World's EdgeスタジオのディレクターであるWill McCahill氏が公開した最新データにより、過去10年間におけるSteamのレビュー傾向の変化が明らかになりました。ポジティブなレビューの割合は、過去5年間で90%から84%へと低下しています。しかし、これは一直線に減少しているわけではありません。2018年のポジティブ率は83%であり、プレイヤーの感情は一貫して低下しているというよりは、変動を繰り返していることがわかります。
Steamのレビューは、プレイヤーがゲームに対して実際にどのような感情を抱いているかを示す、最も可視化された指標の一つです。これらのパターンを追跡することは、開発者が何が機能しており、何がそうでないのかを理解する助けとなります。
言語別Steamレビューのポジティブ率
Steamレビューにおける言語トレンド
レビューが書かれた言語は、そのポジティブな傾向と相関関係にあります。スペイン語、ポルトガル語、ルーマニア語、ベトナム語、インドネシア語のレビューは、最もポジティブな傾向を示しています。一方で、日本語、中国語、韓国語のレビューは、より批判的な傾向にあります。簡体字中国語では異常な急上昇が見られますが、これは『Black Myth: Wukong』単体で、簡体字中国語の全ポジティブレビューの約30%（合計約100万件）を占めているためです。これを除外すると、中国語レビューのポジティブ率は80%から74%へと低下します。英語、簡体字中国語、ロシア語がSteamにおけるレビュー総数の大半を占めており、同プラットフォームのグローバルな影響力を反映しています。
言語別Steamレビューのポジティブ率 - 『Black Myth: Wukong』
カスタマーリレーションが重要な理由
Steamのレビュー傾向は、放置された不満がいかに大きなダメージを与え得るかを示しています。バグ、パフォーマンスの問題、あるいは約束の不履行など、ネガティブなレビューは残り続け、購入の意思決定に影響を与えます。フィードバックに迅速に対応し、コミュニケーションをオープンに保つ開発者は、ネガティブなレビューが積み重なる前にその影響を抑えることができます。
開発者がネガティブなレビューに対応する方法
- フィードバックを定期的に監視する：レビューを一貫してチェックし、繰り返される不満を把握して、修正すべき箇所を特定する。
- プロアクティブに対応する：ネガティブなレビューに対して迅速かつ敬意を持って返信することで、不満を抱いたプレイヤーを、再びゲームをプレイしてくれるプレイヤーに変えることができる。
- フィードバックに基づいた変更を実装する：プレイヤーは、自分たちの不満が実際のパッチにつながったことに気づきます。レビューをアップデートのロードマップとして活用しましょう。
- コミュニティと交流する：Q&Aセッション、フォーラムへの参加、開発ブログなどを通じて信頼を築き、ゲームの背後に生身の人間がいることをプレイヤーに示す。
- ローカライズに注力する：レビューのポジティブさは言語によって異なります。より良いローカライズと文化的な配慮を行ったコンテンツは、主要市場での評価を向上させます。
言語別Steamレビュー総数の割合
総括
過去5年間におけるSteamのポジティブレビューの減少は、プレイヤーの期待値が変化したか、あるいは少なくとも問題に対する許容度が低下したことを示しています。レビューデータを単なるノイズではなく、実行可能なフィードバックとして扱う開発者は、感情が硬化する前に軌道修正を行うことができます。批判への対応、問題の修正、そしてコミュニティでの存在感を示すことは基本です。これを一貫して行うスタジオは、ローンチが終わるまでレビューを無視すべきものとして扱うスタジオよりも、良い結果を残すことができるでしょう。
