Genshin Impact, 1주년 보상 불만으로 HoYoverse 리뷰 테러 발생

Genshin Impact의 1주년은 축제의 장이 되어야 했습니다. 하지만 결과적으로는 가차(gacha) 장르 역사상 가장 조직적인 유저들의 시위가 벌어지는 현장이 되었습니다. 커뮤니티는 앱 스토어 평점 테러부터 구글 맵에 등록된 HoYoverse 본사 건물에 대한 항의까지, 가능한 모든 수단을 동원했습니다.

2주도 안 되어 4.6점에서 2.0점 미만으로 추락

숫자가 모든 것을 말해줍니다. 2021년 9월 16일까지만 해도 Genshin Impact는 약 200만 개의 리뷰를 바탕으로 구글 플레이에서 5점 만점에 4.6점이라는 준수한 평점을 유지하고 있었습니다. 그러나 게임의 1주년인 9월 28일이 되었을 때, 이 수치는 1.9점에서 2.0점 사이로 곤두박질쳤습니다. 1주년 보상 패키지를 직접적으로 비판하는 1점짜리 리뷰가 쏟아졌기 때문입니다.

여기서 핵심은 구글 플레이의 평점 시스템이 실제로 무엇을 측정하는지 이해하는 것입니다. 구글의 자체 리뷰 정책에 따르면, 평점은 앱의 전체 평균이 아닌 현재의 품질 평가를 기반으로 계산됩니다(리뷰 수가 매우 적은 경우는 제외). 앱의 변화를 반영하기 위해 설계된 이 방식은, 이번과 같은 리뷰 테러가 다른 플랫폼보다 훨씬 더 빠르고 강력하게 타격을 입히도록 만들었습니다.

추락하는 구글 플레이 평점

유저들이 원했던 것과 실제로 받은 것

1주년 출석 이벤트로 제공된 보상은 10연차(10 Wishes)로, 대략 $20 상당의 창세의 결정이나 원석에 해당했습니다. 이는 수억 달러의 매출을 올린 게임의 1주년 기념 보상치고는 일반적인 명절 이벤트 수준에 불과했습니다.

HoYoverse는 웹 이벤트를 진행하고 외부 아트 콘테스트를 개최했지만, 오히려 상황을 악화시켰습니다. 이미 불만이 쌓여 있던 유저들은 이를 진심 어린 감사의 표시가 아니라, 커뮤니티로부터 무료 홍보 콘텐츠를 얻어내려는 시도로 받아들였습니다. 이러한 반발은 구글 플레이를 넘어 확산되었습니다.

플랫폼 전반으로 번진 시위

Genshin Impact 공식 디스코드 서버는 유저들의 실망감을 상징하는 비관적인 표정의 Qiqi 스티커로 도배되었습니다. 1주년 즈음 공식 유튜브 채널에 올라온 홍보 영상은 87,000개의 좋아요와 25,000개의 싫어요를 기록했는데, 이는 34,000개의 좋아요와 2,800개의 싫어요를 기록했던 이전 영상과는 극명한 대비를 이뤘습니다.

리뷰 테러는 Genshin과 게임 플레이상 직접적인 연관이 없는 HoYoverse의 이전 타이틀인 Honkai Impact 3rd로도 번졌습니다. 해당 게임의 구글 플레이 페이지에도 Genshin 1주년을 언급하는 1점짜리 리뷰가 달렸지만, 유입되는 부정적 리뷰의 규모가 작아 전체 평점은 4.3점으로 비교적 안정적으로 유지되었습니다.

논란의 중심에 선 원석

반발이 실제로 바꾼 것

이 정도 규모의 유저 시위가 당장 즉각적인 결과를 가져오는 경우는 드물지만, 분명한 흔적을 남깁니다. Genshin 커뮤니티의 1주년 반발 사태는 가차 게임계의 논의에서 하나의 기준점이 되었으며, 이후 개발사들이 유저들의 기대에 미치지 못하는 보상을 발표할 때마다 자주 언급되는 사례가 되었습니다.

현재 게임을 즐기는 유저들에게 무료 코드와 이벤트 보상은 픽업 배너 사이사이에 원석을 확보할 수 있는 가장 실용적인 방법 중 하나입니다. HoYoverse가 제공하는 보상을 최대한 활용하고 싶다면, 저희의 Genshin Impact 무료 코드 공략을 즐겨찾기 해두시는 것을 추천합니다. 또한 Trail of Footsteps 웹 이벤트 공략에서는 레진을 소모하지 않고도 원석 80개, 에테르 날개 나방 9개, 모라 20,000개를 획득하는 방법을 다루고 있습니다.

HoYoverse와 유저 사이의 관계는 항상 복잡했습니다. 1주년 반발 사태는 유저들이 만족스럽지 못한 보상 구조에 대해 인내심의 한계가 있다는 점과, 가차 게임 유저들이 개발사의 예상을 뛰어넘는 창의적인 방식으로 불만을 표출할 수 있다는 점을 분명히 보여주었습니다.