환불 정책

최종 업데이트: 2 October 2026

본 정책은 GAMES.GG 스토어에서 구매한 Steam 키에 적용됩니다. 본 정책은 당사의 서비스 이용약관과 함께 적용됩니다.

키가 숨겨져 있는 상태에서의 환불

구매하신 모든 키는 직접 확인하기 전까지 GAMES.GG 라이브러리에 숨겨진 상태로 유지됩니다. 키가 숨겨진 상태라면 주문 페이지에서 언제든지 직접 취소할 수 있습니다. 주문 내역을 열고 스토어 크레딧으로 환불을 선택한 뒤 확인을 누르십시오. 시간 제한은 없습니다.

해당 키에 대해 지불하신 전체 금액은 주문 시 사용된 통화로 즉시 GAMES.GG 스토어 크레딧으로 반환됩니다. 스토어 크레딧은 유효 기간이 없으며 스토어 내의 모든 겜 구매에 사용할 수 있습니다. 결제에 사용된 원본 카드, 지갑 또는 기타 결제 수단으로는 환불해 드리지 않습니다.

환불은 키 단위로 이루어집니다. 한 주문에 여러 개의 키가 포함된 경우, 숨겨진 키만 환불하고 나머지는 그대로 유지할 수 있습니다.

키를 확인한 이후

키를 확인하면 코드가 표시되며 Steam에서 활성화할 수 있습니다. 키를 확인하는 것은 디지털 콘텐츠가 즉시 전달됨에 동의하며, 구매 취소 권리를 포기하는 것에 동의함을 의미합니다. 확인된 키는 Steam에서 활성화 여부와 관계없이 환불, 교환 또는 반품이 불가능합니다.

키가 작동하지 않는 경우

당사의 키는 각 퍼블리셔가 승인한 유통사를 통해 제공되므로 활성화 문제가 발생하는 경우는 드뭅니다. 확인된 키가 Steam에서 활성화되지 않는 경우, 확인 후 14일 이내에 주문 번호와 정확한 Steam 오류 메시지를 기재하여 당사에 문의해 주십시오. 유통사를 통해 키를 확인한 후 우선적으로 교체 키를 발송해 드립니다. 교체 가능한 키가 없는 경우, 해당 키의 전체 금액을 스토어 크레딧으로 반환해 드립니다.

이미 다른 Steam 계정에서 활성화되었거나, 게임이 잠긴 지역에서 활성화하려 했거나, 구매 후 Steam에서 게임이 제거된 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다.

지역 제한

각 상품 페이지에는 구매 전 키의 지역 제한 여부가 명시되어 있습니다. 명시된 지역 외에서 사용하여 활성화되지 않는 키는 불량 키가 아니며, 교체나 환불 대상이 아닙니다.

Games+ 멤버십

스토어 주문과 함께 시작된 Games+ 멤버십은 Games+ 약관의 적용을 받습니다. 해당 주문의 겜이 환불될 경우, 주문 시 결제된 멤버십 비용은 스토어 크레딧으로 적립되며 멤버십은 유지됩니다.

차지백(결제 취소)

주문 페이지에서 환불이 가능한 상태임에도 불구하고 차지백이나 결제 분쟁을 제기할 경우 GAMES.GG 계정이 정지될 수 있습니다. 문제가 발생하면 먼저 당사에 문의해 주십시오. 대부분의 문제는 영업일 기준 1일 이내에 해결해 드립니다.

문의

주문 번호를 기재하여 [email protected]로 이메일을 보내주십시오. 영업일 기준 1일 이내에 답변해 드립니다.