Dunia gaming mulai memengaruhi industri di luar hiburan, dan restoran tidak terkecuali. Seiring garis antara digital dan fisik terus mengabur, restoran mengadopsi ide dari game dan aplikasi untuk memecahkan beberapa tantangan paling mendesak mereka. Ini termasuk retensi pelanggan, loyalitas, dan tetap menjadi yang terdepan di pasar yang sangat kompetitif.
Game dan aplikasi telah lama menghadapi masalah serupa tentang cara menarik pengguna dan membuat mereka kembali. Seiring waktu, mereka telah mengembangkan alat yang sangat efektif untuk mengatasi tantangan ini. Sekarang, restoran mulai menerapkan alat yang sama tersebut—bukan dengan membangun game skala penuh, tetapi dengan mengintegrasikan fitur seperti game ke dalam operasi sehari-hari dan interaksi pelanggan.
How Restaurants Are Using Gamification
Contoh Awal Penggunaan Gaming di Restoran
Menurut laporan terbaru dari Konvoy, restoran telah bereksperimen dengan game di masa lalu, terkadang dengan hasil yang mengejutkan. Salah satu contoh yang paling terkenal adalah perilisan "Sneak King" oleh Burger King pada tahun 2006. Itu adalah game stealth di mana pemain mengantarkan makanan tanpa terlihat, dijual dengan biaya tambahan kecil bersama makanan. Meskipun ulasannya rata-rata, game ini terjual lebih dari 2,7 juta kopi dan menjadi semacam referensi budaya pop.
KFC dan Wendy's mengikuti dengan upaya mereka sendiri. KFC menciptakan simulator kencan bernama "I Love You, Colonel Sanders!" yang menerima umpan balik yang sebagian besar positif. Wendy's meluncurkan "Feast of Legends," sebuah game roleplaying meja (RPG) yang ditampilkan di acara streaming Critical Role, meskipun mendapat reaksi beragam dari para penggemar.
Eksperimen awal ini lebih tentang menarik perhatian daripada keterlibatan jangka panjang. Seiring memudarnya hype seputar game bermerek dan metaverse, restoran mulai beralih ke penggunaan prinsip-prinsip gaming yang lebih berkelanjutan dan praktis.
How Restaurants Are Using Gamification
Bagaimana Gamifikasi Digunakan Saat Ini
Daripada membangun game penuh, banyak restoran sekarang menggunakan gamifikasi dengan cara yang lebih sederhana. Ini berarti menerapkan fitur seperti poin, level, tantangan, dan hadiah untuk mendorong kunjungan berulang dan membangun loyalitas. Alat-alat ini dirancang untuk membuat orang kembali, mirip dengan mekanisme yang digunakan dalam game mobile dan aplikasi.
Swarm, sebuah aplikasi dari Foursquare, menggunakan sistem check-in yang memberi penghargaan kepada pengunjung yang sering datang. Salah satu fitur yang paling terkenal adalah gelar "walikota," yang diberikan kepada orang dengan jumlah check-in terbanyak di lokasi tertentu. Persaingan sehat semacam ini dapat mendorong kunjungan berulang sambil memberikan wawasan berharga bagi restoran tentang kebiasaan pelanggan mereka.
How Restaurants Are Using Gamification
Sistem Hadiah yang Mendorong Keterlibatan
Program hadiah telah terbukti menjadi salah satu penggunaan gamifikasi yang paling efektif. OpenTable, sebuah platform reservasi restoran, menawarkan poin untuk setiap reservasi yang dibuat. Ini mendorong pengguna untuk memesan di muka, membantu restoran mengelola permintaan dan mengumpulkan lebih banyak data tentang tamu mereka.
Starbucks telah menggunakan gamifikasi selama bertahun-tahun. Ketika program hadiahnya diluncurkan pada tahun 2009, pelanggan naik level berdasarkan seberapa sering mereka check-in. Pada tahun 2016, sistem diperbarui sehingga hadiah didasarkan pada berapa banyak pelanggan yang dibelanjakan. Perubahan ini membantu perusahaan menyelaraskan struktur hadiahnya dengan tujuan bisnisnya sambil mempertahankan rasa kemajuan yang dinikmati pelanggan.
Contoh lain adalah Devour, sebuah platform yang menghubungkan pencapaian dalam game dengan hadiah di dunia nyata. Jika seorang pemain memenangkan ronde dalam game seperti PUBG, mereka mungkin mendapatkan gratis makan malam ayam dari KFC. Ini adalah cara kreatif untuk menghubungkan aktivitas gaming dengan promosi restoran, dan memungkinkan merek untuk menjangkau pelanggan melalui platform yang sudah mereka habiskan.
How Restaurants Are Using Gamification
Menggunakan Papan Peringkat untuk Mendorong Partisipasi
Restoran juga telah melihat kesuksesan menggunakan papan peringkat untuk memicu persaingan di antara pelanggan. Dalam satu kasus, Chipotle bekerja sama dengan aplikasi kebugaran Strava untuk menjalankan tantangan di 25 kota. Peserta bersaing untuk mendapatkan kesempatan memenangkan mangkuk Chipotle gratis selama setahun. Di Arizona, dua peserta berlari selama lebih dari 40 jam berturut-turut dalam kontes ketat yang menarik perhatian publik. Kampanye semacam ini tidak hanya memberi penghargaan kepada beberapa pelanggan—tetapi juga menghasilkan buzz sosial dan memperkuat kehadiran merek di komunitas lokal.
How Restaurants Are Using Gamification
Apa Selanjutnya untuk Gamifikasi di Restoran
Seiring semakin banyaknya alat yang tersedia, terutama di bidang kecerdasan buatan, cara restoran dapat menerapkan gamifikasi akan terus berkembang. AI sudah digunakan untuk mengotomatiskan alur kerja, mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, dan menyarankan perbaikan pada menu atau layanan. Menurut Applovin, sebuah platform aplikasi seluler, 88% pemasar menggunakan AI setiap hari, dan 69% mengintegrasikannya ke dalam operasi bisnis inti.
Tren lain yang sedang berkembang adalah personalisasi tingkat tinggi. Sama seperti game yang belajar menyesuaikan quest dan tantangan untuk pemain individu, restoran dapat menggunakan data pelanggan untuk membuat program hadiah yang lebih personal. Alih-alih promosi generik, pelanggan bisa menerima penawaran berdasarkan hidangan favorit mereka atau perilaku masa lalu.
Pemasaran influencer juga mengalami minat yang diperbarui, terutama karena game dan aplikasi semakin banyak menggunakan influencer untuk menjangkau audiens baru. Restoran dapat memperoleh manfaat dari memilih influencer yang mencerminkan nilai merek mereka dan menggunakannya untuk terhubung dengan calon pelanggan dengan cara yang lebih relevan dan tepercaya.
How Restaurants Are Using Gamification
Pikiran Akhir
Industri restoran belajar dari dunia gaming dengan cara yang cerdas dan halus. Sementara upaya awal berfokus pada penciptaan game yang menarik perhatian, nilai abadi datang dari penerapan mekanika game yang terbukti pada interaksi sehari-hari. Baik melalui hadiah, check-in, kompetisi, atau penawaran yang dipersonalisasi, strategi ini membantu restoran meningkatkan keterlibatan, mengumpulkan data, dan membangun loyalitas.
