Disney는 디지털 수집품과 web3 인프라를 자사 생태계 전반에 통합함으로써 고객 충성도와 참여를 이끌어내는 독보적인 전략을 펼치고 있습니다. 세계에서 가장 방대한 지식재산권(IP) 포트폴리오를 보유한 Disney는 그동안 영화, TV, 테마파크, 크루즈, 상품, 리조트 등 다양한 사업 부문을 통해 운영되어 왔습니다. 과거에는 이러한 부서들이 독립적으로 운영되었으며, 소비자 경험 간의 연결 고리는 제한적이었습니다. 스트리밍 플랫폼에서 Disney 콘텐츠를 시청한 유저가 테마파크를 방문할 가능성은 높았지만, 두 경험을 공식적으로 연결하는 장치는 없었습니다.
How Disney Is Using Digital Collectibles
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Disney의 Digital Collectibles 활용 전략
최근 Disney+의 변화, 특히 "Always On" Perks 플랫폼의 도입은 통합된 로열티 접근 방식을 통해 분리되어 있던 채널들을 연결하려는 새로운 전략을 보여줍니다. 이제 Disney+ 구독자는 다양한 프로모션과 혜택을 누릴 수 있으며, 이 중 상당수는 다른 Disney 사업 부문과 연계되어 있습니다. 여기에는 Disney 크루즈 여행 경품 이벤트, 주요 파트너사의 Disney 브랜드 상품 할인, Disney 여행지 방문 시 편의를 제공하는 Clear 멤버십과 같은 물류 혜택 등이 포함됩니다. 스트리밍 서비스는 일상적인 디지털 활동을 물리적 및 브랜드 경험과 연결함으로써 Disney 생태계 내에서 더 폭넓은 참여를 유도하는 허브 역할을 하고 있습니다.
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Disney 로열티 프로그램 내 Digital Collectibles
Disney+ Perks 플랫폼에 포함된 참신한 기능 중 하나는 디지털 수집품의 도입입니다. Disney는 web3 기업인 Dapper Labs와 협력하여 Disney Pinnacle 브랜드 하에 첫 번째 블록체인 기반 디지털 "핀"을 출시했습니다. 초기에는 다른 브랜드의 NFT 사례와 유사하게 팬과 수집가들에게 판매되는 라이선스 디지털 상품에 그쳤으며, 더 넓은 소비자 경험과의 통합은 제한적이었습니다. 그러나 이러한 자산을 Disney+를 통해 이용할 수 있게 함으로써, Disney는 로열티 전략 내에서 디지털 상품을 더욱 포괄적으로 활용하려는 움직임을 보이고 있습니다.
많은 일반 유저들은 이러한 디지털 수집품의 중요성을 즉각적으로 체감하지 못할 수도 있지만, 이를 핵심 로열티 프로그램에 포함했다는 것은 Disney가 디지털 자산을 팬 참여의 핵심 요소로 발전시키고 있음을 의미합니다. 블록체인을 활용하면 디지털 아이템에 대한 안전하고 탈중앙화된 소유권 확보가 가능하며, 이는 향후 스트리밍, 파크, 리테일, 게이밍 등 Disney의 여러 플랫폼 전반에서 유틸리티를 제공할 수 있습니다.
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Disney 생태계에서의 블록체인 활용
통합 MyDisney 계정의 도입은 서로 다른 사업 부문 간의 유저 데이터와 참여를 중앙화하려는 Disney의 첫걸음이었습니다. 이전에는 유저들이 Disney+, Disney Store, Walt Disney World 등 서비스마다 별도의 계정을 유지해야 했습니다. 블록체인 기술은 더욱 효율적인 솔루션을 제공합니다. 사업 부문 간의 복잡한 기술적 통합 없이도, 블록체인을 통해 유저의 활동과 소유권을 단일 지갑 주소에 연결할 수 있습니다. 이는 대규모 백엔드 구조 변경 없이도 개인화된 보상, 크로스 플랫폼 참여, 파트너 연동을 가능하게 합니다.
