Disney sta adottando un approccio unico alla fidelizzazione e al coinvolgimento dei clienti, integrando Digital Collectibles e infrastrutture web3 nel suo ecosistema più ampio. Con uno dei portafogli di proprietà intellettuale più vasti al mondo, Disney opera da tempo attraverso diverse divisioni aziendali, che spaziano dal cinema e televisione ai parchi a tema, crociere, merchandise e resort. Storicamente, queste divisioni hanno operato in modo indipendente, con una connessione limitata tra le esperienze dei consumatori. Una persona che guardava contenuti Disney su una piattaforma di streaming poteva essere più propensa a visitare un parco, ma non esisteva alcun legame formale tra queste esperienze.
L'integrazione dei Digital Collectibles nella strategia Disney
Ottieni 1 mese di abbonamento GTA+ con il pre-order.
Pre-Order GTA 6 ora
L'integrazione dei Digital Collectibles nella strategia Disney
I recenti cambiamenti a Disney+, in particolare l'introduzione della piattaforma di vantaggi "Always On", segnalano una nuova strategia volta a collegare questi canali separati attraverso un approccio di loyalty unificato. Gli abbonati a Disney+ ora ricevono l'accesso a varie offerte promozionali e benefit, molti dei quali sono connessi ad altre unità aziendali Disney. Questi includono concorsi a premi per esperienze Disney Cruise, sconti retail per merchandise a marchio Disney presso i principali partner e persino vantaggi logistici come le iscrizioni Clear per viaggiare più facilmente verso le destinazioni Disney. Il servizio di streaming sta diventando a tutti gli effetti un hub che incoraggia un engagement più ampio all'interno dell'ecosistema Disney, legando l'attività digitale quotidiana alle esperienze fisiche e brandizzate.
L'integrazione dei Digital Collectibles nella strategia Disney
I Digital Collectibles nel programma di loyalty di Disney
Tra le funzionalità più innovative incluse nella piattaforma Disney+ Perks c'è l'introduzione dei Digital Collectibles. In collaborazione con l'azienda web3 Dapper Labs, Disney ha lanciato le sue prime "spille" digitali basate su blockchain sotto il brand Disney Pinnacle. Queste offerte iniziali erano simili ai passati progetti NFT di altri brand: prodotti digitali in licenza venduti a fan e collezionisti con un'integrazione limitata nelle esperienze di consumo più ampie. Tuttavia, rendendo questi asset accessibili tramite Disney+, l'azienda inizia a suggerire un utilizzo più completo dei beni digitali all'interno delle sue iniziative di loyalty.
Sebbene molti consumatori occasionali possano non notare immediatamente il significato di questi Digital Collectibles, la loro inclusione in un programma di loyalty di punta dimostra che Disney sta trasformando gli asset digitali in componenti fondamentali dell'engagement dei fan. L'uso della blockchain consente una proprietà sicura e decentralizzata di oggetti digitali che potrebbero, in futuro, avere utilità su tutte le numerose piattaforme Disney: streaming, parchi, retail, gaming e altro ancora.
L'integrazione dei Digital Collectibles nella strategia Disney
Sfruttare la blockchain nell'ecosistema Disney
L'introduzione di un account MyDisney unificato ha segnato il primo passo dell'azienda verso la centralizzazione dei dati utente e dell'engagement tra le sue diverse attività. Prima di questo, gli utenti mantenevano spesso account separati per servizi diversi, come Disney+, il Disney Store o Walt Disney World. La tecnologia blockchain offre una soluzione ancora più efficiente. Invece di richiedere una profonda integrazione tecnica tra diverse unità aziendali, la blockchain consente a Disney di legare l'attività e la proprietà dell'utente a un singolo indirizzo wallet. Ciò potrebbe facilitare ricompense personalizzate, engagement cross-platform e integrazioni con i partner senza significative ristrutturazioni del backend.
Un utente che possiede un particolare Digital Collectible nel proprio wallet potrebbe ricevere sconti in un negozio fisico, l'accesso a contenuti esclusivi su Disney+ o speciali oggetti in-game in un videogioco con licenza Disney. Questi casi d'uso dimostrano il potenziale per un framework di loyalty più connesso e versatile, guidato dalla proprietà di asset basati su blockchain piuttosto che da account utente isolati.
L'integrazione dei Digital Collectibles nella strategia Disney
Confronto tra la strategia di Disney e quella di Netflix
Anche Netflix ha iniziato a sperimentare esperienze oltre lo streaming, come merchandise in licenza, gaming e persino luoghi fisici come le imminenti "Netflix Houses". Tuttavia, deve ancora sviluppare una strategia di loyalty o di engagement coesa che colleghi questi elementi. Nonostante i vantaggi di essere un'azienda più piccola e digital-native, gli sforzi di Netflix rimangono frammentati, con pochi incentivi cross-platform o loop di engagement.
Disney sembra gettare le basi per un ecosistema unificato in cui l'IP non è solo centrale, ma anche mobile tra diverse esperienze. L'azienda ha una lunga storia nel coltivare fandom multigenerazionali e comprende il potenziale commerciale di una profonda fedeltà dei fan. I Digital Collectibles consentono a Disney di costruire su questa eredità offrendo ai fan nuovi modi per connettersi con contenuti, prodotti ed esperienze, il tutto generando ulteriori entrate e approfondimenti sui dati.
Netflix Gaming
Come potrebbe apparire la loyalty digitale nella pratica
Il concetto di utilizzare un singolo Digital Collectible per sbloccare molteplici touchpoint all'interno dell'ecosistema Disney illustra quanto possa diventare potente questo approccio. Un oggetto digitale legato a un franchise specifico, come Star Wars, potrebbe fungere contemporaneamente da strumento di marketing dinamico, coupon retail, incentivo per lo streaming e asset in-game. Questo darebbe ai fan ragioni tangibili per interagire con le varie proprietà Disney e creerebbe un'esperienza di brand più coesa.
Tali casi d'uso aprono anche la porta a nuove opportunità di guadagno, tra cui royalty sulla rivendita di Digital Collectibles, vantaggi premium e benefit sponsorizzati dai partner. Questi asset potrebbero diventare sia strumenti per l'engagement che canali di monetizzazione, riducendo al contempo l'attrito tra i diversi servizi Disney e i partner di terze parti.
L'integrazione dei Digital Collectibles nella strategia Disney
Il futuro della loyalty digitale in Disney
Guardando al futuro, Disney potrebbe continuare a espandere il suo investimento nell'infrastruttura di loyalty digitale. Un possibile sviluppo è l'introduzione di un wallet ufficiale Disney legato al sistema di account MyDisney. Questo wallet potrebbe consolidare tutti gli asset digitali, dai vantaggi dello streaming ai collezionabili, in un'unica interfaccia. Nel tempo, Disney potrebbe esplorare innovazioni ancora più ampie, come una valuta digitale brandizzata utilizzabile in tutte le proprietà Disney nel mondo.
Una mossa del genere snellirebbe ulteriormente le interazioni e la spesa dei consumatori all'interno dell'ecosistema Disney, creando un'esperienza coerente e fluida indipendentemente dalla piattaforma o dalla posizione. Sebbene queste idee rimangano speculative, le fondamenta sono già state gettate attraverso l'integrazione delle tecnologie web3 nelle piattaforme esistenti rivolte ai consumatori come Disney+.
