오늘 오후 1시(미 동부 시간 기준) Steam 지갑을 충전하고 대기하던 수천 명의 유저 중 한 명이었다면, 결제 완료 화면 대신 오류 메시지를 마주한 것은 당신만이 아닙니다. Valve의 새로운 Steam Controller가 오늘 Steam 상점에 출시되었고, 결제 처리 오류라는 악재가 겹치며 약 30분 만에 매진되는 혼란을 빚었습니다.
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출시일을 집어삼킨 오류
오후 1시경 주문이 시작되자마자 Steam 상점은 폭주하는 수요를 감당하지 못하고 마비되었습니다. 수많은 유저들이 구매 확인 메시지 대신 "거래를 초기화하거나 업데이트하는 중 오류가 발생했습니다. 잠시 후 다시 시도하거나 고객 지원에 문의하십시오."라는 문구를 마주해야 했습니다.
이 오류는 출시 직후 상당 시간 동안 지속되었습니다. Steam Wallet에 미리 금액을 충전해 둔 유저, 신용카드를 준비한 유저, 출시와 동시에 구매 버튼을 누른 유저 모두가 똑같은 오류 메시지를 받았습니다. Downdetector에는 오후 1시 출시 직후 Steam 오류 보고가 급증하며 이번 사태가 단순한 개인의 문제가 아님을 증명했습니다.
Valve는 아직 재입고 일정을 발표하지 않았습니다. 현재 Steam Controller 페이지에는 "품절"로 표시되며 장바구니에 추가할 수 없습니다.
계속해서 변동된 배송 예정일
운 좋게 초기에 결제에 성공한 유저들도 매끄러운 경험을 하지는 못했습니다. Steam 상점은 처음에 배송 기간을 영업일 기준 3-5일로 안내했으나, 수요가 공급을 압도하자 조용히 6-10일로 변경했습니다. 대부분의 유저들에게 오류 메시지가 사라질 때쯤에는 "장바구니에 담긴 상품 중 하나 이상이 현재 품절 상태이므로 주문을 완료할 수 없습니다"라는 새로운 메시지가 나타났습니다.
일부 유저들은 초기 매진 이후 잠시 재고가 풀리는 것을 목격했고, 운 좋은 소수는 그 짧은 틈을 타 구매에 성공하기도 했습니다. 이것이 실제 재입고였는지, 아니면 재고 시스템의 오류였는지는 불분명합니다.
수요가 공급을 압도한 $99 컨트롤러
Steam Controller의 가격은 $99로, Valve 측에서도 당초 의도보다 높게 책정되었음을 인정한 바 있습니다. 하지만 이러한 가격대도 수요를 꺾지는 못했습니다. X(구 트위터)의 Valve 공식 출시 게시물 댓글창은 같은 오류 스크린샷을 올리며 불만을 토로하는 유저들로 가득 찼고, 이는 특정 개인의 문제가 아닌 플랫폼 전체의 문제임이 명확해졌습니다.
사실 이는 예견된 일이었습니다. 2022년 Steam Deck 출시 당시에도 비슷한 수요 폭주가 있었고, 그 이후 Valve 하드웨어는 더욱 큰 이벤트로 자리 잡았습니다. 과거 오리지널 Steam Controller가 단종 직전 $5에 판매되었던 것을 고려하면, $99의 가격에도 30분 만에 매진된 것은 놀라운 반전입니다.
Steam Machine 출시가 시사하는 바
Steam Controller는 Steam Frame 및 새로운 Steam Machine과 함께 출시될 예정이었으나, RAM 공급 문제로 인해 해당 제품들은 출시가 연기된 상태입니다. Valve는 두 제품 모두 올해 중 출시를 계획하고 있다고 밝혔습니다.
이번 Steam Controller 출시 과정에서 발생한 결제 처리 오류는 향후 더 큰 규모의 하드웨어 출시를 앞두고 좋지 않은 신호입니다. 컨트롤러 하나가 30분 만에 매진되며 결제 시스템을 마비시킨 것은 시작에 불과합니다. 거실용 PC인 Steam Machine이 같은 문제를 겪는다면 훨씬 더 큰 문제가 될 것입니다.
Valve는 결제 오류에 대해 공식적인 입장을 밝히지 않았으며 재입고 일정 또한 공지하지 않았습니다. Steam Controller 상점 페이지를 주시하시고, Valve의 재입고 계획이 확정되는 대로 GAMES.GG에서 업데이트를 확인해 주시기 바랍니다.
