返金ポリシー

最終更新日: 2026年10月2日

本ポリシーは、GAMES.GGストアで購入されたSteamキーに適用されます。本ポリシーは、当社の利用規約と併せて適用されるものとします。

キーが非表示状態の返金

購入されたすべてのキーは、プレイヤーが確認を選択するまでGAMES.GGライブラリ内で非表示の状態となります。キーが非表示の状態であれば、注文ページからいつでもご自身でキャンセルが可能です。注文を開き、ストアクレジットへ返金を選択して確定してください。期限はございません。

お支払いいただいたキーの全額が、注文時の通貨にて即座にGAMES.GGストアクレジットとして返金されます。ストアクレジットに有効期限はなく、ストア内のすべてのゲームに使用可能です。クレジットカード、ウォレット、その他の決済手段への直接的な返金は行っておりません。

返金はキー単位で行われます。1つの注文に複数のキーが含まれている場合、非表示状態のキーのみを返金し、残りのキーを保持することが可能です。

キーを表示した場合

キーを表示するとコードが公開され、Steamでアクティベートできるようになります。キーを表示した時点で、デジタルコンテンツが即時に提供されたことに同意したものとみなされ、購入のキャンセル権は失われます。表示済みのキーは、Steamでアクティベート済みか否かを問わず、返金、交換、返品はできません。

キーが機能しない場合

当社のキーは各パブリッシャーの正規販売代理店から提供されているため、アクティベーションの問題が発生することは稀です。表示済みのキーがSteamでアクティベートできない場合は、表示から14日以内に、注文番号と正確なSteamのエラーメッセージを添えて当社までご連絡ください。販売代理店を通じてキーを確認し、まずは代替キーを送付いたします。代替キーが用意できない場合は、当該キーの全額をストアクレジットとして返金いたします。

キーが既に他のSteamアカウントでアクティベートされている場合、ゲームがロックされている地域でアクティベートしようとした場合、または購入後にSteamからゲームが削除された場合については、サポートいたしかねます。

地域制限

各製品ページには、購入前にキーの地域制限の有無が記載されています。記載された地域外で使用したためにアクティベートできないキーは、不良品とはみなされず、交換や返金の対象外となります。

Games+ メンバーシップ

ストアでの注文と同時に開始されたGames+ メンバーシップは、Games+ 規約が適用されます。当該注文内のゲームが返金された場合、注文時に支払われたメンバーシップ料金はストアクレジットとして付与され、メンバーシップは継続されます。

チャージバック

注文ページから返金が可能な状態でチャージバックや支払い紛争を申し立てた場合、GAMES.GGアカウントが停止される可能性があります。まずは当社までご連絡ください。ほとんどの問題は1営業日以内に解決いたします。

お問い合わせ

注文番号を明記の上、[email protected] までメールにてご連絡ください。1営業日以内に回答いたします。