Volgens een recente analyse van Sam Barberie, hanteert Disney een onderscheidende aanpak voor klantloyaliteit en betrokkenheid door digitale verzamelobjecten en web3-infrastructuur te integreren in zijn bredere ecosysteem. Met een van de meest uitgebreide intellectuele eigendomsportfolio's ter wereld, opereert Disney al lang via verschillende bedrijfstakken – variërend van film en televisie tot themaparken, cruises, merchandise en resorts. Historisch gezien functioneerden deze divisies onafhankelijk, met beperkte onderlinge verbindingen tussen consumentenervaringen. Iemand die Disney-content op een streamingplatform keek, zou meer geneigd kunnen zijn een park te bezoeken, maar er was geen formele koppeling tussen die ervaringen.
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
Ontvang tot 80% korting op games, exclusief op GAMES.GG
Exclusieve kortingen op games
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
Recente wijzigingen aan Disney+, met name de introductie van het "Always On" Perks platform, signaleren een nieuwe strategie gericht op het verbinden van deze afzonderlijke kanalen via een uniforme loyaliteitsaanpak. Disney+ abonnees ontvangen nu toegang tot diverse promotionele aanbiedingen en voordelen, waarvan er vele gekoppeld zijn aan andere Disney bedrijfsonderdelen. Dit omvat loterijen voor Disney Cruise ervaringen, kortingen in de detailhandel voor Disney-merchandise bij grote partners, en zelfs logistieke voordelen zoals Clear lidmaatschappen voor gemakkelijker reizen naar Disney-bestemmingen. Het doel lijkt te zijn om bredere betrokkenheid binnen het Disney-ecosysteem te stimuleren door dagelijkse digitale betrokkenheid te koppelen aan fysieke en merkgebonden ervaringen.
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
Digitale Verzamelingen in Disney's Loyaliteitsprogramma
Onder de meer vernieuwende functies binnen het Disney+ Perks platform is de introductie van digitale verzamelobjecten. In samenwerking met web3-bedrijf Dapper Labs lanceerde Disney zijn eerste blockchain-gebaseerde digitale "pins" onder het Disney Pinnacle merk. Deze eerste aanbiedingen waren vergelijkbaar met eerdere NFT-inspanningen van andere merken – gelicentieerde digitale producten verkocht aan fans en verzamelaars met beperkte integratie in bredere consumentenervaringen. Door deze activa echter toegankelijk te maken via Disney+, begint het bedrijf te hinten naar een uitgebreider gebruik van digitale goederen binnen zijn loyaliteitsinspanningen.
Hoewel veel casual consumenten de betekenis van deze digitale verzamelobjecten misschien niet onmiddellijk opmerken, laat hun opname in een vlaggenschip loyaliteitsprogramma zien dat Disney mogelijk digitale activa wil ontwikkelen tot kerncomponenten van fanbetrokkenheid. Het gebruik van blockchain maakt veilig, gedecentraliseerd eigendom van digitale items mogelijk die in de toekomst nut kunnen hebben op de vele platforms van Disney – streaming, parken, detailhandel, gaming, en meer.
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
Blockchain Benutten in het Disney Ecosysteem
De introductie van een uniform MyDisney-account markeerde de eerste stap van het bedrijf naar het centraliseren van gebruikersgegevens en betrokkenheid over zijn verschillende bedrijven heen. Daarvoor onderhielden gebruikers vaak aparte accounts voor verschillende diensten, zoals Disney+, de Disney Store of Walt Disney World. Blockchaintechnologie biedt een nog efficiëntere oplossing. In plaats van diepgaande technische integratie tussen verschillende bedrijfsonderdelen te vereisen, stelt blockchain Disney in staat om gebruikersactiviteit en eigendom te koppelen aan één enkel wallet-adres. Dit zou gepersonaliseerde beloningen, cross-platform betrokkenheid en partnerintegraties kunnen faciliteren zonder significante backend-herstructurering.