지갑에 특정 디지털 수집품을 보유한 유저는 오프라인 매장에서 할인을 받거나, Disney+에서 독점 콘텐츠를 이용하거나, Disney 라이선스 비디오 게임에서 특별한 인게임 아이템을 획득할 수 있습니다. 이러한 활용 사례는 파편화된 유저 계정이 아닌, 블록체인 기반 자산의 소유권을 중심으로 더욱 연결되고 다재다능한 로열티 프레임워크가 구축될 가능성을 보여줍니다.
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Disney와 Netflix의 전략 비교
Netflix 또한 라이선스 상품, 게이밍, 그리고 곧 선보일 "Netflix Houses"와 같은 오프라인 공간 등 스트리밍을 넘어선 경험을 실험하기 시작했습니다. 하지만 이러한 요소들을 연결하는 응집력 있는 로열티나 참여 전략은 아직 미비합니다. 디지털 네이티브 기업으로서의 강점에도 불구하고, Netflix의 노력은 여전히 파편화되어 있으며 크로스 플랫폼 인센티브나 참여 루프는 부족한 실정입니다.
반면 Disney는 IP가 중심이 될 뿐만 아니라 다양한 경험 속에서 자유롭게 이동할 수 있는 통합 생태계의 기반을 다지고 있는 것으로 보입니다. Disney는 다세대 팬덤을 육성해 온 오랜 역사를 가지고 있으며, 깊은 팬 충성도가 가진 상업적 잠재력을 잘 이해하고 있습니다. 디지털 수집품은 팬들이 콘텐츠, 상품, 경험과 연결되는 새로운 방식을 제공함으로써 이러한 유산을 계승하는 동시에, 추가적인 수익과 데이터 인사이트를 창출할 수 있게 합니다.
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디지털 로열티의 실질적인 모습
단일 디지털 수집품을 사용하여 Disney 생태계 내의 여러 접점을 해금하는 개념은 이 전략이 얼마나 강력해질 수 있는지를 잘 보여줍니다. Star Wars와 같은 특정 프랜차이즈와 연결된 디지털 아이템은 다이내믹한 마케팅 도구, 리테일 쿠폰, 스트리밍 인센티브, 인게임 자산으로 동시에 기능할 수 있습니다. 이는 팬들에게 다양한 Disney 자산에 참여해야 할 실질적인 이유를 제공하며, 더욱 응집력 있는 브랜드 경험을 창출할 것입니다.
이러한 활용 사례는 디지털 수집품의 재판매 로열티, 프리미엄 혜택, 파트너 스폰서 혜택 등 새로운 수익 창출의 기회도 열어줍니다. 이러한 자산은 Disney 서비스와 서드파티 파트너 간의 마찰을 줄이는 동시에, 참여를 유도하는 도구이자 수익화 채널이 될 수 있습니다.
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Disney 디지털 로열티의 미래
앞으로 Disney는 디지털 로열티 인프라에 대한 투자를 지속적으로 확대할 것으로 보입니다. 한 가지 가능한 발전 방향은 MyDisney 계정 시스템과 연동된 공식 Disney 지갑의 도입입니다. 이 지갑은 스트리밍 혜택부터 수집품까지 모든 디지털 자산을 단일 인터페이스로 통합할 수 있습니다. 시간이 흐르면 Disney는 전 세계 모든 Disney 자산에서 사용할 수 있는 브랜드 디지털 화폐와 같은 더 광범위한 혁신을 모색할 수도 있습니다.
이러한 움직임은 Disney 생태계 내에서의 소비자 상호작용과 지출을 더욱 간소화하여, 플랫폼이나 장소에 관계없이 일관되고 끊김 없는 경험을 제공할 것입니다. 이러한 아이디어들은 아직 추측 단계에 머물러 있지만, Disney+와 같은 기존 소비자 플랫폼에 web3 기술을 통합함으로써 이미 그 토대는 마련되고 있습니다.
