Xbox는 7월 26일 늦은 밤부터 7월 27일 오후까지 이어진 서비스 장애가 완전히 복구되었음을 확인했습니다. Xbox Status page는 7월 27일 오후 7시 24분(ET 기준)경 모든 서비스가 정상화되었음을 알렸으며, 이로써 여러 플랫폼과 세대의 유저들이 약 20시간 동안 겪었던 불편함이 해소되었습니다.
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장애 발생 경위
문제는 7월 26일 오후 11시 10분(ET 기준)에 시작되었습니다. Xbox Status page에서 4개의 서비스 카테고리에서 문제가 발생했음이 확인되었으며, 그 영향 범위는 다음과 같습니다:
- Account & Profile: 유저들이 로그인할 수 없거나 게임 도중 연결이 끊기는 현상이 발생하여 대부분의 겜, 앱, 소셜 기능에 접근이 차단됨
- Store & Subscriptions: Xbox Store 내 검색 결과가 불완전하게 표시되거나 일부 타이틀이 아예 나타나지 않음
- Games & Gaming:Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 및 하위 호환 타이틀 전반에서 디지털 게임 실행이 불안정함
- Apps & Mobile: 일부 유저들에게서 앱 실행이 원활하지 않음
문제는 모든 유저가 동일한 장애를 겪은 것은 아니라는 점입니다. 일부 Xbox Series X 유저들은 같은 시간대에도 게임 실행이나 Game Pass 타이틀 이용에 문제가 없었다고 보고한 반면, 다른 유저들은 완전히 접속이 차단되었습니다. 이러한 불일치 때문에 상태 페이지가 정상으로 돌아오기 전까지는 "현재 서비스가 정상인지 아닌지" 명확히 알 수 없어 유저들의 답답함이 컸습니다.
종합적인 상황: 일주일 사이 두 번의 대규모 장애
이번 사태는 콘솔 유저들에게 일회성 사건이 아니었습니다. 며칠 전 PlayStation Network에서도 약 8시간 동안 서비스가 중단되는 대규모 장애가 발생한 바 있습니다. 며칠 사이에 두 번이나 주요 플랫폼에서 장애가 발생한 것은 디지털 라이브러리나 Game Pass 구독에 의존하는 유저들에게 큰 불안감을 주었으며, 로그인 실패는 곧 게임을 전혀 즐길 수 없음을 의미하기 때문입니다.
특히 이번 장애는 트래픽이 몰리는 일요일 저녁 시간에 집중되어 게임 세션을 계획했던 유저들에게 더욱 치명적이었습니다. 하위 호환 기능으로 인해 Xbox 360 타이틀까지 영향권에 포함되면서, 이번 장애는 현세대 하드웨어에만 국한되지 않았습니다.
여전히 문제가 발생하는 유저들을 위한 안내
Xbox Status page가 모든 서비스의 정상화를 알림에 따라, 공식적으로는 상황이 복구되었습니다. 최근 PS5에서 플레이하기 위해 Microsoft 및 Xbox 계정을 연동하는 등 크로스 플랫폼 계정을 설정한 유저들은 계정 연결 상태가 정상인지 다시 한번 확인해야 합니다. 문제가 있다면 PS5용 Halo: Campaign Evolved의 Microsoft 및 Xbox 계정 연동 공략에서 정확한 단계를 확인하시기 바랍니다.
Microsoft는 이번 장애의 원인에 대해 공식적인 설명을 내놓지 않았습니다. PSN과 Xbox에서 연달아 발생한 장애인 만큼, 향후 근본적인 원인에 대한 발표가 있을지 주목할 필요가 있습니다. 현재로서는 문제가 재발할 경우 Xbox Status page를 확인하는 것이 가장 빠릅니다. 또한, 여전히 문제가 해결되지 않는다면 플랫폼별 문제 해결을 위한 게임 공략 페이지를 참고하시기 바랍니다.