Sam Barberie의 최근 분석에 따르면, 디즈니는 디지털 수집품과 웹3 인프라를 더 넓은 생태계에 통합하여 고객 충성도와 참여에 대한 독특한 접근 방식을 취하고 있습니다. 세계에서 가장 광범위한 지적 재산 포트폴리오 중 하나를 보유한 디즈니는 영화 및 텔레비전에서 테마파크, 크루즈, 상품 및 리조트에 이르기까지 다양한 사업 부문을 통해 오랫동안 운영되어 왔습니다. 역사적으로 이러한 부문은 독립적으로 기능했으며, 소비자 경험 간의 상호 연결은 제한적이었습니다. 스트리밍 플랫폼에서 디즈니 콘텐츠를 시청한 유저가 공원 방문에 더 관심을 가질 수는 있었지만, 이러한 경험들 사이에 공식적인 연결 고리는 없었습니다.
디즈니의 디지털 수집품 활용법
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디즈니의 디지털 수집품 활용법
Disney+의 최근 변경 사항, 특히 "Always On" Perks 플랫폼의 도입은 통합된 충성도 접근 방식을 통해 이러한 개별 채널을 연결하는 새로운 전략을 시사합니다. Disney+ 구독자는 이제 다양한 프로모션 제안 및 혜택에 액세스할 수 있으며, 이 중 상당수는 다른 디즈니 사업 부문과 연결되어 있습니다. 여기에는 디즈니 크루즈 체험을 위한 경품 행사, 주요 파트너에서 디즈니 브랜드 상품에 대한 소매 할인, 그리고 디즈니 목적지로의 더 쉬운 여행을 위한 Clear 멤버십과 같은 물류 혜택까지 포함됩니다. 목표는 일상적인 디지털 참여를 물리적 및 브랜드 경험과 연결하여 디즈니 생태계 내에서 더 넓은 참여를 장려하는 것으로 보입니다.
디즈니의 디지털 수집품 활용법
디즈니 충성도 프로그램의 디지털 수집품
Disney+ Perks 플랫폼에 포함된 더 새로운 기능 중 하나는 디지털 수집품의 도입입니다. 웹3 회사인 Dapper Labs와의 파트너십을 통해 디즈니는 Disney Pinnacle 브랜드로 첫 번째 블록체인 기반 디지털 "핀"을 출시했습니다. 이러한 초기 제공은 다른 브랜드의 과거 NFT 노력과 유사했습니다. 즉, 더 넓은 소비자 경험에 대한 통합이 제한된 상태로 팬과 수집가에게 판매되는 라이선스 디지털 제품이었습니다. 그러나 Disney+를 통해 이러한 자산에 액세스할 수 있도록 함으로써, 회사는 충성도 노력 내에서 디지털 상품의 더 포괄적인 사용을 시사하기 시작했습니다.
많은 일반 유저들은 이러한 디지털 수집품의 중요성을 즉시 알아차리지 못할 수 있지만, 주력 충성도 프로그램에 포함되었다는 것은 디즈니가 디지털 자산을 팬 참여의 핵심 구성 요소로 발전시키려 할 수 있음을 보여줍니다. 블록체인 사용은 디지털 아이템의 안전하고 분산된 소유권을 허용하며, 이는 미래에 디즈니의 많은 플랫폼(스트리밍, 공원, 소매, 겜 등)에서 유용성을 가질 수 있습니다.
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디즈니 생태계에서 블록체인 활용
통합 MyDisney 계정의 도입은 디즈니가 다양한 사업 전반에 걸쳐 유저 데이터와 참여를 중앙 집중화하기 위한 첫 걸음이었습니다. 이전에는 유저들이 Disney+, Disney Store 또는 Walt Disney World와 같은 다양한 서비스에 대해 별도의 계정을 유지하는 경우가 많았습니다. 블록체인 기술은 훨씬 더 효율적인 솔루션을 제공합니다. 블록체인은 서로 다른 사업 부문 간의 심층적인 기술 통합을 요구하는 대신, 디즈니가 유저 활동 및 소유권을 단일 지갑 주소에 연결할 수 있도록 합니다. 이는 상당한 백엔드 재구축 없이 개인화된 보상, 교차 플랫폼 참여 및 파트너 통합을 촉진할 수 있습니다.