Een gebruiker die bijvoorbeeld een bepaald digitaal verzamelobject in zijn wallet bezit, kan kortingen ontvangen in een fysieke winkel, toegang krijgen tot exclusieve content op Disney+, of speciale in-game items in een Disney-gelicentieerd videogame. Deze use-cases demonstreren het potentieel voor een meer verbonden en veelzijdig loyaliteitskader, gedreven door eigendom van blockchain-gebaseerde activa in plaats van gesegmenteerde gebruikersaccounts.
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
Disney's Strategie Vergelijken met die van Netflix
Netflix is ook begonnen met het experimenteren met ervaringen buiten streaming, zoals gelicentieerde merchandise, gaming en zelfs fysieke locaties zoals de aanstaande "Netflix Houses". Het heeft echter nog geen samenhangende loyaliteits- of betrokkenheidsstrategie ontwikkeld die deze elementen verbindt. Ondanks zijn voordelen als een kleiner en meer digitaal inheems bedrijf, blijven de inspanningen van Netflix gefragmenteerd, met weinig cross-platform incentives of engagement loops.
Disney daarentegen lijkt de basis te leggen voor een uniform ecosysteem waarin IP niet alleen centraal staat, maar ook mobiel is tussen verschillende ervaringen. Het bedrijf heeft een lange geschiedenis van het koesteren van multi-generationele fandoms en begrijpt het commerciële potentieel van diepe fanloyaliteit. Digitale verzamelobjecten stellen Disney in staat om voort te bouwen op deze erfenis door nieuwe manieren te bieden voor fans om verbinding te maken met content, producten en ervaringen, terwijl tegelijkertijd extra inkomsten en data-inzichten worden gegenereerd.
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
Hoe Digitale Loyaliteit in de Praktijk Zou Kunnen Uitzien
Het concept van het gebruik van een enkel digitaal verzamelobject om meerdere contactpunten binnen het Disney-ecosysteem te ontgrendelen, illustreert hoe krachtig deze aanpak zou kunnen worden. Een digitaal item gekoppeld aan een specifieke franchise, zoals Star Wars, zou tegelijkertijd kunnen fungeren als een dynamische marketingtool, winkelcoupon, streaming incentive en in-game asset. Dit zou fans tastbare redenen geven om zich bezig te houden met verschillende Disney-eigendommen en zou een meer samenhangende merkervaring creëren.
Dergelijke use-cases openen ook de deur naar nieuwe inkomstenmogelijkheden, waaronder doorverkoop royalty's op digitale verzamelobjecten, premium voordelen en door partners gesponsorde voordelen. Deze activa kunnen zowel hulpmiddelen voor betrokkenheid als kanalen voor monetisatie worden, terwijl de wrijving tussen verschillende Disney-diensten en externe partners wordt verminderd.
Hoe Disney Digitale Verzamelingen Gebruikt
De Toekomst van Digitale Loyaliteit bij Disney
Vooruitkijkend kan Disney zijn investeringen in digitale loyaliteitsinfrastructuur blijven uitbreiden. Een mogelijke ontwikkeling is de introductie van een officiële Disney-wallet gekoppeld aan het MyDisney-accountingsysteem. Deze wallet zou alle digitale activa, van streamingvoordelen tot verzamelobjecten, in één interface kunnen consolideren. Na verloop van tijd zou Disney nog bredere innovaties kunnen onderzoeken, zoals een merkgebonden digitale valuta die wereldwijd op alle Disney-eigendommen kan worden gebruikt.
Een dergelijke stap zou consumenteninteracties en -uitgaven binnen het Disney-ecosysteem verder stroomlijnen, waardoor een consistente en naadloze ervaring ontstaat, ongeacht het platform of de locatie. Hoewel deze ideeën speculatief blijven, wordt de basis al gelegd door de integratie van web3-technologieën in bestaande consumentgerichte platforms zoals Disney+.
Bron: Sam Barberie
