Naikkan harga layanan langganan andalan Anda sebesar 50% dan lihat apa yang terjadi. Ternyata, yang terjadi adalah Anda kehilangan jutaan pelanggan.
Itulah realita pahit yang kini dihadapi Microsoft setelah kenaikan harga Game Pass pada Oktober 2025, yang mendorong Game Pass Ultimate dari $19.99 menjadi $29.99 per bulan. Matthew Ball, analis industri game yang baru saja menjabat sebagai chief strategy officer Xbox, mengonfirmasi dalam sebuah wawancara di Summer Game Fest bahwa Game Pass kehilangan "jutaan" pelanggan dalam beberapa bulan setelah kenaikan tersebut. Angka pastinya tidak dirinci lebih lanjut, namun penyampaiannya memperjelas bahwa ini bukanlah kesalahan pembulatan angka.
Beli game dengan harga lebih hemat.
Dapatkan diskon hingga 80%
Kerusakan yang bisa disebabkan oleh satu kenaikan harga
Begini masalahnya: lonjakan harga sebesar 50% pada layanan langganan adalah beban berat bagi pemain kapan pun itu terjadi. Kenaikan Game Pass Ultimate dari $19.99 menjadi $29.99 dalam satu langkah membuat pelanggan mengambil keputusan yang sangat mudah, dan jutaan dari mereka pun melakukannya. Proposisi nilai yang selama bertahun-tahun menjadikan Game Pass sebagai salah satu nilai jual terkuat Xbox menguap hampir dalam semalam.
Skala kerugian itulah yang membuat pengakuan Ball menjadi sorotan. Churn pelanggan adalah hal yang wajar. Namun, kehilangan jutaan pelanggan dalam hitungan bulan adalah masalah struktural.
Kenaikan harga Oktober 2025 membuat Game Pass Ultimate naik sebesar 50%, dari $19.99 menjadi $29.99 per bulan. Perubahan tunggal tersebut kini dikonfirmasi telah membuat Xbox kehilangan jutaan pelanggan.
CEO Xbox Asha Sharma sebelumnya telah mengakui bahwa penetapan harga tersebut adalah sebuah kesalahan sebelum Ball memberikan skala dampaknya, dengan menyatakan secara terbuka bahwa layanan tersebut membutuhkan "persamaan nilai yang lebih baik." Kecepatan langkahnya untuk memutar balik kebijakan menunjukkan bahwa data pelanggan internal jauh lebih mengkhawatirkan daripada reaksi publik yang terlihat.
Apa yang dilakukan Microsoft untuk menghentikan kerugian
Penurunan harga tersebut menetapkan Game Pass Ultimate di angka $22.99 per bulan, masih lebih tinggi dari harga sebelum kenaikan namun jauh lebih tidak menyakitkan dibandingkan $29.99. Meski begitu, pemulihan ini tidak gratis. Sebagai bagian dari penyesuaian, judul-judul baru Call of Duty tidak akan lagi hadir di Game Pass saat peluncuran. Sebaliknya, game tersebut akan ditambahkan sekitar satu tahun setelah rilis, sebuah perubahan signifikan bagi siapa pun yang berlangganan khusus untuk memainkan game Call of Duty baru di hari pertama.
Pertukaran ini adalah langkah yang terhitung. Microsoft bertaruh bahwa harga bulanan yang lebih rendah akan mempertahankan lebih banyak pelanggan dibandingkan daya tarik akses Call of Duty di hari pertama. Pernyataan Sharma sendiri pada bulan Mei mendukung hal tersebut, mencatat bahwa akuisisi telah tumbuh dan retensi meningkat setelah pemotongan harga. Ball mengamini hal itu, menggambarkan harga baru tersebut "diterima dengan baik" oleh para pemain.
Bagi mereka yang ingin terus memantau game apa yang layak dimainkan di Xbox dan platform lainnya, ulasan game di GAMES.GG mengupas pustaka game lebih dalam dari sekadar berita utama langganan.
Masalah gambaran besar Xbox
Situasi Game Pass hanyalah satu benang dalam simpul yang jauh lebih besar. Peran baru Ball sebagai chief strategy officer menandakan bahwa Xbox mencoba untuk lebih serius mengenai perencanaan jangka panjang, namun tantangannya nyata. Seamus Blackley, salah satu arsitek asli konsol Xbox, sempat memprediksi bahwa penunjukan Sharma pada dasarnya adalah upaya pengelolaan penutupan merek Xbox. Sejak saat itu, ia telah melunakkan pandangannya, dan langkah-langkah terbaru memberikan alasan baginya untuk melakukan hal tersebut.
Di luar perbaikan harga, Xbox telah memberi sinyal untuk kembali ke eksklusivitas konsol, menarik kembali strategi multiplatform yang mendefinisikan era Phil Spencer. Apakah pergeseran itu benar-benar mengubah peta persaingan melawan PlayStation atau hanya menghasilkan berita utama yang positif, masih menjadi pertanyaan terbuka. Kehilangan pelanggan dapat dipulihkan jika lini konten berhasil. Apa yang sering dilewatkan oleh banyak pemain dalam semua pembicaraan strategi adalah bahwa langganan hidup dan mati berdasarkan apa yang sebenarnya ada di dalam pustaka pada hari Selasa tertentu.
Penundaan Call of Duty adalah biaya yang paling terlihat dari koreksi harga ini, dan layak untuk disimak bagaimana dampaknya selama 12 bulan ke depan. Jika game yang hadir saat peluncuran di Game Pass cukup kuat, absennya Call of Duty di hari pertama mungkin tidak akan terasa terlalu menyakitkan. Jika pustaka terasa minim, titik harga $22.99 akan kembali menghadapi tekanan.
Untuk melihat lebih dalam apa yang layak menghabiskan waktu Anda di setiap platform saat ini, panduan gaming kami siap membantu Anda mengenai apa yang harus dimainkan dan cara memainkannya dengan baik.