예를 들어, 지갑에 특정 디지털 수집품을 소유한 유저는 실제 매장에서 할인을 받거나, Disney+의 독점 콘텐츠에 액세스하거나, 디즈니 라이선스 비디오 겜에서 특별한 인게임 아이템을 받을 수 있습니다. 이러한 사용 사례는 사일로화된 유저 계정보다는 블록체인 기반 자산의 소유권에 의해 구동되는 더 연결되고 다재다능한 충성도 프레임워크의 잠재력을 보여줍니다.
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디즈니의 전략과 넷플릭스의 전략 비교
넷플릭스 또한 라이선스 상품, 겜, 그리고 곧 출시될 "Netflix Houses"와 같은 물리적 장소와 같은 스트리밍을 넘어선 경험을 실험하기 시작했습니다. 그러나 이러한 요소들을 연결하는 응집력 있는 충성도 또는 참여 전략을 아직 개발하지 못했습니다. 더 작고 더 디지털 네이티브 회사로서의 장점에도 불구하고, 넷플릭스의 노력은 교차 플랫폼 인센티브나 참여 루프가 거의 없는 상태로 분열되어 있습니다.
반면 디즈니는 IP가 중심적일 뿐만 아니라 다양한 경험에 걸쳐 이동 가능한 통합 생태계를 위한 기반을 마련하고 있는 것으로 보입니다. 이 회사는 다세대 팬덤을 육성해 온 오랜 역사를 가지고 있으며, 깊은 팬 충성도의 상업적 잠재력을 이해하고 있습니다. 디지털 수집품은 팬들이 콘텐츠, 제품 및 경험과 연결할 수 있는 새로운 방법을 제공하는 동시에 추가 수익 및 데이터 통찰력을 창출함으로써 디즈니가 이러한 유산을 기반으로 구축할 수 있도록 합니다.
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실제로 디지털 충성도가 어떤 모습일까
단일 디지털 수집품을 사용하여 디즈니 생태계 내에서 여러 접점을 잠금 해제하는 개념은 이 접근 방식이 얼마나 강력해질 수 있는지를 보여줍니다. Star Wars와 같은 특정 프랜차이즈에 연결된 디지털 아이템은 동적 마케팅 도구, 소매 쿠폰, 스트리밍 인센티브 및 인게임 자산으로 동시에 작동할 수 있습니다. 이는 팬들에게 다양한 디즈니 자산과 상호 작용할 수 있는 실질적인 이유를 제공하고 더 응집력 있는 브랜드 경험을 만들 것입니다.
이러한 사용 사례는 또한 디지털 수집품에 대한 재판매 로열티, 프리미엄 혜택 및 파트너 후원 혜택을 포함한 새로운 수익 기회를 열어줍니다. 이러한 자산은 참여를 위한 도구이자 수익 창출을 위한 채널이 될 수 있으며, 동시에 다양한 디즈니 서비스와 타사 파트너 간의 마찰을 줄일 수 있습니다.
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디즈니의 디지털 충성도의 미래
앞으로 디즈니는 디지털 충성도 인프라에 대한 투자를 계속 확대할 수 있습니다. 한 가지 가능한 발전은 MyDisney 계정 시스템에 연결된 공식 디즈니 지갑의 도입입니다. 이 지갑은 스트리밍 혜택부터 수집품까지 모든 디지털 자산을 단일 인터페이스로 통합할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 디즈니는 전 세계 모든 디즈니 자산에서 사용할 수 있는 브랜드 디지털 통화와 같은 더 광범위한 혁신을 탐색할 수 있습니다.
이러한 움직임은 디즈니 생태계 내에서 소비자 상호 작용 및 지출을 더욱 간소화하여 플랫폼이나 위치에 관계없이 일관되고 원활한 경험을 제공할 것입니다. 이러한 아이디어는 여전히 추측에 불과하지만, Disney+와 같은 기존 소비자 대면 플랫폼에 웹3 기술을 통합함으로써 이미 기반이 마련되고 있습니다.
출처: Sam Barberie
