Xbox Support는 트위치 스트리머 Joshua Khane이 2026년 7월 14일 자신의 계정과 OneDrive가 해킹당했음에도 불구하고 Microsoft로부터 계정 삭제 조치를 당한 상황을 공론화하여 큰 파장을 일으키자, 그의 계정 복구를 돕겠다고 약속했습니다.
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Khane이 잃은 것과 공론화의 이유
Khane은 자신의 게시물을 통해 상황을 명확히 밝혔습니다. Microsoft 계정이 해킹당했고, Microsoft 측도 그가 정당한 소유자임을 확인했음에도 불구하고 계정을 삭제해 버렸다는 것입니다. 그 결과 25년간 쌓아온 데이터와 수천 달러를 들여 구매한 겜 라이브러리, 그리고 OneDrive에 저장되어 있던 아들의 어린 시절 사진까지 모두 사라졌습니다. 구매한 콘텐츠와 대체 불가능한 개인적인 추억이 한꺼번에 사라진 사건은 많은 유저들의 공분을 샀습니다.
해당 게시물은 빠르게 퍼져나갔습니다. 이번 사건이 단순히 한 유저의 문제로 끝나지 않는 이유는 명확합니다. 계정 보안을 걱정하거나, 문제가 발생했을 때 Microsoft의 지원 시스템을 이용해 본 적 있는 모든 Xbox 유저들이 이번 일을 자신의 일처럼 느꼈기 때문입니다.
반발에 따른 Microsoft의 입장 번복
2026년 7월 15일, Xbox Support는 공개적으로 다음과 같이 대응했습니다: "이런 일이 발생하여 유감입니다. 계정이 해킹되었을 때 그 누구도 겪어서는 안 될 경험입니다. 저희는 귀하의 구매 내역에 대한 접근 권한을 복구하기 위해 노력하고 있으며, 다음 단계를 안내해 드렸습니다. 음성 메시지나 받은 편지함을 확인해 주시기 바랍니다."
이 답변은 1,000개 이상의 좋아요를 받았지만, 동시에 해당 문구를 익숙하게 여기는 다른 유저들의 항의가 빗발쳤습니다. 많은 이들이 이것이 Microsoft가 모두에게 보내는 표준 답변이며, Khane과 달리 자신들은 이 답변을 받은 후 아무런 후속 조치도 받지 못했다고 지적했습니다. 유저 @Helpma2는 자신들도 연락을 받을 수 있는지, 아니면 트윗이 공론화되었기 때문에 Microsoft가 움직이는 것인지 직접적으로 물었습니다. @ThatHyperZack은 "반발을 일으킬 수 있는 사람들의 문제만 해결해 주는 것은 공정하지 않다"고 일침을 가했습니다.
이러한 비판은 정당하기에 더욱 날카롭습니다. @AsmadiGames(Chris Cieslik)는 "유명인뿐만 아니라 모두를 위해 더 나은 서비스를 제공하라. 이 정책은 터무니없으며, 그에 따른 PR상의 타격을 받는 것은 당연하다"고 지적했습니다. 또 다른 유저 @Obaid_Ghubash는 Microsoft에 이메일을 보내 소유권 증명까지 했음에도 거절당했다고 밝혔습니다.
최악의 타이밍
이번 계정 논란은 Microsoft의 게임 부서가 이미 큰 비판을 받고 있는 상황에서 터져 나왔습니다. 최근 Microsoft는 Xbox 부서에서 약 1,600명의 인원을 감축하겠다고 발표했는데, 이는 전체 Xbox 인력의 20%에 달하는 규모입니다. 이로 인해 Double Fine과 Compulsion Games는 독립하게 되었고, Ninja Theory와 Undead Labs는 매각될 예정이며, Arkane의 미래 또한 불투명한 상태입니다. 버니 샌더스 상원의원은 2025년 Microsoft가 1000억 달러의 수익을 기록했음을 언급하며 이번 인력 감축을 공개적으로 비판했고, 올여름 예정된 Xbox 콘솔 가격 인상에 대해서도 비판의 목소리를 높였습니다.
다른 시기였다면 조용히 넘어갔을지도 모를 지원 시스템의 결함이, Microsoft가 고객을 대하는 방식에 대한 더 큰 담론 속에서 도화선이 된 셈입니다.
계정 문제를 겪는 유저들을 위한 의미
핵심은 Khane의 상황은 해결 국면으로 접어든 것으로 보이지만, Microsoft가 다른 피해 유저들에게도 동일한 노력을 기울일지는 여전히 미지수라는 점입니다. Xbox Support의 게시물에 달린 댓글들은 공식 경로를 통해 문제를 제기했음에도 아무런 해결책을 얻지 못한 수많은 유저들이 존재함을 시사합니다.
해킹과 관련 없는 Xbox 계정 문제를 겪고 있다면, Forza Horizon 6의 Invalid Gaming Services 오류 해결 공략을 확인하거나 플랫폼별 문제 해결을 위한 전체 게임 공략 모음을 살펴보시기 바랍니다. 계정 문제가 해결되는 동안 설정을 최적화하려는 유저라면 Battlefield REDSEC 최적의 Xbox 설정 공략을 참고하는 것도 좋습니다.
Microsoft는 해킹 피해자를 위한 계정 복구 정책에 대해 공식적인 입장을 밝히지 않았습니다. 이번 공론화가 시스템적인 변화를 이끌어낼지, 아니면 영향력 있는 유저를 위한 일회성 조치로 끝날지가 현재 가장 큰 의문으로 남아 있습니다.
