Xbox Supportは、TwitchストリーマーのJoshua Khane氏が2026年7月14日に投稿した同社を糾弾するポストが拡散されたことを受け、同氏のMicrosoftアカウント復旧を支援すると約束しました。この投稿では、Microsoftがハッキングの事実を認めながらも、アカウントとOneDriveを削除したという状況が暴露されていました。
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Khane氏が失ったものと、事態が深刻化した理由
Khane氏のポストは、状況を端的に説明していました。Microsoftアカウントが乗っ取られ、Microsoft側も本人の所有であることを認めたにもかかわらず、アカウントが削除されてしまったのです。その結果、25年分のデータ、ライブラリ内のゲームに費やした数千ドル、そしてOneDriveに保存されていた息子の幼少期の写真までもが消えてしまいました。購入したコンテンツの喪失と、二度と戻らない個人的な思い出が重なったことで、多くのプレイヤーの反感を買うこととなりました。
この投稿は瞬く間に拡散されました。このような事例において重要なのは、これが単なる一人のアカウントの問題ではないという点です。アカウントのセキュリティに不安を感じたことのある、あるいはトラブル発生後にMicrosoftのサポートシステムに翻弄された経験を持つすべてのXboxプレイヤーが、この件を自分事として捉えたのです。
批判を受けてのMicrosoftの対応
2026年7月15日、Xbox Supportは公式に次のような回答を公開しました。「このような事態となり申し訳ございません。アカウントが乗っ取られた際に、このような対応を望んでいるわけではありません。私たちは現在、購入履歴へのアクセス復旧に向けて取り組んでおり、次のステップについてご連絡いたしました。ボイスメールまたは受信トレイをご確認ください。」
この返信には1,000件以上の「いいね」がつきましたが、同時にこの定型文に見覚えのある他のユーザーからも大量の反応が寄せられました。多くのユーザーが、これはMicrosoftが誰にでも送る標準的な定型文であり、Khane氏とは異なり、自分たちはこれを受け取った後に何のフォローアップもなかったと指摘しました。ユーザーの@Helpma2氏は、自分たちにも連絡が来るのか、それともツイートが拡散されたから対応しているだけなのかと直接問いかけました。@ThatHyperZack氏は、「炎上させられる人にだけ対応するのは不公平だ」と辛辣に批判しました。
この批判が鋭いのは、それが正当だからです。@AsmadiGames（Chris Cieslik）氏は、「有名人に対してだけでなく、もっと誠実に対応すべきだ。このポリシーは不条理であり、PR上の大失態を招いているのは自業自得だ」と断じました。また別のユーザー@Obaid_Ghubash氏は、Microsoftにメールで所有権の証明を送ったにもかかわらず、拒否されたと述べています。
最悪のタイミング
このアカウントを巡る騒動は、Microsoftのゲーム部門がすでに大きな批判を浴びている最中に発生しました。同社は最近、Xbox部門全体で1,600人の従業員を対象としたレイオフを発表しており、これはXboxの全従業員の約20%に相当します。その結果、Double FineとCompulsion Gamesは独立することになり、Ninja TheoryとUndead Labsは売却、Arkaneの将来も不透明なままです。バーニー・サンダース上院議員は、2025年に1,000億ドルの利益を報告した同社に対し、この人員削減を公に批判し、今夏予定されているXbox本体の価格引き上げについても矛先を向けました。
別の時期であれば静かに処理されていたかもしれないサポートの不手際が、Microsoftの顧客対応全体に対する大きな議論の火種となってしまったのです。
アカウント問題を抱えるプレイヤーへの影響
重要なのは、Khane氏の件は解決に向かっているように見えますが、Microsoftが他の被害ユーザーに対しても同様の努力をするのかという疑問が残っている点です。Xbox Supportの投稿への返信を見る限り、公式ルートを通しても解決に至らなかった同様の境遇のユーザーが多数存在していることがうかがえます。
ハッキング以外のXboxアカウント問題でお困りの場合は、Forza Horizon 6の「Invalid Gaming Services」エラー修正ガイドを確認するか、プラットフォーム別のトラブルシューティングを網羅したゲームガイド一覧をご覧ください。アカウント問題が解決するまでの間、設定を最適化したいプレイヤーには、Battlefield REDSECのXbox最適設定ガイドも参考になるはずです。
Microsoftは、ハッキング被害者のアカウント復旧ポリシーに関する包括的な声明を出していません。この炎上騒動がシステム全体の改善につながるのか、それとも単に影響力のあるユーザーに対する場当たり的な対応で終わるのかが、現在問われています。
