Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026

Dit beleid heeft betrekking op Steam keys die zijn gekocht in de GAMES.GG store. Het is van toepassing in aanvulling op onze Servicevoorwaarden.

Refund terwijl de key verborgen is

Elke key die je koopt blijft verborgen in je GAMES.GG library totdat je ervoor kiest deze te onthullen. Zolang een key verborgen is, kun je deze op elk gewenst moment zelf annuleren via de bestelpagina: open de bestelling, kies Refund naar store credit en bevestig. Er is geen tijdslimiet.

De volledige prijs die je voor die key hebt betaald, wordt direct teruggestort als GAMES.GG store credit, in de valuta van de bestelling. Store credit verloopt niet en kan worden besteed aan elke game in de store. Wij geven geen refunds naar de oorspronkelijke kaart, wallet of andere betaalmethode.

Refunds gelden per key. Als een bestelling meerdere keys bevat, kun je de verborgen keys refund-en en de rest behouden.

Zodra een key is onthuld

Door een key te onthullen krijg je de code te zien en kun je deze activeren op Steam. Door een key te onthullen ga je ermee akkoord dat de digitale content direct aan je wordt geleverd en dat je het recht verliest om de aankoop te annuleren. Een onthulde key kan niet worden gerestitueerd, geruild of geretourneerd, ongeacht of je deze wel of niet hebt geactiveerd op Steam.

Als een key niet werkt

Onze keys zijn afkomstig van distributeurs die door elke uitgever zijn geautoriseerd, dus activatieproblemen zijn zeldzaam. Als een onthulde key niet activeert op Steam, neem dan binnen 14 dagen na het onthullen contact met ons op met je bestelreferentie en de exacte Steam-foutmelding. Wij controleren de key bij de distributeur en sturen je eerst een vervangend exemplaar. Als er geen vervanging beschikbaar is, storten we de volledige prijs van die key terug als store credit.

Wij kunnen niet helpen als de key al op een ander Steam-account is geactiveerd, als deze is geactiveerd in een regio waar de game is vergrendeld, of als de game na je aankoop van Steam is verwijderd.

Regiobeperkingen

Op elke productpagina staat vóór aankoop vermeld of een key regio-gebonden is. Een key die niet activeert omdat deze buiten de vermelde regio is gebruikt, is geen defecte key en komt niet in aanmerking voor vervanging of refund.

Games+ membership

Een Games+ membership dat samen met een store-bestelling is gestart, valt onder de Games+ voorwaarden. Wanneer de games in een dergelijke bestelling worden gerestitueerd, wordt het lidmaatschapsgeld dat in die bestelling is betaald bijgeschreven als store credit en blijft je membership actief.

Chargebacks

Het openen van een chargeback of betalingsgeschil voor een bestelling terwijl een refund beschikbaar is via de bestelpagina, kan leiden tot de schorsing van je GAMES.GG-account. Neem eerst contact met ons op: wij lossen de meeste problemen binnen één werkdag op.

Contact

E-mail naar [email protected] met je bestelreferentie. Wij antwoorden binnen één werkdag.