhnya. Deskripsi produk Microsoft sendiri berbunyi: "ucapkan selamat tinggal pada baterai sekali pakai dan gameplay yang terganggu," yang terasa agak ironis mengingat perusahaan tersebut telah mengirimkan controller dengan baterai sekali pakai yang sama selama bertahun-tahun.
Pelanggan yang terdampak perlu menuju ke tautan kompensasi, mendaftarkan perangkat mereka, dan mengikuti instruksi untuk menerima paket tersebut.
Masalah kesepakatan Duracell
Alasan mengapa controller Xbox dikirimkan dengan baterai AA alih-alih solusi baterai isi ulang bawaan tampaknya melibatkan kesepakatan pemasaran dengan Duracell. Kesepakatan tersebut diduga melibatkan Duracell yang membayar Microsoft untuk menyertakan baterainya di dalam kotak, menciptakan asosiasi merek yang positif pada saat yang tepat ketika pemain akan mendapatkan pengalaman bermain game yang menyenangkan.
Apa yang dilewatkan oleh sebagian besar pemain adalah bahwa kesepakatan ini, jika memang ada, berarti desain baterai yang bisa dilepas bukan semata-mata fitur pilihan konsumen. Ini juga berfungsi sebagai saluran iklan berulang. Apakah kesepakatan tersebut berkontribusi pada kelalaian yang menyebabkan baterai tidak disertakan dalam pengiriman selama berbulan-bulan, masih belum jelas.
Untuk saat ini, Microsoft mengatakan semua controller ke depannya akan kembali menyertakan baterai, yang kemungkinan berarti kesepakatan Duracell berlanjut seperti biasa. Penawaran paket isi ulang gratis tetap tersedia bagi mereka yang menerima kotak kosong. Simak berita game terbaru untuk cerita perangkat keras lainnya seiring perkembangannya. Pastikan untuk melihat lebih banyak:
