Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Questa policy copre le Steam key acquistate sullo store di GAMES.GG. Si applica congiuntamente ai nostri Termini di Servizio.

Rimborso mentre la key è nascosta

Ogni key che acquisti rimane nascosta nella tua libreria GAMES.GG finché non decidi di rivelarla. Finché una key è nascosta, puoi annullarla autonomamente in qualsiasi momento dalla pagina dell'ordine: apri l'ordine, seleziona Rimborso in credito store e conferma. Non ci sono limiti di tempo.

L'intero prezzo pagato per quella key viene restituito immediatamente come credito store di GAMES.GG, nella valuta dell'ordine. Il credito store non scade e può essere speso per qualsiasi gioco presente nello store. Non effettuiamo rimborsi sulla carta originale, sul wallet o su altri metodi di pagamento.

I rimborsi sono validi per singola key. Se un ordine contiene più key, puoi richiedere il rimborso solo per quelle nascoste e tenere le altre.

Una volta rivelata una key

Rivelare una key ti mostra il codice e ti permette di attivarlo su Steam. Rivelando una key, accetti che il contenuto digitale ti venga consegnato immediatamente e che tu perda il diritto di annullare l'acquisto. Una key rivelata non può essere rimborsata, cambiata o restituita, a prescindere dal fatto che tu l'abbia attivata o meno su Steam.

Se una key non funziona

Le nostre key provengono da distributori autorizzati da ciascun publisher, quindi i problemi di attivazione sono rari. Se una key rivelata non si attiva su Steam, contattaci entro 14 giorni dalla rivelazione indicando il riferimento dell'ordine e l'esatto messaggio di errore di Steam. Verificheremo la key con il distributore e ti invieremo prima di tutto una sostituzione. Se non fosse disponibile alcuna sostituzione, ti rimborseremo l'intero prezzo di quella key sotto forma di credito store.

Non possiamo fornire assistenza se la key è già stata attivata su un altro account Steam, se è stata attivata in una regione in cui il gioco è bloccato o se il gioco è stato rimosso da Steam dopo il tuo acquisto.

Restrizioni regionali

Ogni pagina prodotto specifica se una key è soggetta a blocco regionale prima dell'acquisto. Una key che non si attiva perché utilizzata al di fuori della regione indicata non è considerata difettosa e non ha diritto a sostituzione o rimborso.

Abbonamento Games+

Un abbonamento Games+ avviato insieme a un ordine sullo store è coperto dai termini di Games+. Quando i giochi di tale ordine vengono rimborsati, la quota di abbonamento pagata in quell'ordine viene accreditata come credito store e il tuo abbonamento rimane attivo.

Chargeback

Aprire un chargeback o una controversia di pagamento per un ordine mentre è disponibile un rimborso dalla pagina dell'ordine può portare alla sospensione del tuo account GAMES.GG. Contattaci prima: risolviamo la maggior parte dei problemi entro un giorno lavorativo.

Contatti

Invia un'email a [email protected] con il riferimento del tuo ordine. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.